【正文】 主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場(chǎng)組成， 既具有辦公功能同時(shí)兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會(huì)議等多項(xiàng)其他功能的樓宇的項(xiàng)目特點(diǎn)。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)運(yùn)行、保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行管理。 2. 智能化管理 針對(duì)智能化設(shè)施的要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，為保證智能化設(shè)施的有效運(yùn)作，在智能化管理上，我們做到“兩個(gè)到位”，一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。 2. “服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向 涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績(jī)的唯一準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過(guò)程鑄就了客戶(hù)應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果，這是對(duì)內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的行為準(zhǔn)則，也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。并對(duì)接待人員進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)的禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行程序流程，讓我們的客戶(hù)感受北京 XX 的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，感受到國(guó)貿(mào)物業(yè)為客戶(hù)提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序，并 嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行?？蛻?hù)服務(wù)中心將北京 XX 的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。 2. 反應(yīng)及時(shí) 我們將針對(duì)北京 XX 重要部門(mén)、重點(diǎn)欄目及 VIP 客戶(hù)的不同需求，在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心。 1. 保障有力 北京 XX 作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān) 2021 年奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu)，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤(pán)。 2. 對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)需求 從客戶(hù)服務(wù)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)專(zhuān)業(yè)上，具體表現(xiàn)如下： 1) 客戶(hù)服務(wù) ? 服務(wù) 細(xì)致入微 ? 溝通順暢便捷 ? 跟進(jìn)及時(shí)有力 2) 保安服務(wù) ? 人員形象好 ? 保密程度高 ? 反應(yīng)快速及時(shí) ? 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 3) 保潔服務(wù) ? 清潔及時(shí)徹底 ? 保證安全衛(wèi)生 4) 保養(yǎng)服務(wù) ? 設(shè)備保障得力 ? 維修快速有效 ? 操作技術(shù)規(guī)范 5) 會(huì)議服務(wù) ? 注重工作細(xì)節(jié) ? 服務(wù)全面周到 第二節(jié) 明確可行的管理思路 我司在尊崇北京 XX 對(duì)物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念，對(duì)北京 XX 實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是： 憑借我司 17 余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的 “國(guó)貿(mào)管理模式 ”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美， 服務(wù)高雅”為四項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶(hù)需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范 地開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。 二、北京 XX 物業(yè)管理服務(wù)需求分析 北京 XX 的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會(huì)議及活動(dòng)等，具有規(guī)模大、檔次高、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)需求多樣等顯著 特點(diǎn)。本項(xiàng)目占地面積約 萬(wàn)平方米，一期總建筑面積約 萬(wàn)平方米，主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場(chǎng)組成。交通極其便利，周?chē)吧珒?yōu)美。 第四節(jié) 類(lèi)似項(xiàng)目管理業(yè) 績(jī) 一、寫(xiě)字樓項(xiàng)目管理業(yè)績(jī) 序號(hào) 名稱(chēng) 類(lèi)型 地點(diǎn) 建筑 面積 管理方式 1 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳/酒店 建外大街 56 萬(wàn)㎡ 委托管理 2 中鋼國(guó)際廣場(chǎng) 寫(xiě)字樓 中關(guān)村 8 萬(wàn)㎡ 委托管理 3 新東方總部大廈 寫(xiě)字樓 中關(guān)村 2 萬(wàn)㎡ 委托管理 4 藍(lán)堡國(guó)際中心 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 西大望路 20 萬(wàn)㎡ 委托管理 5 北京電信大廈 寫(xiě)字樓 朝陽(yáng)門(mén) 13 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 6 卷石天地大廈 寫(xiě)字樓 望京 3 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 7 嘉捷科技園 寫(xiě)字樓 亦莊 9 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 8 中國(guó)兵器 大廈 寫(xiě)字樓 車(chē)道溝 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 9 國(guó)家環(huán)?？偩致募s中心 寫(xiě)字樓 西直門(mén) 3 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 10 人民教育出版社大廈 寫(xiě)字樓 魏公村 5 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 11 國(guó)航世紀(jì)中心 寫(xiě)字樓 四川成都 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 12 輝煌國(guó)際廣場(chǎng) 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 上地 17 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 13 中國(guó)第一商城二期 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 小莊 14 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 14 恒奧中心 寫(xiě)字樓 金融街 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 15 銀谷大廈 寫(xiě)字樓 中關(guān)村 8 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 16 中華商務(wù)中心 寫(xiě)字樓 河北石家莊 7 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 17 科技財(cái)富中心 寫(xiě)字樓 學(xué)清路 6 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 18 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 寫(xiě)字樓 甘肅蘭州 5 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 19 HOA 中心 寫(xiě)字樓 左家莊 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 20 金泰國(guó)益大廈 寫(xiě)字樓 青年路 3 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 二、其他項(xiàng)目管理業(yè)績(jī) 序號(hào) 名稱(chēng) 類(lèi)型 地點(diǎn) 建筑 面積 管理方式 1 通用時(shí)代國(guó)際中心 公寓 永安里 12 萬(wàn)㎡ 委托管理 2 溫莎大道 公寓 光華路 11 萬(wàn)㎡ 委托管理 3 萬(wàn)城華府 公寓 /別墅 萬(wàn)柳 15 萬(wàn)㎡ 委托管理 4 金融街公寓 公寓 金融街 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 5 威爾夏大道 公寓 太平橋路 22 萬(wàn)㎡ 委托管理 6 云南綠洲大酒店 五星級(jí)酒店 云南昆明 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 7 海南皇宮大飯店 五星級(jí)酒店 海南?？? 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 8 四川綠洲大酒店 四星級(jí)酒店 四川成都 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 9 大連中國(guó)人壽大廈 三星級(jí)酒店 遼寧大連 4 萬(wàn)㎡ 委托管理 10 紅樓利都酒店 四星級(jí)酒店 廣東廣州 2 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 11 萬(wàn)柳購(gòu)物中心 商業(yè) 萬(wàn)柳 11 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 12 晨楓花園 公寓 /別墅 萬(wàn)柳 6 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 13 西山洋房 公 寓 四季青 8 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 14 太和大廈 公寓 山西太原 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 15 北京灣 別墅 昌平 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 16 阿凱笛亞莊園 別墅 后沙峪 12 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 17 香邑山 別墅 香山 1 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 三、類(lèi)似項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心 建筑面積： 56 萬(wàn)㎡ 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳 /酒店 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中鋼國(guó)際廣場(chǎng) 新東方總部大廈 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名稱(chēng)：藍(lán)堡國(guó)際中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 20 萬(wàn)㎡ 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名 稱(chēng)： 北京電信大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 13 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱(chēng)： 卷石天地大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱(chēng)：嘉捷科技園 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 9 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱(chēng)： 國(guó)家環(huán)?？偩致募s中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中國(guó)兵器大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 4 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)：人民教育出版社大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 國(guó) 航世紀(jì)中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 輝煌國(guó)際廣場(chǎng) 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 17 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中國(guó)第一商城二期 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 14 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 銀谷大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 8 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)：恒奧中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 科技財(cái)富中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目 名稱(chēng)： 中華商務(wù)中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 7 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： HOA 中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 4 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)：金泰園益大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 第二章 針對(duì)本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與分析 一、北京 XX 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 北京 XX 位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，東長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線(xiàn)上，地處北京中央商務(wù)區(qū)（ CBD）的核心。 17. 2021 年獲得全國(guó)物業(yè)管理“年度最具綜合實(shí)力企業(yè)”。 四、雄厚的人員儲(chǔ)備與資源共享 ? 國(guó)貿(mào)中心作為公司自有物業(yè)管理實(shí)體和總部運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，培養(yǎng)和鍛煉了一批具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的骨干力量，后備人力資源充沛； ? 所管項(xiàng)目數(shù)量多、類(lèi)型廣，各類(lèi)資源共享?xiàng)l件便利。 二、品牌優(yōu)勢(shì) ? 作為首都乃至全國(guó)對(duì)外交流的窗口，“國(guó)貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽(yù)給客戶(hù)帶來(lái)良好的回報(bào)，所管項(xiàng)目均取得良好的管理業(yè)績(jī)。 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) —— 和諧相處，團(tuán)結(jié)就是力量。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財(cái)富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 3. 企業(yè)文化 以客為尊 —— 充分理解客戶(hù)的需求，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢(xún) ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)咨詢(xún)、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn) ? 室內(nèi)外裝飾裝修 ? 機(jī)電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內(nèi)外專(zhuān)業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目保安服務(wù) ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目的租售代理 ? 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理 二、企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)情況 ? 雇員總數(shù)： 1280 名 ? 高級(jí)工程師： 6 名 ? 研究生學(xué)歷以上管理人員： 36 名 ? 項(xiàng)目高級(jí)管理人員： 42 名 ? 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備技術(shù)人員： 449 名 三、企業(yè)資格情況 ? 注冊(cè)資金： 1000 萬(wàn)元 ? 物業(yè)管理資質(zhì)：壹級(jí)，證書(shū)編號(hào)：（建） 1050131 ? 通過(guò) ISO9001:2021 質(zhì)量管理 體系認(rèn)證 ? 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 ? 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ? 北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位 四、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務(wù)宗旨 以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)。 公司業(yè)務(wù)范圍包括： ? 物業(yè)管理： 中高檔物業(yè) 項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理、顧問(wèn)管理。 2. 國(guó)貿(mào) 物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心的全資子公司，注冊(cè)資金 1000 萬(wàn)元，為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。該工程包括超五星級(jí)酒店、高檔寫(xiě)字樓、國(guó)際精品商場(chǎng)、電影院等多種設(shè)施，預(yù)計(jì)于 2021 年結(jié)構(gòu)封頂。 1999 年 3 月，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱(chēng) “中國(guó)國(guó)貿(mào) ”。 國(guó)貿(mào)中心地處北京中央商務(wù)區(qū)的核心，占地 12 公頃，工程總投資