【正文】 語言，主動問詢客戶，使客戶倍感親切。特別是外語更應該注意語法結構，避免客戶聽不懂或造成誤解。防止語法不通、用詞不當，前后顛倒，含混不清。盡量避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等。2． 講究語言語調，做到說話清晰、語速適中、聲調溫和親切。不說與服務無關的多余話。4．稱呼客人時要有禮貌，用尊稱、微笑、欠身等以示尊敬。3．見到客戶時，主動問好、打招呼。禮節(jié)禮貌一、迎接禮節(jié)?！?】 17．員工在公司內拾到任何失物，一律送交公司相關管理部門處理。員15．員工應掌握安全常識，若出現(xiàn)火警等意外事故時，應按制定的程序處理。就餐時應自覺排隊。13．員工在工作時間須佩戴工牌，隨時接受公司的檢查。上崗前檢查個人服裝、儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快，始終以熱情、友好的態(tài)度進行工作。不無故缺勤，不擅離職守，不遲到早退，有事提前請假。9．員工應切實執(zhí)行直接上級指派的工作，不無故拖延、拒絕或擅自終止工作。8．員工應愛護公司財物，反對浪費。6．工作過程中應嚴格遵守操作程序，嚴格按操作標準、流程進行工作，不允許違章作業(yè)。4．員工不得向客戶索要小費或物品，不私收回扣，不隨意接受客戶禮物。對執(zhí)意邀請的亦要給以解釋，求得諒解。2．未經批準，員工不得向外界傳播或提供公司有關資料。、同事或下級，更不能惡語傷人。，在集體討論中，要勇于敢于發(fā)表意見。，養(yǎng)成良好的團隊合作精神，禁止派別，不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。、人離開或突然停電時，必須做到“關水、關電、關機”，面帶微笑很有精神地同別人打招呼，說“早上好”?！?】 、證據等文件必須保存到規(guī)定的期限。，不得大聲喧嘩，適當調低手機鈴聲，打電話時盡量降低音量，辦公區(qū)域禁止吸煙。，工作要有計劃、有步驟、迅速踏實的進行。6． 身體素質好，動手能力強，反應敏捷。4． 作風正派，為人誠實，廉潔奉公，顧全大局，聽從上級指揮。2．具備客戶至上，質量第一和干一行、愛一行、專一行的基本意識。希望每一位員工在工作期間保持良好的儀表與風度，從大處著眼，小處入手，嚴格自律，行為規(guī)范，從而樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)產品的優(yōu)劣、客戶的褒貶，都與員工的形象休戚相關。第四條　虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。建設銀行所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關規(guī)定。，營私舞弊。第二條　遵守業(yè)務紀律。，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。、嘻笑打鬧。四、紀律嚴明，工作有序第一條　遵守勞動紀律。(6)與他人道別時：“再見”。(4)向別人表示歉意時：“對不起”。(2)得到別人幫助時：“謝謝”。接電話時應主動自報單位——“您好，建設銀行”。第四條　在各場合中用語文雅、禮貌。第二條　在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。三、語言文明，言辭得當第一條　語言文雅。第四條　行為文明。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。第三條　行姿穩(wěn)重。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。第二條　坐姿文雅。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬。二、舉止大方，行為端莊第一條　站姿挺拔。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。女員工不得有怪異發(fā)型。不得染異色。第二條　發(fā)型大方。男員工應穿深色皮鞋、襪子。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。第三章　形象要求建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。第十條　嚴守機密，維護信譽。第九條　勤奮學習，精通業(yè)務。第八條　提高警惕，維護安全。第七條　團結同事，協(xié)力工作。第六條　愛行愛崗，敬業(yè)盡責。第五條　文明服務，禮貌待人。屬守信用，秉公辦事。第三條　精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。第二條　廉潔奉公，拒腐防變。二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條　加強紀律，執(zhí)行政策。第十條　尊重科學，實事求是。第九條　努力學習，積極進取。尊重知識，尊重人才。密切聯(lián)系群眾，關心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設銀行榮譽。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。第五條　本行為規(guī)范的解釋權在中國建設銀行。全行員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造建設銀行良好的企業(yè)形象。第二條　本行為規(guī)范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范建設銀行員工內外行為的依據。虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量 滿足。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面 帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。公司所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位臵。㈥微笑服務，熱誠待客。裝貼正確。放臵整齊。保持衛(wèi)生。㈤講究衛(wèi)生，保持整潔環(huán)境整潔。※嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為?！鶉朗馗黜棙I(yè)務工作紀律?！枪ぷ骰蚪哟枰?，不準在午休或工作時間飲酒?！坏迷诠珓諘r間和禁煙場所吸煙?！簧米源鄭?，不遲到早退，不串崗離崗。㈣紀律嚴明，工作有序。※與他人道別時：“再見”?！騽e人表示歉意時：“對不起”?！玫絼e人幫助時：“謝謝”。接電話時應主動自報單位——“您好，新希望財務有限公司”。在各場合中用語文雅、禮貌。在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。語言文雅。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。站姿挺拔。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。裝飾得體。不得染異色。發(fā)型大方。公司員工上班時應正裝，著裝整潔，保持服裝潔 凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。員工職業(yè)形象要求公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。嚴守機密，維護信譽。勤奮學習，精通業(yè)務。㈧提高警惕，維護安全。㈦團結同事，協(xié)力工作。㈥愛行愛崗，敬業(yè)盡責。㈤文明服務，禮貌待人。屬守信用，秉公辦事。㈢精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向集團和同行業(yè)展示良好的企業(yè)形象。㈡廉潔奉公，拒腐防變。第七條 公司員工職業(yè)道德規(guī)范㈠加強紀律，執(zhí)行政策。㈩尊重科學，實事求是。㈨努力學習，積極進取。尊重知識，尊重人才。密切聯(lián)系群眾，關心員工思想上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。維護團結，自覺維護公司領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設公司榮譽。在思想上高度保持一致，在工作上堅定正確的金融服務理念。第五條 本行為規(guī)范的解釋權在公司綜合管理部。全體員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造建設公司良好的企業(yè)形象。第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范公司員工內外行為的依據。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可。 金派怡家裝飾設計有限公司五、餐飲——在預定時間到達，是基本的禮貌； ——入席時，應先讓客人入席就座；——尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習慣；——盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；——魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應用手取放在放殘渣的盤碟內，也不要低頭吐在盤碟內；——在席間說話時，切忌把餐具當道具，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人； ——提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對象；——碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。四、會談（談判）——與會者應體現(xiàn)良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表。對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候；——正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待； ——對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要說過激的語言刺激來訪者，使其尷尬。⑶公司行政部、監(jiān)察部將對電話服務進行不定期抽查，對檢查不符合規(guī)范的，直接對責任人給予罰款20元，并責令其改正。⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準進行處罰，每次罰款100元。電話記錄：遇上級行業(yè)主管部門、政府職能部門、市場管理部門、公司重要業(yè)務、客戶投訴等電話必須進行記錄，記明日期、時間、來電部門、聯(lián)系電話、事由等要素，立即進行轉告或處理，并追尋處理結果。⑶對外業(yè)務電話：各部門工作人員簡明扼要進行解答，重要事務必須進行記錄。對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復，按規(guī)定程序進行反映，并在該時間內給客戶