freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

燃氣公司投訴管理辦法-文庫吧資料

2025-05-21 19:52本頁面
  

【正文】 限于投訴事件的經(jīng)過與事實,同時應(yīng)特別關(guān)注在事件形成過程中存在的管理漏洞和問題。 調(diào)查范圍應(yīng)盡可能涵蓋各個關(guān)聯(lián)方,包括投訴人、被訴人、投訴時間涉及到的部門及人員、被訴人的直接領(lǐng)導、下屬及同事等。 只是負責調(diào)查事情的真相,無權(quán)對任何一方做出任何形式的承諾。 投訴事件的調(diào)查 責任部 門接到客戶投訴后,需立即開始調(diào)查,一般事件在 12 小時內(nèi)或與客戶預約時間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實確認,重大及重要投訴事件則應(yīng)在6 小時內(nèi)或與客戶預約時間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實確認。 一般投訴應(yīng)在 2 日內(nèi)或按用戶要求的期限內(nèi)處理完畢,超時需經(jīng)部門主任批準。 投訴處理時效 重大投訴應(yīng)當在 2 日給投訴的用 戶明確答復,解決時間宜迅速。 投訴電話的號碼應(yīng)固定,如因特殊情況確需變更的, 應(yīng)通過公眾媒介向用戶通報,并在一個月內(nèi)將印有新投訴電話的服務(wù)卡發(fā)到每一個用戶家中,并更改廣告、其他對外宣傳資料、文件等上面的投訴電話號碼。 匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。 因投訴方對公司的服務(wù)承諾或政策、制度理解有偏差而提起的投訴為為一般無效投訴事件。 一般投訴 一般控訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給用戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進: 好好學習社區(qū) 重大投訴 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯,經(jīng)用戶多次提出而得不到解決的投訴。 其它經(jīng)公司辦公會議最終裁定為無效的投訴事件。 投訴者提供的線索不全,無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。 尋釁滋事,以投訴相要挾的。 具有以下特征之一的投訴事件為無效投訴: 經(jīng)調(diào)查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入,且引發(fā)爭端的責任在投訴方的。 各級領(lǐng)導在安排工作、利益分配、考核、處分等問題是使員工受到不公正對待的。 公司的經(jīng)營行為侵害用戶或合作者正當權(quán)益的。 公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司員工行為規(guī)范,服務(wù)規(guī)范,使用戶產(chǎn)生反感或不滿的。 公司、部門、員工及合作單位在工作中對待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。 以下投訴事件可認定為有效投訴。 公司不鼓勵使用匿名方式進行投訴,也不鼓勵聯(lián)名或聯(lián)合投訴。
點擊復制文檔內(nèi)容
試題試卷相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1