【正文】 訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。第二節(jié) 對外禮節(jié) 時(shí)刻牢記：在公司公司，我代表XX部門；在公司，我代表公司；外國人面前，我代表中國員工，不做有損國格、有損企業(yè)和有損人格的事。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。1 與人站立交談時(shí)姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。（6） 其他冒犯別人的情況。（4） 把同事的物品搞壞或弄臟。 表示歉意，說“對不起”的時(shí)機(jī)包括：（1） 撥錯(cuò)了電話。（3） 尋求同事的幫助時(shí)。（1） 需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時(shí)。 禮貌用語。 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。握手用力適度，不可使對方感到不適。（4） 其他不便敬禮的場合。（2） 正在現(xiàn)場進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。 受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點(diǎn)，而后抬起，點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場合。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)23秒，而后挺直上身。微笑是自信的象征。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié) 內(nèi)部禮節(jié) 為體現(xiàn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。1 領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門溝通會，認(rèn)真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯(cuò)誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。 領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私分明。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去激勵(lì)員工，應(yīng)該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該愛護(hù)和尊重員工。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級。 下級必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。越級下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部屬布置工作或下達(dá)任務(wù)。 同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。 誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應(yīng)當(dāng)面坦率提出。 同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。第三章 內(nèi)部關(guān)系愛是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶。 宣誓必須莊重嚴(yán)肅，著裝整齊。為公司的持續(xù)發(fā)展而奮斗。熱愛公司敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新。員工加入公司團(tuán)隊(duì)之后，必須進(jìn)行員工宣誓。第二章 員工宣誓你對生活奉獻(xiàn)多少，你就會從生活中得到多少。 積極參加公司組織的各種集體活動(dòng)。嚴(yán)格保守國家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定，防止事故。 精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。 積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。 維護(hù)公司的利益，愛護(hù)公司的榮譽(yù)，勇于同損害公司利益的言論和行為做斗爭。第一章 員工職責(zé)欲做一個(gè)完美之人，你必須全身心投入生活。未來公司的企業(yè)文化建設(shè),就是要塑造一批高素質(zhì)、高品位的“公司人”，何為高素質(zhì)、高品位的“公司人”呢?就是在思想品格、道德倫理方面堪稱楷模,在儀容儀表、言行舉止方面堪稱榜樣的人,2005年始，我公司大力開展“5S”活動(dòng)，從思想方面和行為方面給予我們有益的教誨和心靈的啟迪,現(xiàn)在與大家見面的《公司電熱公司員工行為規(guī)范》旨在為各位員工提供一個(gè)行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向成功.實(shí)踐證明,一個(gè)成功的企業(yè)必定會有一個(gè)優(yōu)秀的、具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化氛圍。公司電熱公司要打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，就必須規(guī)范員工行為，因?yàn)殡姀S的生存與發(fā)展依賴于全體員工的勞動(dòng)和智慧，依賴于全體員工有序的行為規(guī)范。公司電熱公司員工行為規(guī)范目 錄前言第一章 員工職責(zé)第二章 員工宣誓第三章 內(nèi)部關(guān)系第一節(jié) 同事關(guān)系第二節(jié) 上下級關(guān)系第四章 禮節(jié)第一節(jié) 內(nèi)部禮節(jié)第二節(jié) 對外禮節(jié)第三節(jié) 電話禮節(jié)第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié)第五章 儀容舉止第一節(jié) 著裝第二節(jié) 儀容第三節(jié) 舉止第六章 日常準(zhǔn)則第一節(jié) 工作秩序第二節(jié) 出席會議第三節(jié) 保密第四節(jié) 個(gè)人證件管理第七章 保護(hù)環(huán)境第八章 衛(wèi)生保健第九章 禁止事項(xiàng)第一節(jié) 嚴(yán)格禁止事項(xiàng)第二節(jié) 堅(jiān)決禁止事項(xiàng)第三節(jié) 不允許做的事情第十章 附則前 言如何建立一支具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,是關(guān)系一個(gè)企業(yè)發(fā)展成敗的大事。辛苦啦！——辛苦啦！ “開始吧！”散會。請！——請！ 早上好！——早上好！ 部門內(nèi)必要的協(xié)調(diào)事項(xiàng)說明 “禮貌用語！”（主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，要求聲音宏亮、整齊劃一） 前日生產(chǎn)狀況、原因，防止事故對策說明 程序：全體集中，座列整齊，干部或管理人員站或座在隊(duì)列前部； 注意整理自身儀容，如站立應(yīng)雙手背后，目視訓(xùn)導(dǎo)者； “晨會開始！” “大家好！今天…… ”—— 主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 必須按照工藝規(guī)程正確記錄原始數(shù)據(jù)。從其他部門傳來的有關(guān)工作變化的指示，如是口頭傳達(dá)，則嚴(yán)禁接受。盡可能不要把相似零件混放，否則應(yīng)作明顯區(qū)分。搬運(yùn)過程中應(yīng)注意人身安全。把材料、零部件從交貨“容器”中移入另外的“容器”時(shí)，注意不要因撞碰而導(dǎo)致材料、零部件外觀和機(jī)能的損壞。、零部件的處理因接觸、碰撞、磨擦而易于損傷的材料、零部件不得重疊安放。對于有危險(xiǎn)或特殊要求的工具，應(yīng)明確使用規(guī)范。請使用校正后的計(jì)測器具，未校正的計(jì)量器具禁用。、工器具常用工器具不要與一般零部件混淆。通過目視管理來明確區(qū)分各種零部件規(guī)格或生產(chǎn)狀態(tài)。 安全規(guī)則決定的揭示物。安全通道要保持整潔通暢，不準(zhǔn)堆放物品。操作者協(xié)助他人工作時(shí)應(yīng)按其作業(yè)規(guī)范確認(rèn)工作。若變更作業(yè)，作業(yè)規(guī)范也應(yīng)一起變動(dòng)。在進(jìn)行實(shí)際操作前要先進(jìn)行培訓(xùn)評估，評估合格后才能上崗。教育培訓(xùn)要與實(shí)際操作相同，實(shí)施教育訓(xùn)練必須注意以下情形： 新入廠、新上崗教育培訓(xùn)，由綜合管理部統(tǒng)一安排。要確認(rèn)操作者是否已正確理解了操作方法。接到操作者的報(bào)告之后，一定要把處理意見反饋回去。 應(yīng)對回答問題應(yīng)清晰明確，不能曖昧不清。 任何一種所出現(xiàn)的重復(fù)故障現(xiàn)象均應(yīng)報(bào)告生技部，生技部指示確認(rèn)的方法，并記入存檔，以保證今后同類現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)可按同樣方法確認(rèn)。為防止受傷、觸電的發(fā)生，在處理驅(qū)動(dòng)部、驅(qū)動(dòng)部周圍及高壓時(shí)，一定要關(guān)閉電源。各班組、作業(yè)區(qū)的晨會時(shí)間不宜過長，最好控制在20分鐘內(nèi)。 確認(rèn)替代人員是否能掌握所有重要工序的工作。 本部門不能解決時(shí)要速與廠部取得聯(lián)系。 掌握好出勤的情況。 凡違反本單位規(guī)定的，將給予以下處罰本單位制訂有相應(yīng)的工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全、5S現(xiàn)場管理、考勤等方面的管理制度。 清掃設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁觸碰各類電氣開關(guān)，嚴(yán)禁一個(gè)人到煤氣區(qū)域清掃。為防止贓物、灰塵等落在設(shè)備內(nèi)部，對生產(chǎn)造成不良影響，在特定的場合下要給設(shè)備加蓋防護(hù)罩。 精密儀器清潔之后應(yīng)歸回原位，量具蓋好蓋子。為了防止火災(zāi)，對自己使用和負(fù)責(zé)的電源，都必須將之關(guān)閉到OFF狀態(tài)。在現(xiàn)場不要奔跑，以免在拐彎等不能直望過去的地方發(fā)生碰撞。所以甲苯、酒精、油漆等物品，絕對不能流入廁所、洗手池中?！３智鍧崳愫鬀_水，用后的紙應(yīng)放入紙簍中。使用共用場所的洗手間時(shí)應(yīng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定： 廁所內(nèi)：※不許亂涂亂畫。 在休息區(qū)休息時(shí)，不得采用不雅或影響他人的姿勢，休息后休息用椅須放回原位置，保持休息區(qū)的清潔整齊。使用休息場所應(yīng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定： 吸煙：嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)吸煙，要到規(guī)定場所。確有原因或身體不適不能參加者，須向上級說明，獲準(zhǔn)后方可不參加超時(shí)工作。 為保證工作的高效率和生產(chǎn)順行，工作中不得擅離職守到他人崗位談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，確屬工作問題請與上級聯(lián)絡(luò)。不要允許外部人員擅自取用庫存物品，需用者必須填寫領(lǐng)料單。為防止扭傷，可以由多人換抬大的重物及零部件，能使用推車盡量要使用推車。為避免零部件落入灰塵、臟污或受潮，應(yīng)嚴(yán)格按照“三不落地”的要求擺放零部件，并按要求罩塑料布。在身體不舒適、受傷時(shí)，請及時(shí)提出。 操作過程混亂、無法完成，部件安裝后易脫落或太緊等。為及早發(fā)現(xiàn)不良情況，如果在操作過程中對部件、操作、設(shè)備等感到“奇怪”時(shí)，應(yīng)馬上向上級報(bào)告。為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)工作中落下螺釘、墊圈、部件等必須拾起。為防止事故的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。 精神飽滿，工作流程明確，確認(rèn)工作場所安全可靠。 上班前，在工作現(xiàn)場入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)打卡），嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡。 不允許在操作崗位內(nèi)放置大量私人物品