【正文】 會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。投訴處理流程：投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。建立投訴歸檔資料。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？打擾您了?；卦L內(nèi)容：，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。篇二：汽車4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)匯編最新售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料 資料編號：二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日篇三：汽車4s店客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范一、客戶資料管理?？头穆殬I(yè)也是監(jiān)督落實工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。每日回訪中有客戶不滿意的需進(jìn)行多次回 訪直到滿意。2 客服在面對廠家溝通問題上，按照廠家的工作指示內(nèi)容認(rèn)真做好回訪。如果因為技術(shù)問題或客觀問 題的，請相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行盡快的核算處理。（重要客戶面訪表）六如何做好ssi和csi的提升1 客服每日的回訪針對新交車客戶與保養(yǎng)維修客戶。在了解中知道客戶的用車情況及身邊用車朋友 和家人的一些詳細(xì)信息，我們會根據(jù)客戶提的一些想法幫助客戶來解決。五客服部面訪職責(zé)（信息的收集、差異化服務(wù)）1 面訪作為客戶資料的完善起到重要性的作用。售后來店的老客戶在等待保養(yǎng)和維修期間，讓客戶在溫馨的休息區(qū)等待的時候，送上我們的一杯咖啡，看著最新下載的影視大片，客戶會自然輕松的耐心等待。第一時間的為客戶提供差異化服務(wù)，為客人提供我們細(xì)心周到的服務(wù)，讓客人感受舒心，自然，溫馨的休息環(huán)境。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。通過客戶 ?反饋的問題做好與各部門的及時溝通落實，根據(jù)各部門經(jīng)理的解決方案相對的 ?進(jìn)行二次回訪。? 四客戶部的崗位職責(zé)（包含差異化服務(wù)）?1 電話回訪員的職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。?4 客服部配合市場銷售做好每次活動，在活動中充分發(fā)揮客服的互動性，在 ?配合發(fā)送禮品，保證每位客戶的茶水、飲品、點(diǎn)心、咖啡、糖果等的到位，讓 ?每位客戶都能感受到我們熱情的服務(wù)。?3 客服部對新老客戶的生日贈送禮品這項一直在做，根據(jù)客戶的喜好給客 ?的孩子寄生日禮物，由總經(jīng)理簽字同意進(jìn)行贈送，現(xiàn)在客戶禮品這塊需進(jìn)行 ?適當(dāng)調(diào)整，因為客戶的喜好很多，而且贈送的額度是有規(guī)定的。?2 客服部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示定期根據(jù)客戶群體的不同，將對新老客戶的愛好 ?興趣舉辦互動活動，活動為了是更好的維系老客戶，發(fā)掘新的意向客戶。? 二客服工作使用并掌握的系統(tǒng)學(xué)習(xí)（11月6號開始學(xué)習(xí)掌握）1 懷遠(yuǎn)系統(tǒng)（售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細(xì)）?2 諾相隨保養(yǎng)系統(tǒng)（新交車客戶的詳細(xì)資料的查詢，售后來店保養(yǎng)維修 ?的客戶信息。在回訪時所用的話術(shù)完全按照ssi考核的內(nèi)容 ?逐項回訪。第四篇：4S店售后客服工作職責(zé)?客服工作職責(zé)及工作明細(xì)? 一整理售前所有已交車客戶的檔案資料并歸檔（檔案的整理收集）?1 每日交車客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的?收集歸納（已交車客戶的的個人信息、交車客戶的檔案資料7項、諾相隨保 ?養(yǎng)手冊客戶的核對）?2 整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細(xì)信息，每日的售后來店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔 每月客戶保養(yǎng)明細(xì)分布明細(xì)整理歸檔?？头穆殬I(yè)也是監(jiān)督落實工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。每日回訪中有客戶不滿意的需進(jìn)行多次回訪直到滿意?？头诿鎸S家溝通問題上，按照廠家的工作指示內(nèi)容認(rèn)真做好回訪。如果因為技術(shù)問題或客觀問題的，請相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行盡快的核算處理。（重要客戶面訪表）六如何做好SSI和CSI的提升客服每日的回訪針對新交車客戶與保養(yǎng)維修客戶。在了解中知道客戶的用車情況及身邊用車朋友和家人的一些詳細(xì)信息，我們會根據(jù)客戶提的一些想法幫助客戶來解決。五客服部面訪職責(zé)（信息的收集、差異化服務(wù)）面訪作為客戶資料的完善起到重要性的作用。售后來店的老客戶在等待保養(yǎng)和維修期間，讓客戶在溫馨的休息區(qū)等待的時候，送上我們的一杯咖啡，看著最新下載的影視大片，客戶會自然輕松的耐心等待。第一時間的為客戶提供差異化服務(wù)，為客人提供我們細(xì)心周到的服務(wù)，讓客人感受舒心，自然，溫馨的休息環(huán)境。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。通過客戶l反饋的問題做好與各部門的及時溝通落實，根據(jù)各部門經(jīng)理的解決方案相對的 l進(jìn)行二次回訪。l 四客戶部的崗位職責(zé)（包含差異化服務(wù)）l 電話回訪員的職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。l 客服部配合市場銷售做好每次活動，在活動中充分發(fā)揮客服的互動性，在 l配合發(fā)送禮品，保證每位客戶的茶水、飲品、點(diǎn)心、咖啡、糖果等的到位，讓 l每位客戶都能感受到我們熱情的服務(wù)。l 客服部對新老客戶的生日贈送禮品這項一直在做，根據(jù)客戶的喜好給客 l的孩子寄生日禮物，由總經(jīng)理簽字同意進(jìn)行贈送，現(xiàn)在客戶禮品這塊需進(jìn)行 l適當(dāng)調(diào)整，因為客戶的喜好很多，而且贈送的額度是有規(guī)定的。l 客服部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示定期根據(jù)客戶群體的不同，將對新老客戶的愛好 l興趣舉辦互動活動，活動為了是更好的維系老客戶，發(fā)掘新的意向客戶。l 二客服工作使用并掌握的