4s店客服經理年度工作思路-文庫吧資料
2024-12-06 00:24本頁面
【正文】 三】4s店客服經理年度工作思路 一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍?！ 《ㄆ诘念櫩突卦L有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買?！ ⊥ㄟ^顧客體驗環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度?！ ⊥ㄟ^與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。 和專業(yè)機構合作進行軟性滲透式傳播?！ ⊥茝V策略： 不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為?！ ∧繕耍骸 U大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動。 期望：產品附加值出色的售后服務。 通過豐富的店內優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務增長?！ 〗M合營銷： 使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。 精確定位： 追求對購車者的全面覆蓋。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。同時根據準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產品，打造xx年營銷工作主線。 實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握。差異化營銷的特點： 通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知?；诟偁帉κ终{研，做好產品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶 階段三：綜合數據進行全面透徹分析 結合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢?！ 」ぷ髦攸c一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃?！ ⊥ㄟ^前期宣傳以及產品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時提供
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