【正文】 主任批準(zhǔn)執(zhí)行。 公司現(xiàn)有員工 12 人，其中專業(yè)技術(shù)人員占職工總數(shù)的 50%，公司管理機(jī)構(gòu)設(shè) “ 三部一辦 “ ， 經(jīng)營部 、生產(chǎn)部、 質(zhì)檢 部、辦公室。擁有 CASS5 公司主要業(yè)務(wù)范圍為 ： 四等 以下平面控制測 、 地形 測量 、市政工程、建筑工程、撥地測量 、房產(chǎn)測量 等。 公司成立年 以來 ，先后在多個(gè)測區(qū)開展工作 ，與其他單位進(jìn)行合作， 所承擔(dān)的項(xiàng)目有 ：下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)沿江大道 1:500 地形 測繪及 道路河道斷面測量、長興天池化工新廠區(qū)地形測量、松下（杭州）新廠區(qū)地形測量及場地平整測量、數(shù)源科技廠房 軸線放樣、 蕭山湘湖水下地形測量、多個(gè)工程勘察項(xiàng)目的勘察放樣等 等，成果受到客戶的較高評價(jià)。 本 中心 在生產(chǎn)經(jīng)營中，堅(jiān)持 “ 用戶第一、信譽(yù)至上 ”的 理念。 本中心愿與社會各界真誠合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)美好未來。 為確保公司測繪產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供物質(zhì)和人力資源保障 。 4 －－－－－－單位名稱－ －－－－－－ 質(zhì)量手冊之 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文件編號 012021 版本 /修改次 A/0 頁次 1/1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量方針為： 準(zhǔn)確高效，持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 本公司質(zhì)量目標(biāo)： 測繪產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率 100%，優(yōu)良率 ≥ 80%。 顧客滿意率 ≥ 95%。各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上 制定質(zhì)量分目標(biāo)。 b、持續(xù)改進(jìn) :無論從產(chǎn)品要求、技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，都是無止境的，讓持續(xù)改進(jìn)成為我公司永恒的追求，通過持續(xù)改進(jìn)管理工作質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量， d 能保證我公司質(zhì)量管理體系的充分性、有效性。 公 司將通過管理評審，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。審核技術(shù)總結(jié) ＊ Ｏ Ｏ ＊ Ｏ 第十條 質(zhì)量管理日常工作 Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 第十一條 生產(chǎn)作業(yè)人員職責(zé) Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 第十二條 項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)貢人職責(zé) Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ ＊ 第十三條 合同評審 Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 第十四條 技術(shù)設(shè)計(jì)書 (或項(xiàng)目管理表 Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第十五條 培訓(xùn) Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第十六條 儀器設(shè)備檢校，采購物資控制 Ｏ ＊ ＊ Ｏ Ｏ 第十七條 首件檢驗(yàn) Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第十八條 工序管理 Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第十九條 自查、互檢 Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第二十條 現(xiàn)場檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置 Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第二十一條 不合格品控制 Ｏ Ｏ Ｏ ＊ Ｏ 第一十二條 過程檢查 Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 最終檢查 Ｏ Ｏ Ｏ ＊ Ｏ 第一十三條 產(chǎn)品交付 Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ ＊ 第二十四條 信息反饋 Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ ＊ 第二十五條 售后服務(wù) Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ ＊ 第二十六條 獎優(yōu) Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 第二十七條 罰劣 Ｏ Ｏ ＊ Ｏ Ｏ 注： ＊ 表示主要職能 Ｏ 表示相關(guān)職能 7 －－－－－－單位名稱－－－－－－－ 質(zhì)量手冊之 文件編號 012021 版本 /修改次 A/0 頁次 1/1 測繪質(zhì)量責(zé)任制是規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證測繪產(chǎn)品質(zhì)量的一種崗位責(zé)任制度，它對每個(gè)測繪 項(xiàng)目、每道工序都有明確的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 職責(zé)和權(quán)限 2 b)負(fù)責(zé)制定本公司的質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 。 d)確定公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施獎優(yōu)罰劣 。 0認(rèn)真執(zhí)行國家法律法規(guī) 及上級有關(guān)質(zhì)量政策，全面負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)管理工作。 2業(yè)務(wù)部 a)負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程管理，合同評審 。 c)根據(jù)顧客反饋意見改進(jìn)工作 。 3質(zhì)檢部 a)負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等管理工作 。 c)負(fù)責(zé)不合格品的控制 。 4辦公室 a)負(fù)責(zé)做好日常行政管理和后勤保障工作以及工作環(huán)境的控制 。 c)協(xié)助總經(jīng)理召開相關(guān)的質(zhì)量會議，做好和保存會議記錄 。 2 b)負(fù)貴組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn) 。 d)負(fù)責(zé)工序管理，自查，互檢及過程檢查 。 0負(fù)責(zé)技術(shù)總結(jié)的編寫。 6作業(yè)人員 必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按照技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行作業(yè)，并對作業(yè)成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2 b)負(fù)責(zé)項(xiàng)目必須的資源配置 。 8 －－－－－－單位名稱－－－－－－－ 質(zhì)量手冊之 文件編號 012021 版本 /修改次 A/0 頁次 1/1 生產(chǎn)組織準(zhǔn)備是測繪生產(chǎn)的支持性過程、服務(wù)性過程，生產(chǎn)組織準(zhǔn)備越充分，對生產(chǎn)越有利，如果準(zhǔn)備不充分，就會影響生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此，應(yīng)重視生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備的質(zhì)量管理。 1 合同評審 業(yè)務(wù)部承接測繪任務(wù)時(shí)，應(yīng)在合同簽訂之前，進(jìn)行合同評審，填寫《產(chǎn)品要求評審表》 (合同 評審 )，評審形式可分：會議評審 (重大測繪項(xiàng)目 )、授權(quán) 評審 (一般常規(guī)或小項(xiàng)目 )。 3技術(shù)設(shè)計(jì)的形式可以是詳盡的技術(shù)設(shè)計(jì)書，也可以是簡要的項(xiàng)目管理表，根據(jù)任務(wù)的具體情況，對重大測繪項(xiàng)目編制技術(shù)設(shè)計(jì)書，一般常規(guī)項(xiàng)目編制項(xiàng)目管理表。 技術(shù)設(shè)計(jì)節(jié)或測繪任務(wù)書由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制，公司質(zhì)量主管負(fù)責(zé)人審批。 3 技術(shù)培訓(xùn) 公司確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 3建立儀器設(shè)備臺帳，落實(shí)專人保管，確保儀器、設(shè)備的完好。對計(jì)算機(jī)軟件，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，當(dāng)較長時(shí)間不用，病毒、長途搬遷等情況，應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。 3 6 質(zhì)量記錄 QR－ 03－ 01 合同評審 (產(chǎn)品要求評審 )表 QR－ O3－ 02 合同臺帳 QR－ 03－ 03 項(xiàng)目管埋表 (測繪任務(wù)書 ) QR－ 03－ 04 培訓(xùn)記錄表 QR－ 03－ 05 儀器、設(shè)備臺帳 QR－ 03－ 06 測量監(jiān)控設(shè)備一覽表 QR－ O3－ 07 測繪軟件確認(rèn)記錄 QR－ 03－ 08 采購清單 9 －－－－－－單位名稱－－－－－－－ 質(zhì)量手冊之 文件編號 012021 版本 /修改次 A/0 頁次 1/1 4 4 4 3 4 2 作業(yè)組負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的生產(chǎn)和服務(wù)提供，必須按測繪規(guī)范操作，對各項(xiàng)生產(chǎn)和服務(wù)提供 實(shí)施有效控制。 3 4 4 4 2 派件 由生產(chǎn)部派件給作業(yè)組，下達(dá)項(xiàng)目管 理表或技術(shù)設(shè)計(jì)書。 4 4 4測繪作業(yè) a)測繪工作人員按測繪規(guī)范和公司制定的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行測繪作業(yè)。 c)根據(jù)項(xiàng)目管理表或技術(shù)設(shè)計(jì)書要求，組織作業(yè)，并填寫相應(yīng)的作業(yè)記錄。 5生產(chǎn)部審查后由數(shù)字信息處理人員進(jìn)行內(nèi)業(yè)處理，并由生產(chǎn)部再次審查（一查）后交質(zhì)檢部。 4 6質(zhì)檢部負(fù)責(zé)測繪成果的最終檢查，編制檢查報(bào)告。 4 4 8由業(yè)務(wù)部通知顧客驗(yàn)收。 4 b)測繪成果交付顧客 。 4 10歸檔 辦公室對測繪成果進(jìn)行整理，歸檔保存。 5質(zhì)量記錄 QR0303項(xiàng)目管理表 (測繪任務(wù)書 ) QR04O1最終檢查報(bào)告 QR0102不合格品處置單 10 －－－－－－單位名稱－－－－－－－ 質(zhì)量手冊之 5 1 公司嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，確保交付的測繪產(chǎn)品的合格率 100％。 2 產(chǎn)品交付顧客后，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)向顧客征求意見，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，分析統(tǒng)計(jì)顧客滿意率，并從中獲得改進(jìn)的機(jī)會。 3 顧客滿意信息的內(nèi)容包括 :有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映。 4 當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步與顧客溝通，做到讓顧客持續(xù)滿意，并采取糾正 以改進(jìn)。 5 質(zhì)量記錄。 1總則 a)為