【正文】 大多數(shù)聲稱具有一套戰(zhàn)略計(jì)劃的公司往往列出類似上述內(nèi)容的一張清單。 ? 降低信息系統(tǒng)的管理費(fèi)。 ? 改善客戶服務(wù)（送貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格）。 ? 降低庫存。 下面是一些經(jīng)常被引用的購買和實(shí)施新系統(tǒng)的理由： ? 趕上二十世紀(jì)的潮流（更新的 說法是，架設(shè)通往二十一世紀(jì)的橋梁）。”但我們總對(duì)此有些懷疑。一個(gè)經(jīng)常給出的回答是：我們不知道。因?yàn)槲覀冇?2020 年問題（ Y2k），而我們的遺留系統(tǒng)反正總得要更換。 4. 雇員們就會(huì)希望實(shí)施成功 在我們組織的專題研討會(huì)上，我們按慣例詢 問參加者為什么他們要考慮使用 SAP。 2. 業(yè)務(wù)流程就會(huì)根據(jù)一種觀點(diǎn)而不是幾種觀點(diǎn)進(jìn)行。理由可以多種多樣，就象丹尼斯 symbol 160 \f Wingdings \s 14??羅德曼頭發(fā)的顏色一樣，但它們不應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)間而變化。 要 使 SAP 實(shí)施真正地成功，就必須要有一個(gè)明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)行交流和衡量的理由。傳統(tǒng)上，信 中國最大的管 理資源中心 第 8 頁 共 98 頁 息系統(tǒng)部門也取得了這樣或那樣的結(jié)果。 傳統(tǒng)上，系統(tǒng)方面的項(xiàng)目總是為了業(yè)務(wù)目的而進(jìn)行的：手工操作和流程由于工作量的增長(zhǎng)而需要自動(dòng)化；遺留下的系統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)；公司需要有管理方面的信息才能正確轉(zhuǎn)向。因?yàn)楣緦⒔?jīng)歷由業(yè)務(wù)流程重組、一定的人員削減和高層的爭(zhēng)斗（都得付出高額代價(jià)）所帶來的痛苦，那么在黃磚鋪地的道路盡頭必須要有一定的獎(jiǎng)賞，一座充滿利 益的藍(lán)寶石城，或者可能是對(duì)一艘正在下沉船只的成功挽救。在 SAP 實(shí)施領(lǐng)域中，任何時(shí)候，對(duì)此都必須作出回答，而且應(yīng)該是明確的回答。 他的這個(gè)提問不應(yīng)被理解為是他思路不清的證據(jù)，而應(yīng)被理解為是智慧，一種時(shí)下非常短缺的智慧。他頭腦非常清晰，因?yàn)槟菚r(shí)，他意識(shí)到這次辯論沒有真正的方向或價(jià)值。 中國最大的管 理資源中心 第 7 頁 共 98 頁 第二章 讓星星成為你的向?qū)? 制定看得見，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn) 我在這里干什么？ 在 1992 年大選中，許多人瞧不起羅 斯 symbol 160 \f Wingdings \s 14??佩羅的副總統(tǒng)競(jìng)選伙伴斯托克代爾將軍，因?yàn)樗谝淮斡薮赖霓q論中，向前跨出一步，伸出雙手，問美國人，“我在這里干什么？”對(duì)于這位將軍這個(gè)時(shí)候的舉動(dòng)，人們普遍認(rèn)為這個(gè)可憐的家伙思路不清。要充分享受 SAP 所帶來的利益，你就得在你公司內(nèi)部進(jìn)行同樣的革命。 數(shù)據(jù)流和流程規(guī)則已不再由數(shù)據(jù)技術(shù)人員來決定和維護(hù)，業(yè)務(wù)人員不再坐在那輛出租車的后座，他們控制著方向盤。 2. SAP 是由業(yè)務(wù)人員，而不是由信息系統(tǒng)人員來建立和維護(hù)的。 SAP有兩個(gè)特點(diǎn)能填補(bǔ)長(zhǎng)期存在于業(yè)務(wù)發(fā)展的鴻溝。在本世紀(jì)后二十五年里，業(yè)務(wù)人員很少會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的支持感到滿意，這種支持一直被看成落后于真正的業(yè)務(wù)需求。 我們?cè)诒緯鴱念^至尾說明，必須弄清 SAP 項(xiàng)目同其它程度較低項(xiàng)目之間有哪些差別，最好在你項(xiàng)目開始時(shí)就這樣做。只有 SAP的實(shí)施是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個(gè)方面。于是就存在著謬誤。但到 1995年和 1996年，新聞界由于《幸?！冯s志前 500 名公司在實(shí)施上的挫折以及 SAP 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抱怨聲，而變得有些敵對(duì)。但是不幸的是，吞下這只蘋果所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些公司所能準(zhǔn)備的條件。只有用 SAP，公司才能設(shè)想擁有在客戶機(jī) /服務(wù)器環(huán) 境中運(yùn)行在多種硬件平臺(tái)上的集成應(yīng)用程序套件，才能同時(shí)擁有全球性規(guī)模上（多種貨幣、多種語言）的因特網(wǎng)通信，電子數(shù)據(jù)界面和應(yīng)用鏈接實(shí)現(xiàn)（ ALE）。 隨著我們即將跨入新的一千年，信息系統(tǒng)技術(shù)正令人高興地與通信技術(shù)以及新的商業(yè)前景結(jié)合在一起，這樣的結(jié)合是重要的，新的商業(yè)前景同二次大戰(zhàn)結(jié)束以后一直存在的標(biāo)準(zhǔn)、原則截然不同。本書不是為了吹噓 SAP 在世界范圍內(nèi)的成功。 到本書付印時(shí)， SAP R/3可能將已售出超過 6,000份許可證。在告誡性故事方面，我們將詳細(xì)列舉存在的威協(xié)和風(fēng)險(xiǎn)，指出各式各樣等著讓你踏上摔一跤的香蕉皮，指出隱藏在陰影中的怪物和其他咨詢顧問，指出吱嘎作響的橋梁上這里那里松動(dòng)的結(jié)縫。 我們希望 能在彩虹的另一端見到你。 SAP 是一陣旋風(fēng)，如果能妥善處理，也是能使我們獲益的旋風(fēng)。 SAP 是涉及全企業(yè)的項(xiàng)目，如果仔細(xì)地設(shè)想，該項(xiàng)目將覆蓋你公司所有的方方面面。 本書不是 SAP 實(shí)施的方法集，也不是循序漸進(jìn)的步驟指導(dǎo)， 因?yàn)槲覀冋J(rèn)為 SAP 實(shí)施本沒有菜譜式的成套方法。相反，在如何實(shí)施這套聲名顯赫的業(yè)務(wù)功能和工作流系統(tǒng)方面，還存在著不少的迷惑之處。無論如何，我們想使某些變得越來越隱晦的內(nèi)容清楚明白地呈現(xiàn)出來。如果你對(duì) SAP 還很陌生，我們建議你在閱讀本書之前先閱讀另外的一本書，這樣你才能充分受益于這些內(nèi)容。無論我們對(duì) SAP 的了解有多深，無論我們有多少經(jīng)驗(yàn)， SAP 是個(gè)廣博和日益發(fā)展的主題，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)覺得自己仍處于初學(xué)者階段。這不由得使人深思一番。 然而，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)有許多已進(jìn)入 SAP 領(lǐng)域 有一段時(shí)間的人們也在強(qiáng)烈要求獲得此書。令我們特別感到榮幸的是，我們開始接到詢問，許多人要求多購買幾本。我們?cè)氚褧鴮懙煤?jiǎn)短、緊湊一些，這樣人們就能在從芝加哥到紐約的班機(jī)上讀完。 由于需要能回答這些問題的原始資料集，我應(yīng)咨詢聯(lián)盟管理伙伴克利斯 symbol 160 \f Wingdings \s 14??卡爾森和沃夫根 symbol 160 \f Wingdings \s 14??貝茲之約寫了這本書。 中國最大的管 理資源中心 第 3 頁 共 98 頁 序 在北美地區(qū)的 SAP 現(xiàn)象已經(jīng)成為媒體中無數(shù)篇文章的主題， SAP 自己就為其產(chǎn)品提供了近百萬頁的文字資料。 因特網(wǎng)介紹： 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 SAP 應(yīng)用程序 名稱： 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 實(shí)地指導(dǎo)幫助頁面和注解。 第十一章 咨詢聯(lián)盟 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第十章 指點(diǎn)迷津的詳細(xì)地圖 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第九章 勇敢的新世界 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第八章 只有你才能預(yù)防森林火災(zāi) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第七章 分清南北 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第六章 用好童子軍和雇傭兵 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第五章 從彷徨者到探路人 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第四章 渡過河流，穿越樹林：空中俯視 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三章 SAP 實(shí)施，立竿見影 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二章 讓星星成為你的向?qū)? 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 中國最大的管 理資源中心 第 1 頁 共 98 頁 衡量成功標(biāo)準(zhǔn)指南 第一章 導(dǎo)言 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 工作流是條河， SAP 是行馳在河上的船 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 制定看得見，能衡量的 成功標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一套快速 SAP 獲取、培訓(xùn)和實(shí)施方案 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 計(jì)劃你的 SAP 實(shí)施 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 各式各樣的 SAP 教育浪潮 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 充分利用你的咨詢顧問 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 如何避免走入通常的失敗 怪圈 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 在 SAP 實(shí)施中范圍之火是如何點(diǎn)燃的 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 考驗(yàn)所有相關(guān)人員耐心的文化和業(yè)務(wù)變化 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 在 SAP 實(shí)施中識(shí)別失敗以及辨認(rèn)成功 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 中國最大的管 理資源中心 第 2 頁 共 98 頁 頭腦、熱情和勇氣 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 術(shù)語和縮略詞： 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 后注：你是否有個(gè)大問題？ —— 19yy 錯(cuò)誤 !未定義書簽。然而，在我們第一本書《迎接旋風(fēng)： SAP 世界初學(xué)者指南》出版以前，并沒有簡(jiǎn)單、客觀的材料能回答這些基本而又熱門問題： SAP 有何不同？ SAP 能否持久？為什么實(shí)施如此昂貴？等等。 最初，我們將此書提供給參加我們主辦的主管討論會(huì)的人員。書上沒有標(biāo)價(jià)格，因?yàn)槲覀儾]打算把書當(dāng)作“銷售品”，而只是作為比咖啡杯或鑰匙圈更實(shí)用、更有說服力的贈(zèng)品送給我們的客戶。隨著越來越多已在實(shí)施或考慮將來實(shí)施 SAP 的公司和個(gè)人向我們訂購此書，這樣的詢問成倍增加。我們甚至還目睹了一位有三年 SAP 經(jīng)驗(yàn)的人偷竊此書。為什么有 SAP經(jīng)驗(yàn)的人竟會(huì)偷這本書？我們覺得書名中的“初學(xué)者”可能是關(guān)鍵所在。 這第二本書就是為了幫助你越過初學(xué)者階段，進(jìn)入一個(gè)對(duì) SAP 實(shí)施項(xiàng)目而言比較輕松自在的領(lǐng)域。如果你認(rèn)為 你已掌握了 SAP，那么 ......不，我們懷疑有人會(huì)這樣認(rèn)為。事實(shí)上，范圍管理、咨詢要求、差異分析、方法與工具和其他一些在傳統(tǒng)實(shí)施中看起來已掌握了的內(nèi)容，在 SAP 實(shí)施中根本沒有被掌握。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的壓力、時(shí)間和金錢的浪費(fèi)、巨大的失望以及對(duì) SAP 本身無端的指責(zé)，就好象供應(yīng)商應(yīng)對(duì)任何明顯的產(chǎn)品誤用負(fù)責(zé)似的。我們已不再處于軟件安裝或是單個(gè)應(yīng)用程序的安裝階段。 中國最大的管 理資源中心 第 4 頁 共 98 頁 因此，我們考慮到了大多數(shù) SAP 實(shí)施中存在的主要因素，在這本實(shí)地指南中，我們向你提供了指引方向的指南針，提供了使你免受雨淋的帳蓬，提供了生存技巧方面不同尋常的建議，也始終如一地提供了對(duì)于我們所處的工作時(shí)代真實(shí)的觀察意見。所以你要步步小心把握前進(jìn)的方向，別讓你的火柴淋濕。 中國最大的管 理資源中心 第 5 頁 共 98 頁 第一章 導(dǎo)言 工作流是條河， SAP 是行馳在河上的船 誰害怕 SAP？你是誰？為什么要閱讀本書？ 本書一部分是告誡性的故事，另一部分是指南。 這樣做并不是讓你喪失信心，而是為了幫助你，強(qiáng)調(diào) SAP 實(shí)施與其他所有你迄今為止經(jīng)歷過的項(xiàng)目之間的巨大差異。其中 ，大多數(shù)許可證已帶來了成功的實(shí)施，而另一半正處于不同程度的實(shí)施過程之中。如果你需要事例，可以登錄上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上鍵入 ，你就能找到許多成功的故事。 SAP 具有極大的市場(chǎng)占有率和雄心勃勃的業(yè)務(wù)范圍，在世界商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)沒有勢(shì)均力敵的對(duì)手。 SAP 是只誘人的蘋果，許許多多的公司都蜂擁而至急于咬上一口。在 1993 年和 1994 年，整個(gè)新聞界對(duì)于 SAP的發(fā)展、它的承諾以及它的成功信心十足、興奮不已。持否定態(tài)度的新聞中不斷重復(fù) 的主題是，相對(duì)于其它系統(tǒng)實(shí)施而言， SAP 實(shí)施所需的周期較長(zhǎng)，費(fèi)用較高?！捌渌卑惭b是單個(gè)應(yīng)用程序或者有限的幾個(gè)應(yīng)用程序相聯(lián)的安裝。這樣 SAP 實(shí)施和“其它”安裝之間就無法再比較