(萬k物業(yè)員工通用行為規(guī)范)萬kbi手冊(cè)-文庫吧資料
2025-05-22 03:00本頁面
【正文】 時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致。 4. 多個(gè)客 人只發(fā)其中一人名片。 2. 將名片插放錢包或褲兜中?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 尊長伸手，受者恭敬， 面帶微笑 。 7. 握手時(shí)目光它顧。 5. 用左手與他人握手。（著制服安全員可不脫帽子） 3. 衣冠不整，手指骯臟與人握手。 1. 握手用力過大，不時(shí)拍打?qū)Ψ郊绨颉? 握手 1. 與人握手時(shí)， 主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開， 手掌呈垂直狀態(tài)， 距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑， 自然大方， 一般握手 3 秒鐘左右即可。 5. 被介紹時(shí)不起立。 3. 用手指去指點(diǎn)被介紹者進(jìn)行介紹。 1. 介紹時(shí) 在一個(gè)或者幾個(gè)朋友前對(duì)另一個(gè)朋友做過分的頌揚(yáng)。 2. 自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。 茶水即上，有禮有節(jié)，自然大方、親切專注 萬科物業(yè)人 BI 手冊(cè) 為您 100% 全程溝通，全心體驗(yàn) 7 介紹 1. 做 介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 5. 挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。 3. 手機(jī)呼機(jī)響聲很大，當(dāng)著客人面接電話，大聲說話。 1. 過多地使用手勢(shì)，用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。 4. 自覺將 BP 機(jī)、手機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 2. 與人接觸保持適當(dāng)?shù)模? 米左右）距離。茶水 的 溫度 應(yīng)在 七十度 左右 ， 不能 太燙 或 太涼 ，應(yīng)濃 淡適中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分滿。 及時(shí)、禮貌、清晰，帶著笑容。 5. 通話時(shí)間過長。 3. 說話口齒不清。 1. 不 報(bào)單位名和自己姓名。 如 撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。 鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。 穩(wěn)健、禮讓。 3. 工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。 1. 走過道中間。 2. 與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行， 有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再 加緊步伐超越。 抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。 4. 低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。 2. 肩膀不平，一高一低。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。 3. 趴在臺(tái)面上或雙手撐頭。 1. 盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。 雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。 精神委靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。 工牌和徽標(biāo) 工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約 1CM 處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。 3. 釘金屬掌或著露趾涼鞋。 1. 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。 留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。 4. 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 2. 衣服不合身，過大過小或過長過短。 1. 制服有明顯污跡、破損，掉扣。 3. 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。 制服應(yīng)干凈、平整。 服飾皺巴， 佩帶夸張的首飾或飾物， 內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。 領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。 飾物 男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 男士胡須拉雜，女士濃 妝艷抹、在眾人前化妝。 面容 臉、頸及耳朵保持干凈，每日 剃刮胡須。 發(fā)長不過肩 ，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 有頭油和異味。 容貌端正， 舉止大方， 服飾莊重， 整潔挺拔， 淡妝素抹， 打扮得體， 態(tài)度和藹， 待人誠懇， 不卑不亢。 微笑是萬科物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。 1 萬科物業(yè)人 BI 手冊(cè) 為您 100% 全程溝通，全心體驗(yàn) 3 基準(zhǔn)行為部分 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 部位 男性 女性 不允許 要領(lǐng) 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 1 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 1 私自接受顧客贈(zèng)送的物品。 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； 1 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告； 1 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物； 1 與顧客發(fā)生言語上的沖突； 1 不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為； 1 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不 采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 1 聚崗、串崗、擅自脫崗； 1 不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者； 1 私自接受顧客贈(zèng)送的物品。 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； 1 明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)； 1 見危不助； 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1