酒店接待工作計劃3篇(文件)
【正文】 前臺接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求 前臺交班本的管理制度 前臺服務(wù)規(guī)范用語 熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價 加強新員工的培訓(xùn)工作 二月份：規(guī)范工作儀容儀表及時間觀念 前臺接待禮儀培訓(xùn) 對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng) 時間觀念的重要性 禮貌禮節(jié) 三月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序（一） 散客預(yù)訂 預(yù)訂變更及取消 散客入住 團隊入住 四月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序（二） 預(yù)訂未到 超額預(yù)訂 處理特殊訂房要求程序 加床服務(wù) 熟悉凌晨房、半天房的開房程序 如何提高登記入住的快捷方法 五月份：前臺其它服務(wù)流程的規(guī)范 賓客續(xù)房程序 賓客換房程序 留言工作程序 租車、留物服務(wù)程序 訂餐、訂會議室程序 六月份：VIP客人接待的服務(wù)流程 VIP客人的排房技巧 前廳服務(wù)V
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