酒店接待工作計劃3篇-全文預(yù)覽
【正文】 IP接待要求 VIP客人接待的服務(wù)程序 前臺接待VIP的注意事項 七月份：熟悉酒店星評的相關(guān)知識 熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識 酒店星評的注意事項 熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí) 八月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容 境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求 境外人員的電腦輸單操作 外事單的填寫與上傳 熟悉內(nèi)/外賓登記、護照知識 九月份：客房的排房技巧與方法 熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧 淡季時排房的要求及注意事項 客房升級銷售的推銷技巧 十月份：電腦程序操作的規(guī)范 前臺電腦操作輸單技能 報表的打印及手工報表的制作程序 客史檔案的制定 熟悉電腦知識及五筆打字 十一月份：酒店英語 酒店基礎(chǔ)英語 酒店前臺接待英語 前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話 接聽/掛斷電話程序
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