【正文】 三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。接待工作計(jì)劃 篇3前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。通過宣傳鼓動(dòng)，讓全校上下把情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，以飽滿的精神和高昂的工作、學(xué)習(xí)熱情迎接專家組的進(jìn)?？疾?。所有教職工必須建立24小時(shí)的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)保持聯(lián)系。 組織活動(dòng)，加大宣傳力度，營(yíng)造迎評(píng)氛圍 在專家組考察期間，校團(tuán)支部、少先隊(duì)和班主任要組織學(xué)生開展適當(dāng)數(shù)量的豐富多彩的課外科技活動(dòng)和校園文體活動(dòng)；宣傳組要通過展板、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體進(jìn)一步做好各項(xiàng)宣傳工作，營(yíng)造迎評(píng)氛圍。專家來校前一天由環(huán)境衛(wèi)生組負(fù)責(zé)對(duì)全校所有環(huán)境進(jìn)行大檢查。做好校園環(huán)境衛(wèi)生的整治工作 由環(huán)境出新組負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治。同時(shí)，與學(xué)校工作小組保持聯(lián)系，保證把專家調(diào)閱有關(guān)材料的信息及時(shí)反饋相關(guān)部門，材料組必須按專家要求及時(shí)把所調(diào)閱的材料送達(dá)指定地點(diǎn)。(四)資料組工作資料組成員必須在全面了解學(xué)校自評(píng)材料的基礎(chǔ)上，熟練地掌握自己所負(fù)責(zé)的支撐材料內(nèi)容。(三)迎接安排組工作迎接安排組成員員必須全面了解學(xué)校總體自評(píng)材料的內(nèi)容，做好服務(wù)工作。(二)做好專家抽查的準(zhǔn)備工作進(jìn)一步組織做好迎接專家抽查準(zhǔn)備工作。各小組明確職責(zé)，做好迎接專家實(shí)地走訪考察的一切準(zhǔn)備工作，緊密配合專家完成走訪工作。組長(zhǎng)：z成員：z省“五嚴(yán)”市“規(guī)范”組做好學(xué)習(xí)，材料的印發(fā)，教學(xué)過程監(jiān)督工作組長(zhǎng)：z成員：z網(wǎng)絡(luò)更新組：做到網(wǎng)絡(luò)常更新，及時(shí)上報(bào)信息組長(zhǎng)：z成員：z迎接安排組：負(fù)責(zé)組織指揮，協(xié)調(diào)控制、檢查各項(xiàng)工作組長(zhǎng)：z成員：z二、“迎評(píng)”檢查過程安排 （具體時(shí)間等待區(qū)教育局通知）參加迎評(píng)匯報(bào)人員：待定全體參與“迎評(píng)”人員必須提前到位。組長(zhǎng)：z成員：z（二）評(píng)估專項(xiàng)工作小組資料組：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和調(diào)配查資料，為專家查閱、調(diào)閱相關(guān)材料提供服務(wù)組長(zhǎng)：z成員：z功能室組：負(fù)責(zé)向?qū)＜医榻B功能室器材的用途及使用情況組長(zhǎng)：z成員：z環(huán)境出新組：負(fù)責(zé)學(xué)校、學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)室、食堂各室環(huán)境衛(wèi)生工作組長(zhǎng)：z成員：各班班主任師生宣傳組負(fù)責(zé)校內(nèi)外迎評(píng)宣傳工作。一、接待對(duì)象：韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)二、日程安排：自2010年4月3日到2010年4月5日商務(wù)旅行計(jì)劃表第二篇：接待工作計(jì)劃有關(guān)接待工作計(jì)劃三篇接待工作計(jì)劃 篇1為全面做好迎接省級(jí)教育現(xiàn)代化驗(yàn)收評(píng)估專家組進(jìn)?？疾斓母黜?xiàng)工作，經(jīng)研究特制定本方案。這個(gè)古老的民族主要聚居在我國(guó)新疆維吾爾自治區(qū)，其中有80%的維吾爾族人居住在南疆。他們喜食牛、羊、駱駝肉及雞、鴨、鵝等家禽。打木球和斗牛(回族俗稱摜牛)，都是回族的傳統(tǒng)活動(dòng)，也深受廣大群眾的喜愛。除宗教節(jié)慶外，回族還有自己的文娛活動(dòng)。穆斯林們要到清真寺參加節(jié)日會(huì)禮，以示紀(jì)念。教歷十二月十日則為古爾邦節(jié)(漢譯為宰牲節(jié))，在這一天里殺牲獻(xiàn)祭的風(fēng)俗得到充分地再現(xiàn)。這三大節(jié)日原是伊斯蘭教的宗教節(jié)日，后逐漸成為回族的傳統(tǒng)節(jié)日?；刈逍叛鲆了固m教，因此，形成了他們所特有的生活習(xí)俗與生活方式。全國(guó)兩千多個(gè)縣、市中，幾乎無一不散居著回族。(1)回族在全國(guó)各少數(shù)民族中，回族人數(shù)之多僅次于壯族。此外，喝奶茶、吃炒米也是蒙古族的飲食習(xí)俗之一。屆時(shí)，當(dāng)?shù)啬撩穸忌泶┕?jié)日盛裝，帶著蒙古包和各種食物，從四面八方去參加，場(chǎng)面十分壯觀。守歲團(tuán)圓飯和節(jié)日盛裝是過大年時(shí)不可缺少的。蒙古族的大年叫查干薩勒，意為白色的新年。小年是在臘月二十三日，又叫祭灶，是送火神爺?shù)娜兆印?3)蒙古族我國(guó)的蒙古族人民世世代代生活在我國(guó)北部的大草原上，大多從事畜牧業(yè)，他們的生產(chǎn)、生活與草原及牛羊息息相關(guān)。冷面、打糕、泡菜和明太魚都是朝鮮族人十分喜愛的食物，另外他們還有喜吃狗肉的習(xí)俗。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族自古就有尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國(guó)各地。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。平日相見都要行請(qǐng)安禮，若遇長(zhǎng)輩，要請(qǐng)安后才能說話，以示尊敬。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。(1)滿族滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。蒙古族則聚居于內(nèi)蒙古自治區(qū)。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時(shí)參考。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。(二)擬定接待計(jì)劃接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。商務(wù)旅行計(jì)劃表篇二：制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)] 制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)] 制定接待工作計(jì)劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。（四）其他接待談判事項(xiàng)：事前了解國(guó)際禮儀，專門針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。對(duì)所談問題不清楚時(shí)，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。四、接待注意事項(xiàng)（一）衣食住行工作：住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日2012年4月11日，三、接待計(jì)劃（一）接待對(duì)象：法國(guó)代表團(tuán)（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：（四）、聯(lián)系方式：（五）接待審核：接待計(jì)劃要經(jīng)過申請(qǐng)審核批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國(guó)。第一篇：接待工作計(jì)劃篇一：【范例】接待工作計(jì)劃 為接待法國(guó)公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠(chéng)服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、來賓基本情況： 二、確定接待規(guī)格 、地點(diǎn)三、擬寫接待計(jì)劃 四、接待注意事項(xiàng) 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。環(huán)節(jié)一、來賓基本情況：來賓人員：法國(guó)公司代表團(tuán)（社長(zhǎng)betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。二、確定接待規(guī)格：級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書和另外兩名營(yíng)銷、公關(guān)人員。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。（二）安全防衛(wèi)工作：加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查（三）針對(duì)人員注意事項(xiàng)：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。接待過程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；要確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備?？蛻襞R走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：，即接待的指導(dǎo)思想。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。(三)相應(yīng)知識(shí)我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。了 目前，位于我國(guó)東北地區(qū)黑龍江、吉林、遼寧省境內(nèi)的少數(shù)民族主要有六個(gè)，它們是滿族、朝鮮族、赫哲族、達(dá)斡爾族、鄂溫克族和鄂倫春族等。滿族、朝鮮族和蒙古族為我國(guó)東北內(nèi)蒙地區(qū)內(nèi)主要的少數(shù)民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。最隆重的禮節(jié)為抱見禮，即抱腰接面禮。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點(diǎn)，如喜吃甜食，過節(jié)時(shí)吃餃子，農(nóng)歷除夕時(shí)，要吃手扒肉等等。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說。從19世紀(jì)中葉由鄰國(guó)朝鮮陸續(xù)遷入我國(guó)后就自成一族，他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無論男女老少，不僅都能唱會(huì)跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動(dòng)。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。一種名叫麻格里的家釀米酒是朝鮮族常用來招待客人，味似漢族的黃酒。大年和小年是蒙古族比較重要的兩個(gè)節(jié)日。家家戶戶要在灶神前燒香、敬貢。按民族習(xí)俗，過大年時(shí)要拜兩次年，一在臘月三十晚為辭送舊歲而拜，二在正月初一為迎接新春再拜。然而蒙古族的傳統(tǒng)盛會(huì)與節(jié)日應(yīng)數(shù)每年七八月間舉行的那達(dá)慕大會(huì)，其內(nèi)容包括射箭、賽馬和摔跤比賽。日常生活中他們的傳統(tǒng)食品分為白食(牛、羊馬的奶制品)和紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)兩種，白食待客是最高的禮遇，因?yàn)樵诿晒抛澹咨笳鞒绺吆图?。西北地區(qū)有少數(shù)民族多個(gè)，大多集中于寧夏回族自治區(qū)和新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)，如回族、東鄉(xiāng)族、土族、撒拉族、保安族、裕固族、維吾爾族和塔塔爾族等，其中以回族、維吾爾族、哈薩克族人數(shù)相對(duì)集中。它不僅人數(shù)多，而且分布也較廣。比較集中的是寧夏回族自治區(qū)，形成了大分散、小集中并與漢族和其他兄弟民族雜居的特點(diǎn)。他們每年舉行的開齋節(jié)、古爾邦節(jié)和圣紀(jì)節(jié)等節(jié)日也與伊斯蘭教有關(guān)。每逢開齋節(jié)，即伊斯蘭教歷十月一日，回族的穆斯林均要沐浴盛裝，成年男女都要去清真寺參加節(jié)日會(huì)禮、團(tuán)拜等活動(dòng)，各家要炸油香(一種傳統(tǒng)的油炸面餅，有紀(jì)念、慶賀之意)，做馓子，用以待客。回族群眾都要宰殺雞、鴨、鵝或牛、羊等牲畜，招待來賓或分送親友。而在圣紀(jì)節(jié)那天，穆斯林要舉行辦圣會(huì)，先聚集清真寺育經(jīng)紀(jì)念，然后會(huì)餐，因?yàn)檫@天是伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德的誕辰日也是他的忌日，因此這天又稱圣忌。如當(dāng)?shù)貥O為盛行的花兒民歌演唱形式，它雖有固定內(nèi)容，但多為觸景生情的即興之作，用于抒發(fā)情懷，頗具濃郁的生活氣息與地方特色?；刈迦嗣褡钪饕娘嬍沉?xí)慣就是不吃豬肉，也不吃馬、驢、騾及各種野獸的肉，并忌食一切牲畜的血和自死之物。(2)維吾爾族維吾爾系團(tuán)結(jié)和聯(lián)合之意。他們的衣、食、篇三：接待工作計(jì)劃(1)王薇秘書接待計(jì)劃經(jīng)過天際國(guó)際工程有限公司到法國(guó)建材批發(fā)公司考察和初步商洽，雙方建立了友好關(guān)系，天際國(guó)際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來洽談，為期三天，天際國(guó)際工程有限公司負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將離開廣州回國(guó)。一、成立迎接專家進(jìn)?？疾煸u(píng)估工作機(jī)構(gòu)（一）工作領(lǐng)導(dǎo)小組 全面負(fù)責(zé)，抽調(diào)人員，統(tǒng)籌、指導(dǎo)我校迎接評(píng)估各項(xiàng)工作。包括評(píng)估匯報(bào)材料撰寫、標(biāo)語(yǔ)制作、對(duì)專家在我?？疾旃ぷ魅虜z像、拍照、掛網(wǎng)宣傳報(bào)道、節(jié)目制作等。三、有關(guān)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)(一)各工作小組要責(zé)任到人、及時(shí)反饋。與學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系，及時(shí)反饋有關(guān)問題。材料組及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排組在最短的時(shí)間內(nèi)容通知有關(guān)科室及職工教師并將情況及時(shí)反饋。各聯(lián)絡(luò)員必須保持與學(xué)校工作小組、各班聯(lián)絡(luò)員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)通知相關(guān)事宜和反映有關(guān)問題。對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)、每一表述的來龍去脈都必須弄清楚，能按專家的要求隨時(shí)準(zhǔn)備有關(guān)備查材料，并努力做到既準(zhǔn)確到位又靈活機(jī)動(dòng)地回答專家提出關(guān)于一級(jí)指標(biāo)的問題。(五)有關(guān)事宜