【正文】 四） 競爭環(huán)境 環(huán)觀整個 xx 村，盡管商鋪眾多，且品種較全，但大多數(shù)為小型的食店，有一間中型的超市，十來家小型的便利店等，而洗衣店只有位于 xx 學(xué)校大門內(nèi)的唯一一間家庭作坊式的洗衣店。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 2 頁 共 17 頁 若遇有關(guān)部門清查，該村普遍存在“你來我關(guān)，你走我開”的“走鬼”現(xiàn)象，市場秩序混亂。該村的收入水平存在明顯差異，但平均收入水平偏低且直接造成消費(fèi)水平無明顯提高。一個小型的農(nóng)貿(mào)市場。 （二） 政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境 由于交通等各方面的 不足，無法與廣州其他比較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)村溝通交流，造成該村的信息渠道不流暢，信息閉塞，大多數(shù)政策法規(guī)無法按時、準(zhǔn)確地傳達(dá)，致使該村的發(fā)展相對滯后，目前仍只停留在村居委及街道這一層級的管理上。由于缺乏管理，各樓房高低不一，參差不齊。主要以廣東 xx 學(xué)校，另一中專院校，某大專院校和某中專院校的師生為主，還有到該村開店或受聘于當(dāng)?shù)厮綘I業(yè)主的雇員。春夏降雨較多，五六月通常是梅雨天，秋冬比較干燥。該店是在本著以人為本，服務(wù)大眾的價(jià)值理念的基礎(chǔ)上策劃設(shè)計(jì)的。這使在該處消費(fèi)者的消費(fèi)行為得不到切實(shí)的保障。 xx 村是廣州海珠區(qū)一個比較偏僻的小型鄉(xiāng)村，其主要特點(diǎn)是面積小，常住人口較少，而 流動人口幾乎是常住人口的四倍以上。 然而，在我國的市場經(jīng)濟(jì)體制還沒有完全建立，市場經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的今天，廣闊的服務(wù)行業(yè)里還存在相當(dāng)一部分不規(guī)范，不合理的中小型服務(wù)供應(yīng)商，嚴(yán)重影響了服務(wù)行業(yè)的整體形象，制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 1 頁 共 17 頁 一、前言 在物質(zhì)生活極其豐富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服務(wù)的提供。不管是從全世界的大范圍來看，還是從改革開放后的中國來看，服務(wù)業(yè)都以一種驚人的速度在發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為全國乃至世界經(jīng)濟(jì)的主要增長點(diǎn)已是大勢所趨。這個問題在我校坐落的 xx村尤為突出。當(dāng)?shù)氐拇蠖鄶?shù) 都無營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生執(zhí)照等，加之地處偏遠(yuǎn)，屬監(jiān)管盲區(qū)，所以很多問題遺留至今仍不得解決。 為了響應(yīng)國家發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的號召，滿足 xx 村及附近的消費(fèi)者某一方面的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供切實(shí)的保障，我隊(duì)擬定在 xx 村開設(shè)一間國家有關(guān)部門認(rèn)可的，有提供服務(wù)正式資格的天天洗衣店。 二、外部環(huán)境分析 （一） 人口、地理、自然環(huán)境 xx 村位于廣東南部的一角，處于海洋性季風(fēng)氣候區(qū) 。該村常住人口約為 ，而流動人口大概有 萬左右，人口密度大，流動性強(qiáng)。 xx 村無統(tǒng)一規(guī)劃的生活小區(qū)，多是農(nóng)民在自有地上的自建樓房。該村離廣州城區(qū)有 30 分鐘左右的車程，交通不太方便，主要以公共汽車為主，現(xiàn)有 x 路、 x 路、 x 路、 x 路等線路的公交車為主要對外窗口。當(dāng)?shù)氐娘嬍硺I(yè)普遍較為興旺，餐廳、飯館眾多，其次還有中小型超市，五金店等多種商業(yè)店鋪。該村的居民主要以房屋租賃和商業(yè)經(jīng)營收入為主，學(xué)生收入則多來源于家庭和極小部分兼職收入。由于該村民眾缺乏基本的法律知識，商業(yè)經(jīng)營多為無牌無證經(jīng)營，夜晚 和清晨有較多的地?cái)偸叫∝湣? （三） 科技文化環(huán)境 該村雖然為幾所高校所在地，有一所赤沙小學(xué)，且附近不乏中小學(xué)校的分布，但當(dāng)?shù)鼐用窠逃^念薄弱，普遍受教育程度低，消費(fèi)觀比較保守、落后，不崇尚科技生活化的觀點(diǎn)，外來人口對本地的文化影響不大。該店主要面 向 xx 學(xué)校內(nèi)的教職工及學(xué)生，極少有外來人員要求服務(wù)，但沒有就近校內(nèi)各宿舍區(qū)，學(xué)生至少必須步行三分鐘。店面面積約為 7平方左右，店內(nèi)有三臺威力牌全自動水洗洗衣機(jī)，每臺容量 ；一個自己搭建的燙臺，一只熨斗，一臺縫紉機(jī)，一名幫工、和店主，店主的愛人會不定時地出現(xiàn)、幫忙。該店的專業(yè)性不強(qiáng)，水洗衣物一般沒有經(jīng)過消毒程序，內(nèi)外衣物一起洗，洗衣的衛(wèi)生質(zhì) 量存在很大的隱患。水洗衣物不負(fù)責(zé)烘干，若顧客需增加烘干服務(wù)，須另外計(jì)價(jià)。該店除提供衣物、被褥的干、濕清洗服務(wù)外，還兼接洽包車業(yè)務(wù)以及售賣電話、手機(jī)卡。 競爭者定價(jià)表 服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格 服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格 冬天水洗衣物（每桶不超過四件） 5元 /桶 水洗被單（不夾棉） 5元 /件 夏天水洗衣物（每桶不超過六件） 5元 /桶 水洗被單（夾棉） 8元 /件 干洗衣物 16元 /套 干洗被子（ 4kg5kg） 20元 /張 干洗大衣 15元 /件 干洗被子（ 4kg5kg） 23元 /張 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 3 頁 共 17 頁 干洗長大衣 18元 /件 干洗被子（ 3kg4kg） 25元 /張 燙衣物、烘干衣物 3元 /件 干洗被子（ 4kg5kg） 28元 /張 表 a 三、市場分析 （一）需求分析 為了對市場有深入的認(rèn)識，準(zhǔn)確估測洗衣市場的市場潛力，正確的進(jìn)行方案預(yù)測、決策，我隊(duì)進(jìn)行了市場調(diào)研，得到問卷調(diào)查結(jié)果 280 份，訪談結(jié)果 20 份。在被調(diào)查的 300 人當(dāng)中，有219 人，占總調(diào)查人數(shù)的 73%；有 56 名教職工，占 %；其他的有民工、私營主、當(dāng)?shù)鼐用竦?，共?%。在清洗衣物方面（圖 a），女 生有 %是堅(jiān)持每天清洗衣物，而男生只有 %，且其中的大多數(shù)是因?yàn)槊刻煊休^大運(yùn)動量不得不洗衣服；有 %的女生和有 %的男生兩三天洗一次衣物，這些多是因?yàn)楫?dāng)天學(xué)習(xí)、工作過于繁重或精力不濟(jì)而把衣物留到第二天一起洗；基本沒有女生會把衣物放置三天以上再清洗，這是個人的衛(wèi)生習(xí)慣使然，而平均四五洗一次衣物的男生占 %，一周及以上洗一次衣物的男生占 %，這些都是因?yàn)橐褵o可換洗衣物和被同宿舍同學(xué)一說再說才去洗衣物的。而在這 219 位學(xué)生當(dāng)中，僅有 4 臺洗衣機(jī)，且都為 xx 學(xué)校學(xué)生，據(jù)了解，其他學(xué)校都不允許學(xué)生宿舍自置洗衣機(jī)。再者，有 %女生和 %的男生認(rèn)為只要價(jià)格合理，服務(wù)到位，愿意花錢購買洗衣服務(wù)，節(jié)