4s店客服專(zhuān)員個(gè)人總結(jié)與4s店客服部年度工作總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 00:56本頁(yè)面
【正文】 刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！ 或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。這是我的一些理解。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。4S店客服部年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì)理解的。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)客戶(hù)期望管理了。團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1