酒店接待工作計劃3篇-展示頁
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 住的快捷方法 五月份：前臺其它服務流程的規(guī)范 賓客續(xù)房程序 賓客換房程序 留言工作程序 租車、留物服務程序 訂餐、訂會議室程序 六月份：VIP客人接待的服務流程 VIP客人的排房技巧 前廳服務VIP接待要求 VIP客人接待的服務程序 前臺接待VIP的注意事項 七月份：熟悉酒店星評的相關知識 熟悉飯店星級標準與星評知識 酒店星評的注意事項 熟悉前廳接待的服務質(zhì)量標準 前廳服務的情景摸擬練習 八月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容 境外人員登記入住的相關知識及要求 境外人員的電腦輸單操作 外事單的填寫與上傳 熟悉內(nèi)/外賓登記、護照知識 九月份：客房的排房技巧與方法 熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧 淡季時排房的要求及注意事項 客房升級銷售的推銷技巧 十月份：電腦程序操作的規(guī)范 前
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