【正文】 光 部 門： 保潔部 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點(diǎn) 為 什 么 1. 準(zhǔn)備上光劑 2. 上光 （ 1） 將上光劑搖勻。 在表面形成保護(hù)膜。 以保持椅子少發(fā)的日常干凈。 要求定期上蠟。 要隨時(shí)注意清潔。 對(duì)于皮質(zhì)沙發(fā)或是椅子，沙發(fā)上木質(zhì)部份打家具蠟。 27 清潔標(biāo)準(zhǔn)程序 項(xiàng) 目： 沙發(fā)，椅子的清潔程序 制定人： 批準(zhǔn)人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點(diǎn) 為 什 么 1. 刷 2. 吸 3 .打 4. 洗 用刷灰塵的刷子刷掉沙發(fā)或椅子上的面包屑，頭發(fā)或其他雜物。 方便下次推塵。 正確的推塵方法可提高推塵效果。 要順著塵推頭紋路清理。 要順著大理石裝飾紋路縱橫推塵，線路要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時(shí)要圓滑，嚴(yán)禁帶水推塵。 將塵推頭清洗，當(dāng)塵推頭使用到一定時(shí)候，無法清理干凈時(shí)，就需要徹底清洗。 當(dāng)塵推頭上吸附到許多垃圾與灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推在邊角處停下來，用掃把簸箕將其清掃干凈。 一手拿住塵推頭，另一只手握住離塵推頭 1/3 的地方，推塵時(shí)要稍微用一點(diǎn)向下的按力。 25 清潔標(biāo)準(zhǔn)程序 項(xiàng) 目： 光滑地面推塵程序 部 門： 保潔部 制定人： 郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點(diǎn) 為 什 么 1. 準(zhǔn)備 工具 2. 抹塵 3. 推塵 4. 清掃 5. 清理塵推 6. 清洗塵推 靜電除塵液、噴壺、塵推、吸塵機(jī)、掃把、簸箕。 清潔作用。 同上。 保證質(zhì)量，避免臘面被破壞。 打好基礎(chǔ)以便上臘。 注意不要拉下任何東西。 拋光時(shí)要等臘面完全干透，且嚴(yán)禁用高速拋光。 一定要保證臘干透。 要確定干透。 工具要齊全。 用塵推將地面粉末推干凈。 方法同上。 用干凈的打臘布或臘拖沾上木地板臘水，均勻的從左至右從里向外打臘。 參照洗地程序清洗地面，并充分過清水、吸干地面水。 Ｄ、扶梯側(cè)面擋板及裙邊：用撣子或牽塵器除塵，用抹布擦試。用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布或抹布擦凈，局部污垢、附著物等用鏟刀、刷子等去除。 ４、自動(dòng)扶梯的清掃 Ａ、扶梯前踏板：用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布拖擦，局部污垢附著物等用鏟刀、百潔布、刷子去除。 Ｄ、電梯門下部溝槽的清掃。 Ｃ、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。 Ｂ、梯箱門、墻壁和頂部的擦試。 ３、電梯的清掃 Ａ、地面除塵去污。臟的地方可用清潔劑擦。 Ｃ、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。 Ｂ、用簸箕隨時(shí)收集臟物或集中到平臺(tái)后再收集。 21 ２、步梯的洗掃 Ａ、用掃帚掃除垃圾塵土。 Ｃ、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦干凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺放好。而后視情況每小時(shí)或每 30分鐘巡視保潔一遍。 ５、用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立 “正在清掃 ”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。 二、 注意事項(xiàng) １、清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。 ４、擦試樓梯手及欄桿、擋板。 ２、擦試走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。電 梯門、電梯箱，樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。 19 各項(xiàng)工作程序 — 2021 20 走廊、樓梯的清掃 走廊和樓梯的主要特點(diǎn)是：人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。 室外 垃圾桶 干凈、光潔、無污跡，筒內(nèi)垃圾不得超過投擲口及筒口痰器內(nèi)的水面。 衛(wèi)生間 洗手液盒 干凈、光亮、無污跡，洗手液不少于 1/2。 衛(wèi)生間 臺(tái)面 干凈、無污跡、無水跡。 衛(wèi)生間 洗手盆 干凈、光潔、無污跡。 衛(wèi)生間 大、小便池 無污跡、無便跡、無雜物、無水銹、水路暢通。 樓梯間 梯階 光亮、干燥、無水跡、無雜物、無積塵、無污跡。 樓梯間 扶手 干凈、光潔、無污漬、無粘貼物。 室內(nèi) 扶梯扶手帶 干凈、光潔、無污 漬、無粘貼物。 中廳 支架 無灰塵。 室內(nèi) 燈具（吊頂、營(yíng)具） 無灰塵、無污跡。 室內(nèi) 廣告燈箱 無灰塵、無污跡、光亮。 室內(nèi) 指示牌、警示標(biāo)識(shí) 無灰塵、無污跡、無手印。 室內(nèi) 墻面、柱面 無灰塵、無污跡、光亮。 室內(nèi) 地面 光亮、干燥、無水跡、無紙屑、無污跡、無雜物、無積塵、無衛(wèi)生死角。 清潔標(biāo)準(zhǔn) Q/— 2021 區(qū)域 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 室內(nèi) 保潔員 著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無遲到、早退、脫崗、聚堆閑談。 、任何員工必須牢記安全第一的工作要求。 、商場(chǎng)禁止吸煙，任何人不得違反。 其他： 、工作中如有任何不確定的事情，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，避免釀成大錯(cuò)。 、使用鋒利的工具時(shí)，必須按使用程序使用，避免受傷。 、在清倒垃圾桶時(shí)，不要將手伸入垃圾桶內(nèi)，桶內(nèi)可能又尖利的物品或破碎的玻璃渣等物，使你受到傷害。 、在搬運(yùn)物體（有玻璃、鐵絲、木板、釘子等）時(shí)，必須配帶手套，防止受傷。 、在擺放物品時(shí)，要將重物擺放在架子的下層，這樣可以省力，并容易拿取。 、在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶，在使用梯子和安全帶前，必須檢查是否牢固和安全，并要有專人保護(hù)，不得使用椅子。 、工作中必須穿統(tǒng)一的鞋襪，保持干凈、整潔。 、在商場(chǎng)工作時(shí)，不要跑和跳，以免扭傷或摔倒。 、在任何情況下，都要將機(jī)器和清潔工具擺放在墻邊，不要擋住通道或絆倒其 16 他人。 保潔部安全工作程序 防止滑倒和碰倒： 、保持地面沒有絆倒的危險(xiǎn)存在，即清除一切不安全隱患。 、高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。 、未經(jīng)培訓(xùn)過的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。 、員工要清楚了解本部門安全程序和性能，否則不得使用。 、工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。 、保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。 、發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部打單維修。 、及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。 、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 、發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異常現(xiàn)象（異音、異味）。 8. 每月 24 日前，各點(diǎn)對(duì)用品工具進(jìn)行全面盤點(diǎn)并上報(bào)經(jīng)理。 6. 常用的保潔工具，發(fā)放給保潔員后由保潔員自行保管。 4. 由領(lǐng)班按每日或每周需求，向主管申請(qǐng)領(lǐng)取，并在領(lǐng)用記錄上登記簽名。 3. 用品到貨后，各點(diǎn)主管按所批準(zhǔn)的數(shù)量，將用品領(lǐng)入二級(jí)庫(kù)自行保管。 保潔用品的領(lǐng)用和保管制度 1. 保潔部各點(diǎn)主管根據(jù)工作需要在每月 24 日前，向部門經(jīng)理書面申請(qǐng)下月用品計(jì)劃，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)匯總后 ，向公司提交采購(gòu)申請(qǐng)。 4. 對(duì)上一日未完成的工作，必須在次日的報(bào)告中體現(xiàn)完成的情況及上級(jí)批示的執(zhí)行情況，使工作有連續(xù)性。 2. 主管、領(lǐng)班每日必須認(rèn)真閱讀工作報(bào)告本上的上級(jí)批示 內(nèi)容并遵照?qǐng)?zhí)行。 6. 以上制度適用于保潔員和領(lǐng)班的上下班交接，由主管每日檢查交接情況，避免出錯(cuò)。 4. 如有鑰匙交接，必須當(dāng)面清點(diǎn)齊全，方可接收，否則出現(xiàn)問題由接班者負(fù)責(zé)。接班后如 果發(fā)生任何問題，由接班者負(fù)責(zé)。如遇特殊情況工作無法完成時(shí)，需由當(dāng)班主管批準(zhǔn)方可移交至下一班。 以上各種會(huì)議各相關(guān)人員必須按時(shí)參加，有特殊情況不能參加時(shí)，必須向主持人請(qǐng)假。 8) 工作和信息交流