【正文】 檢驗員 ： 日期： 27 顧客投訴記錄 編號： QR0311 NO.： 用戶名稱 投訴時間 投訴主要內(nèi)容： 質(zhì)檢部分析主要原因確定責任部門： 責任部門提出糾正 /預防措施建議： 質(zhì)檢部驗證： 簽名： 年 月 日 業(yè)務部回復顧客時記錄： 經(jīng)辦人 /日期： 28 糾正或預防措施運作單 編號： QR0312 NO.： 存在（潛在）不合格事實陳述及責任部門： 填表人： 日期： 原因分析： 責任部門負責人： 日期： 擬采取的糾正（預防）措施： 責任部門負責人： 日期： 質(zhì)檢部： 日期： 完成情況： 責任部門負責人： 日期： 驗證結(jié)果： 責任部門負責人： 日期： 備注： 質(zhì)量獎懲考核表 編號： QR0313 NO.： 姓 名 質(zhì)量統(tǒng)計％ 完成項目時限％ 完成工作量％ 其他 考核結(jié)果 優(yōu) 良 合格 不合格 提前 按時 延誤 超額 按量 未完成 獲得客戶好評 一貫遵紀守法 合理化建議 違章作業(yè) 違章指揮 其他 優(yōu) 良 合格 不合格 編制 /日期： 批準 /日期： 。 評審在 □ 內(nèi)打“ √ ”“ ”，表示認同或不認同。 授權(quán)評審由被評審人直接填寫評審結(jié)論。 6 6 c)重大獎罰經(jīng)公司辦公會議討論決定，即時實施獎罰。 4考核 a)每個月進行定期考核，年終匯總考核。 d)無正當理由不服從分配和指揮或借故無理取鬧，影響生產(chǎn)、工作的，初者批評教育，重者予以經(jīng)濟處罰 并行政處分。無正當理由使工程明顯推遲完成，按工程報酬的 5%－ 10%處罰。 3懲罰 a)未能及時完成項目任務或年度經(jīng)濟目標 (指標 )，按年度經(jīng)濟責任制有關(guān)規(guī)定扣獎或經(jīng)濟處罰。 f)其他對單位或社會有重大貢獻的，給予一次性獎勵。 d)獲得顧客好評，為公司形象增輝，視情給予獎勵。 b)經(jīng)評定獲分創(chuàng)優(yōu)工程的，一次性獎 元；獲創(chuàng)良工程的，一次性獎 元。 6 d)根據(jù)考核的結(jié)果，堅持獎罰兌現(xiàn)。 b)公司全體員工必須遵紀守法，努力學習和掌握業(yè)務技能，團結(jié)協(xié)作，完成各項任務。 QRO501 顧客投訴記錄 QRO502 糾正或預防措施運作單 11 －－－－－－單位名稱－－－－－－－ 質(zhì)量手冊之 文件編號 012021 版本 /修改次 A/0 頁次 1/1 質(zhì)量獎懲制度 6 5 5 5 5 0產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理 文件編號 012021 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 5 4 4 c)返回顧客提供的資料。 9收費 a)開具收費通知書 。 4 4 7編制技術(shù)總結(jié)。 4 4 測繪項目實行項目負責人制的，由項目負責人實施過程檢查（一查）。 d)作業(yè)組長進行測繪成果核對 (自查 )后，交生產(chǎn)部審查（一查） 4， 4 b)由作業(yè)組長組織實地踏勘 。 4 3 接件 作業(yè)組長接件，并按項目管理表或技術(shù)設計書的要求組織生產(chǎn)和服務。 4 4 1 受理測繪業(yè)務 根據(jù)顧客委托，受理測繪業(yè)務： a)收驗證件齊全，合同評審 (產(chǎn)品要求評審 ) b)錄入顧客的基本信息； c)填寫顧客財產(chǎn)清單； d)簽訂合同。 4 測繪工作程序 4 3 質(zhì)檢部負責最終檢查和不合格品的控制。 4 3 1 生產(chǎn)部負責本過程的管理，實施監(jiān)控。 3 職責 4 2 范圍 適用 于本公司測繪產(chǎn)品的各項生產(chǎn)和服務提供的全過程進行控制。 1 目的 確保各項生產(chǎn)、服務按規(guī)范操作，保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量，旨在增強顧客滿意。 5 相關(guān)文件 測繪技術(shù)設計規(guī)定 ZBA75001－ 89(改為 CH/T1004－ 99) 3 辦公室負責采購產(chǎn)品的管理，采購產(chǎn)品經(jīng)驗證合格后投入使用。對按要求需進行檢定的儀器，應建立測量監(jiān)控設備一覽表，按檢定周期定期檢定。 4 儀器、設備管埋 生產(chǎn)部負責儀器、設備管理。 生產(chǎn)部負責組織 有關(guān)人員的技術(shù)墻訓，負責培訓記錄的填寫和保存。 3公司已編制作業(yè)指導幫，作為技術(shù)質(zhì)量要求。 2 編制技術(shù)設計書或測繪任務書 (項目管理表 ) 測繪任務的實施，應堅持先設計后生產(chǎn)。房地產(chǎn)、地 籍測繪有顧客委托書的，可直接在委托書上簽署評審意見。 3 c)負責項目的產(chǎn)品質(zhì)量，實施過程檢查。 7項目負責人 (按照測繪項目的實際情況實行 ) a)負責項目的實施和工序管理 。其它崗位的工作人員，應當嚴格執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度，保證本崗位的工作質(zhì)量。 2 e)負責不合格品的控制 。 c)負責儀器、設備管理，定期檢校，以及計算機軟件確認 。 5生產(chǎn)部 a)是公司的測繪 生產(chǎn)部廣 ]，負責測繪任務的實施，編制技術(shù)設計書或項目管理表 。 d)負責文件資料和質(zhì)量記錄的管理。 b)負責采購過程管理 。 2 b)負責產(chǎn)品的最終檢查，編寫最終檢查報告 。 2 b)主持分析顧客滿意程度 。 2 e)確保質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)所必齋的資源配備 。 c)負責批準質(zhì)量手冊 。 1總經(jīng)理 a)向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 。有保證質(zhì)量的技術(shù)組織措施及嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，對每個部門直至每個崗位都明確確定其在質(zhì)量工作中的具體任務、責任、要求和權(quán)利，從而形成包括各級行政領(lǐng)導、職能機構(gòu)直至各個工作崗位的質(zhì)量責任制網(wǎng)絡。 工程測繪中心主任： (簽名 )