【正文】 定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%，已根本到達(dá)物業(yè)治理效勞二級(jí)水平，為業(yè)主提供了一個(gè)平安、文明、干凈、溫馨的生活環(huán)境。去年6月份，公司參加全國(guó)物業(yè)治理員資歷認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速開展儲(chǔ)藏了人才。對(duì)做好物業(yè)效勞工作起到了積極推進(jìn)作用。假設(shè)我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和效勞水平就不能適應(yīng)新情勢(shì)的開展。　　(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。工程部全面倡導(dǎo)“一站式效勞”、“最正確物業(yè)治理員”的特色治理效勞?！　?二)、培育本身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力　　為了更好地效勞客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)治理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)治理效勞軟件。制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為要素的阻礙?！　膶?shí)際出發(fā)，工程部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)在職員工，公司倡導(dǎo)“工作確實(shí)是學(xué)習(xí)，工作確實(shí)是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工?！　∽龊脝T工的入職、在職培訓(xùn)工作。招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》。我們的主要做法是：　　(一)、加強(qiáng)人力資源治理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)。公司按照情勢(shì)的開展變化成立了開元盛典工程部和月亮灣工程部，從而使總公司的治理工程由原來的2個(gè)增加到了4個(gè)。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。公司也獲得了健康、持續(xù)的開展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。一年來，公司上下不斷貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的效勞理念，堅(jiān)持“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、效勞客戶、持續(xù)改良、追求出色”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)建平安溫馨的生活環(huán)境”為效勞主旨，狠抓企業(yè)治理，強(qiáng)化員工素養(yǎng)。　　回首既往，歲月崢嶸。目的是總結(jié)經(jīng)歷、找出缺乏、明確方向。工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃　　公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃　　各位同事：　　大家下午好!　　x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里浩大召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。物業(yè)公司一路走來充滿困難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得珍貴的開展機(jī)遇，獲得了來之不易的成績(jī)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠(chéng)效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，屢次遭到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng)。引進(jìn)樂天物業(yè)治理軟件，提高治理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的效勞。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：　　創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)開展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)展體制創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、治理創(chuàng)新?！　∫?、著力提高員工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速開展的需要　　為了更好的效勞業(yè)主，宣傳品牌。隨著治理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來越迫切。物業(yè)公司招聘治理人員須有物業(yè)治理經(jīng)歷，并獲得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核選擇。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，工程部的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。工程部按照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法。建立完善考核機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，防止了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資信治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國(guó)推行近30年來，開展十分迅猛。因此，公司先后2次組織治理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)，在此根底上，公司利用每周的二、四進(jìn)展多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)展了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。鑒于拓展訓(xùn)練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。　　二、強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)建平安溫馨的居住環(huán)境　　快捷的效勞效率、高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率不斷是公司長(zhǎng)期以來不斷追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，獲得了一定的成效?！　?一)、提高保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔。大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”?！　?二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配?！　?三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)秩序井然有序。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)展了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變才能、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理才能。　　在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作效勞于小區(qū)居民的理念，在秩