利川市農(nóng)村信用合作聯(lián)社-文庫吧資料
2024-08-17 14:42本頁面
【正文】 善和擴大監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，對群眾舉報的“吃、拿、卡、要”、“冷、推、拖”等不廉潔辦貸、不文明辦貸行為，要嚴(yán)格追究責(zé)任。各社要在“四個一”檢查的基礎(chǔ)上，每月向客戶發(fā)出“回訪函”20戶，撥打“回訪電話”20戶，聽取客戶意見，掌握客戶滿意度。聯(lián)社投訴電話為07187286014，07187285120，投訴信箱為esxhjh02，同時要設(shè)立網(wǎng)站通道接受社會公眾的投訴和建議，并由聯(lián)社稽核監(jiān)察部負(fù)責(zé)處理各類信訪投訴，對客戶投訴，要指定專人限時調(diào)查，確屬違規(guī)違紀(jì)的，要嚴(yán)格追究責(zé)任，并向客戶做好解釋。 （六）公開客戶經(jīng)理信息 對轄內(nèi)每個客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)、崗位行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、監(jiān)督聯(lián)系方式等予以公開，便于廣大客戶監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 （五）公開貸款收費項目 根據(jù)利川實際，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，對在辦理貸款過程中涉及的復(fù)印、憑證工本費等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以公開。 （三）公開貸款辦理流程 按照省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定、制度、管理辦法等，進(jìn)一步完善信貸決策機制，加強貸款營銷部門、審查審批部門、放款執(zhí)行部門、貸后檢查部門和各崗位之間的協(xié)調(diào)，按照風(fēng)險可控的原則對每項貸款品種制定標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的貸款操作流程，明確貸款受理、調(diào)查、審查、審批、合同簽訂、發(fā)放與支付等信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)范和時限，明確相關(guān)責(zé)任。 （一）公開貸款品種
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