【正文】 及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。第六章 設(shè)備管理的注意事項(xiàng)一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對(duì)質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備維修運(yùn)行部負(fù)責(zé)強(qiáng)電、弱電、水暖，并由班長分配人員負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。第四章 設(shè)備管理組織一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。第二章 原 則以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。七、水、電、暖設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。 八、小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。 對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)總公司后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用必須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。 每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。 管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。作好回訪登記。有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋?；卦L中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假1小時(shí)內(nèi)，由客服主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，由經(jīng)理批準(zhǔn)，一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng) 銷 假 制 度一、全體員工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷假。 五、凡因入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，因小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補(bǔ)休。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行）。 二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。十四、 對(duì)員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。十二、 嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月15日前報(bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人50元/次。十、 對(duì)業(yè)主提出的合理服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)業(yè)主上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人100元。八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。六、 無正當(dāng)理由，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配及安排的，處罰50元。四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。對(duì)工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，按公司文件規(guī)定評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng) 勵(lì)：一、 對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。十、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。八、 嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。七、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。 月底匯總，報(bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。二、 全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）三、 做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第48頁 共48頁物業(yè)公司管理制度日常工作管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的工作秩序，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況特制定本制度。一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。四、 嚴(yán)格考勤制度，物業(yè)全體人員必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。五、 嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。六、 對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將對(duì)其作出嚴(yán)肅處理及開除。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。獎(jiǎng) 懲 制 度為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。二、 對(duì)各有償服務(wù)范圍外的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。處 罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰50元，30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。五、 消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)聊天、打牌、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，公司將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。九、 除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或業(yè)主的服務(wù)要求，（酒后上崗）發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給業(yè)主造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。（正當(dāng)理由除外）十一、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。十三、 工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償?？?勤 制 度一、全體員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。三、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。 六、考勤記錄要于次月15日前報(bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。 二、職工請(qǐng)假要提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。 四、因病請(qǐng)假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。二、回訪時(shí)間及形式物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理及時(shí)處理。（一）投訴事件的回訪：重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；回訪率應(yīng)該達(dá)到100%。（二）維修工程的回訪：由小區(qū)物管員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：由物管管理員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。 回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。財(cái) 務(wù) 管 理 制 度 根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。 每月10日前上報(bào)上月經(jīng)營情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫存限額不得超過五千元，作為零星開支，其它支出一律由總公司支付。 對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷，原則上不得跨月。 水、電工管理制度一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。三、操作人員即水、電工要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。八、保證路燈、樓道燈完整無損。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。設(shè)施設(shè)備管理制度第一章 目 的為加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。第三章 適應(yīng)范圍適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。二、設(shè)備維修部設(shè)班長一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。第五章 職責(zé)一、設(shè)備