菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則-文庫吧資料
2025-05-22 04:16本頁面
【正文】 管理的任何環(huán)節(jié),與信用、市場(chǎng)、操作和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等交叉存在、相互作用。 (三)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)結(jié)合日常輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題,按季度梳理潛在或可預(yù)見的聲譽(yù)影響因素,對(duì)下一階段面臨的輿情進(jìn)行研判。 (一)基本要求:監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確,搜集調(diào)查傳播源頭和路徑,掌握傳播范圍,對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分認(rèn)識(shí),輿情引導(dǎo)積極主動(dòng)。第四章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程 第十九條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理按流程分為:監(jiān)測(cè)→識(shí)別→評(píng)估→預(yù)警→報(bào)告→處置。 (五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)逐級(jí)向聯(lián)社、山東省聯(lián)社及其他相關(guān)部門報(bào)告有關(guān)情況。 (三)實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情,動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。 第十八條 積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,其中,對(duì)重大聲譽(yù)事件,相關(guān)處置措施至少應(yīng)包括: (一)在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對(duì)措施。 (八)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理,記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 (六)輿情信息研判,實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。與客戶保持良好的溝通,融洽與客戶的關(guān)系。 (四)妥善處理客戶投訴,從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。 (二)實(shí)行聲譽(yù)事件分類分級(jí)管理,明確管理權(quán)限、職責(zé)和報(bào)告路徑。內(nèi)容包括: (一)抓好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查,定期分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑。 第十六條 各信用社、分社須設(shè)置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專職或兼職崗位,配備具有專業(yè)素質(zhì)的專職人員從事聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍建設(shè)。 第十五條 各信用社、分社需嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社、市辦和聯(lián)社關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、辦法,成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。 (六)對(duì)本部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改。 (四)及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)本部門聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理總體情況,提供有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的信息。 (二)在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí),充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,對(duì)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估,并提前與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室溝通。 (六)督促、指導(dǎo)各信用社、分社履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。(三)主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,通過正面、主動(dòng)、有效的宣傳解釋,把握有關(guān)我社新聞報(bào)道的主旋律,把握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán),盡可能避免負(fù)面輿情滋生的可能性,努力維護(hù)我社良好的社會(huì)形象(四)積極穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,其中對(duì)重大聲譽(yù)事件,相關(guān)處置措施應(yīng)及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門報(bào)告。第十三條 聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的具體管理工作,應(yīng)履行以下職責(zé):(一)制定、完善并組織實(shí)施本社重大聲譽(yù)事件應(yīng)急預(yù)案。 (六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 (四)確定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑,確保其采取必要措施,持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控
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