【正文】 ? 工程人員將全部需維修的房間號提供給值班經(jīng)理 ，并 向值班經(jīng)理說明維修所用的時(shí)間，便于值班經(jīng)理安排。 實(shí)施維修（保養(yǎng)） ? 帶好所需工具和材料。 ? 主要項(xiàng)目維修后，要全面檢查整個(gè)客房的設(shè)施設(shè)備。 ? 保養(yǎng)時(shí)從“補(bǔ)修不更新 ” 的原則出發(fā)，降低成本費(fèi)用。 維修（保養(yǎng)）結(jié)束 ? 清理現(xiàn)場的大垃圾。 ? 通知 客房主管驗(yàn)收維修房，并簽名確認(rèn)。 ? 如驗(yàn)收中有不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)修，直到完全驗(yàn)收合格。 離開客房 ? 帶走所有工具、材料。 ? 在《客房維修保養(yǎng)實(shí)施表》上做好記錄。 職位任務(wù) Task4 工程物品采購程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 預(yù)定采購的物品 ? 了解采購物品的價(jià)格。 ? 根據(jù)配件的實(shí)際更換情況來確定常用配件的配備數(shù)量，一般常用配件按客房數(shù)的 10％來配備。 填寫申購單 ? 至財(cái)務(wù)處填寫申購單。 ? 將申購單交財(cái)務(wù)保管。 ? 如遇緊急維修，可 不填寫申購單，直接向店長說明情況，得到店長同意即可。 ? 控制好采購價(jià)格。 ? 如發(fā)現(xiàn)采購價(jià)格和申購價(jià)格偏差較大，暫不進(jìn)該配件 ，等回酒店后再次征詢店長意見。 ? 在《工程交接本》上做好交接。 填寫報(bào)銷單 ? 至財(cái)務(wù)處出示發(fā)票，并填寫報(bào)銷單。 ? 請店長審核簽字，報(bào)銷單交財(cái)務(wù)保管。 職位任務(wù) Task5 電梯困人解救程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 收到電梯異常信息 ? 第一時(shí)間趕到機(jī)房。 ? 了解電梯內(nèi)部情況。 ? 在拉調(diào)電源之前，如果可能的話，盡量讓電梯的內(nèi)門停在外門處，方便解救。 ? 用專用扳匙強(qiáng)制打開梯門。 ? 解救時(shí)盡可能的讓電梯內(nèi)的客人了解目前的解救情況。 ? 必須安撫好客人的情緒，切不可向客人陳述理由，以免引起客人的不滿。 ? 及時(shí)向店長匯報(bào)情況。 ? 如無法關(guān)閉的話，門口必須放“正在維修”的告示牌。 ? 必須要求維修單位及時(shí)派人來解決故障。 ? 合格后，在維修人員的客戶聯(lián)系表上簽名。 ? 工程人員必須進(jìn)電梯試乘驗(yàn)收。 ? 撤掉“正在維修”告示牌。 ? 分析故障原因，采取緩解措施。 ? 對故障原因不是很了解的情況下，不可魯莽行事。 ? 影響客人的居住生活，應(yīng)將情況向值班經(jīng)理反映。 ? 如不需要停止運(yùn)行就能維修的系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)在確保工程人員自身安全的情況下進(jìn)行維修，盡量避免給客人帶來不便。 進(jìn)行搶修 ? 查出故障癥結(jié)。 ? 盡快完成維修。 ? 施工時(shí)要注意消防安全和人身安全。 ? 觀察設(shè)備運(yùn)行的狀況。 ? 通知值班經(jīng)理、客房。 ? 如是系統(tǒng)設(shè)備更新前的預(yù)兆，應(yīng)向店長說明。 ? 做好每次的巡視記錄。 工作人員必須堅(jiān)守崗位，做到在值班時(shí)間內(nèi)不做與本崗位無關(guān)的事。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班員工無法處理時(shí)，要立即上報(bào)，組織力量及時(shí)搶修。 當(dāng)日不能修復(fù)的客房，由當(dāng)班工程人員向店長說明原因，經(jīng)店長同意后方可定為“維修房”。 需每日進(jìn)行客房計(jì)劃性維護(hù)并記錄。 當(dāng)出現(xiàn)事故或正在維修之中，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 檢查儀表、工具，并在交班記錄表上簽名，查看設(shè)備運(yùn)行情況。 應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行交接制度，沒有交接清楚或未交接完畢，不得離崗下班。 電梯運(yùn)行中不得擅自開門，非經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的員工不得手動(dòng)操作電梯。 不得使用破損接線班，不得私拉私接電線。 變配電間須備絕緣鞋、 絕緣手套、應(yīng)急燈與滅火器。 各機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得存放易燃易爆物品。 職位任務(wù) Task8 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 客房門 有無變形、開裂、脫漆、污漬 門 牌 有無破損、脫漆、松動(dòng) 門 鎖 機(jī)械靈活、開閉自如、鎖庫牢固 門 鏡 清晰、牢固、配件齊全 門 套 無變形、開裂、污漬 、脫漆 門 吸 安裝牢固、位置適合、無損壞 門 碰 安裝牢固、位置適合、無損壞 閉門器 開閉自如、適度、牢固 防盜鏈 安裝牢固、無損壞 門合頁 安裝牢固、螺絲齊全、無異聲 浴室門 無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固 掛衣鉤 安裝牢固、位置適合 座便器 無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無脫落 洗面盆 無開裂、漏水、污漬、配件齊全 洗面鏡 無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全 恭紙盒 安裝牢固、配件齊全、無開焊 口杯架 安裝牢固、無破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無開焊、損壞 換氣扇 聲響正常、安裝牢固 擋水臺(tái) 安裝牢固、無漏水、破損 花灑噴頭 水流暢通、位置適合、安裝牢固、軟管無破損 洗發(fā)液 安裝牢固、位置適合 浴簾桿 安裝牢固、高度適合、無開焊 浴 簾 無破損、配件齊全 龍 頭 開閉、調(diào)節(jié)靈活、水流暢通、無滴漏 截 門 開關(guān)緊閉、無漏水 門 鎖 開閉、機(jī)械靈活、配件齊全、安裝牢固 插 座 接線規(guī)范、安裝牢固、無破損、插拔自如 墻 磚 無破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地磚 無破損、顏色一致 淺室吊頂 無開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無開焊 踢角線 無開裂、脫漆、污漬 窗簾盒 無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動(dòng)自如 窗 簾 無破損、脫鉤 窗 戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無破損 燈 具 無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲 燈具功率 門燈 9 瓦、床燈 40 瓦、吊燈 40 瓦、筒燈 9 瓦 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量