酒店接待工作計(jì)劃3篇(完整版)
【正文】 如何提高登記入住的快捷方法 五月份：前臺(tái)其它服務(wù)流程的規(guī)范 賓客續(xù)房程序 賓客換房程序 留言工作程序 租車、留物服務(wù)程序 訂餐、訂會(huì)議室程序 六月份：VIP客人接待的服務(wù)流程 VIP客人的排房技巧 前廳服務(wù)VIP接待要求 VIP客人接待的服務(wù)程序 前臺(tái)接待VIP的注意事項(xiàng) 七月份：熟悉酒店星評(píng)的相關(guān)知識(shí) 熟悉飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與星評(píng)知識(shí) 酒店星評(píng)的注意事項(xiàng) 熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí) 八月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容 境外人員登記入住的相關(guān)知識(shí)及要求 境外人員的電腦輸單操作 外事單的填寫與上傳 熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識(shí) 九月份：客房的排房技巧與方法 熟悉掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客、會(huì)議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧 淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng) 客房升級(jí)銷售的推銷技巧 十月份：電腦程序操作的規(guī)范
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