【正文】 ，成立正姿勢，轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身立正姿勢 ； 半面向右（左）轉(zhuǎn) ： 按向（右）左轉(zhuǎn)要領(lǐng)轉(zhuǎn) 45 度 ； 向后轉(zhuǎn) ： 按向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向后轉(zhuǎn) 180 度。 三、 程序要點 ： (一 )立正 ： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指貼食指第二節(jié)，中指貼褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 19 第九章 秩序維護 軍訓動作要領(lǐng) 一、 目的 ： 規(guī)范秩序維護人員隊列訓練規(guī)范 。 (四 )宿舍管理制度 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施 ,設(shè)備和公共財物 ,不隨意損壞或占為已用 ,保持公物的完好 ； 不私接電源 ,不存放 危險和色情物品 ,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會 ,舞會 ,聚眾喝酒 ,賭博 ； 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍 ,不留外人在宿舍住宿 ； 保持室內(nèi)安靜 ,不在室內(nèi)大聲喧嘩 、 打麻將 , 不影響其他人員休息 ； 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生 ,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責 ； 節(jié)約用水 ,用電 ,隨手關(guān)燈 ,關(guān)水 ； 不隨意動用他人物品 ,不私自調(diào)換房間 ,床位或占用空床位 ； 妥善保管個人物品 ,自行車按規(guī)定停放在指定的位置 ； 潔身自好 ,不傳播庸俗 、 色情物品 、 畫冊 、 影碟等 。 (二 )環(huán)境衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈 ,無痰跡 ,果皮 ,紙 ,煙頭等垃圾 ； 床鋪干凈整齊 ,被子折疊放好 ,床面上無雜物和亂堆放的物品 ,床單 ,被褥干凈無味 ,鞋于床下擺放 ,干凈無異味 ； 帽子 ,皮帶 ,口杯 ,水桶等物品均按指定位置擺放 ,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬 ； 墻面 ,門窗 ,和其他區(qū)域無亂寫 ,亂畫 ,亂刻 ,亂張貼 ,亂懸掛現(xiàn)象 ； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 18 宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅 、 蟑螂工作 ,宿舍內(nèi)害蟲少 ,沖涼房和洗手間及時沖洗 ,沒 有污垢 ,雜物和臭氣 ； 室內(nèi)無易燃 ,易爆 ,劇毒及其他危險物品 。 秩序維護 處班長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查 ： —— 班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定 ； —— 班后檢查員工是否按時作息等 ； —— 將檢查結(jié)果記錄在 安全員 ,消防工作日記 上 。 三、 職責 ： (一 )秩序維護 處主管 /班組長負責督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活 ； (二 )舍長 負責員工宿舍的管理 。 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 17 第八章 內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 一、 目的 ： 規(guī)范 秩序維護 處員工內(nèi)務(wù)管理 ,確保員工具有良好的作息環(huán)境 。一時無法查知的必須報告。 (六 )防洪排險處理規(guī)程 執(zhí)勤 人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管和校方 并趕至現(xiàn)場進行處理 ； 主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準確判斷提出應(yīng)急措施 ； 向上級主管 和校方匯報；指揮秩序維護 員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水 ； 維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水；情況危急排水不及，則向 秩序維護 主管、領(lǐng)班反映 ； 沒有到場的 秩序維護 人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫 。 (四 )發(fā)現(xiàn)醉酒鬧 事或精神病人處理規(guī)程 醉酒者或精神病人失去 正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，執(zhí)勤人 員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒 ； 通知 主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回 ； 對外來人員進入轄 區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，勸其離開小區(qū) ； 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向項目部或 主管匯報，必要時報“ 110”請求幫助 ； 遇到蠻橫無理，打罵值班人員、騷擾師生或醉酒者、精神病人 有危害社會公共秩序的行為，可上報校方有關(guān)部門 ，撥打“ 110”由公安機關(guān)出面妥善處理 ； 情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向項目部或主管部門匯報 。 制止的原則： —— 勸阻雙方住手、住口 ； —— 將爭吵或斗毆 的雙方或一方勸離現(xiàn)場 并帶入值班室詢問 ； —— 持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方 ； —— 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 ； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 15 —— 對于學生違紀的要先制止 — 再教育 — 做記錄 — 上報處理； —— 對于學生違紀不聽勸阻的強行制止 — 再教育 — 通知有關(guān)部門處理（校方 /110） — 做記錄； —— 迅速報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)；力量單薄，應(yīng)請求增援 ； —— 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向 ； —— 控制事態(tài)，勸離疏散圍觀人群 ； —— 事態(tài)嚴重時，應(yīng) 先向校方匯報或 立即撥打“ 110”向公安機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控 制。 (二 )打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程 執(zhí)勤中以及業(yè)主投訴 ，發(fā)現(xiàn)轄 區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。 秩序維護員應(yīng)立即控制樓宇 的出入口，對所有的人員，只許出，不許進 ； 現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人 員后財產(chǎn)”的原則搶救。 三 、職責： (一 )秩序維護員按計劃巡邏轄區(qū)，遇到情況，報告上級； (二 )維修員、清潔 員、公寓管理員、綠化 員等在必要時協(xié)助 。 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 14 第七章 突發(fā)事件處理程序 一 、目的： 保障管區(qū)內(nèi)的正常秩序，盡可能的減少不必要的糾紛等。 (三 )作業(yè)流程 崗前準備。 三 、程序要點 ： (一 )作業(yè)準則 本項作業(yè)本著“周密巡邏、重點防范”的作業(yè)原則； 本項作業(yè)本著“認真、大膽、文明”的作業(yè)態(tài)度和作風； 達到“反 映迅速、無盲點、記錄有效”的作業(yè)結(jié)果； 巡邏中重點制止以下行為： 破壞公物的 ； 打架斗毆的； 不穿校服或穿奇裝異服的； 靜校期間不關(guān)閉門窗的 ； 車輛亂擺亂放的 ； 在校內(nèi)抽煙的； 男女學生勾肩搭背，舉止親密的； 在校園內(nèi)騎自行車的； 偷盜物品的 ； 物業(yè)樓宇長明燈、長流水的； 放學后滯留教室的； 以及所涉及違反校風校紀的行為； 及時開關(guān)及檢查學校各樓宇門鎖，嚴格按照學生放學時間清樓、凈校； 巡查要及時、仔細，巡查中發(fā)現(xiàn)的問 題要做好記錄，及時上報，交接清楚； 行走巡邏保持精神飽滿做到兩人成列三人成縱； 巡邏切忌騎車或借助其他交通工具完成任務(wù)； 巡邏時值班室內(nèi)至少保持 1 人值班； 注意對重點區(qū)域的巡查（財務(wù)室、辦公室、微機室、配電室、教室等）必要時蹲點守候。 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 12 第六章 巡邏標準作業(yè)規(guī)程 一 、目的： 為規(guī)范巡邏作業(yè)程序和標準 。 物質(zhì)外出控制流程 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 11 檢驗校方有效部門開具的《物質(zhì)外出單》并確認； 檢查裝箱物質(zhì)是否與《物質(zhì)外出 單》內(nèi)容相符； 如相符，放行； 不相符，立即查扣并通知有關(guān)部門前來處理； 必要時撥打 110； 做好記錄 。 (三 )作業(yè)流程 來訪接待 問清對方來訪事由（單位、姓名、事由以及訪問人、部門等） ； . 讓來訪人稍等電話聯(lián)系被訪人 ； 經(jīng)被訪人同意的 在《外來人員進出登記表》上簽字后，攜《會客單》進入，沒有被訪人或有關(guān)部門的允許，來訪人不得將車輛帶入； 被訪人不同意或不在的應(yīng)婉言謝絕或請稍等再 聯(lián)系 。 四 、程序要點 ： (一 )作業(yè)準則 本崗位本著“嚴格控制、禮貌服務(wù)、有效作業(yè)”的原則； 本崗位本著“認真、靈活 ”的作業(yè)態(tài)度； 達到“有序出入、形象到位、記錄無誤”的作業(yè)結(jié)果； 秩序維護員需入職 15 日內(nèi)全面熟悉校園環(huán)境和崗位情況； 物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭兄攸c階段站立服務(wù)（老師、學生上放學時間） ， 其他時間為室外坐立； 物業(yè)管理區(qū)域大門實施封閉式管理，隨時保持關(guān)閉； 外 來人員需進入單位的，先做好聯(lián)系工作 ， 經(jīng)批準后進入 ， 所屬車輛根據(jù)單位要求停放或放行（一般車輛不允許進入單位內(nèi)部）； 正常上課期間需外出的學生持班主任或有關(guān)部門的假條方可放行 并將憑證保留予以記錄； 非正常放假 需 外出的 學生 持班主任或有關(guān)部門的假條可放行 并將憑證保留予以記錄； 非正常開學返校的學生需做好記錄； 1 住校生需外出 的 須 持有 有效部門開具的假條 方可放行 ； 1 學生上放學期間做好秩序維持，仔細檢查學生證件，所有機動車輛、無關(guān)人員一律推行； 1 未接到學校主管部門通知 批準的學生家長一律不得入 內(nèi)； 1 單位門口黃線以內(nèi)不得出現(xiàn)商販、無關(guān)車輛、 物質(zhì) 等； 1 禮貌接待物品寄存 ， 做好登記分類存放； 1 禮貌接待各種資訊 ， 對不清楚的或規(guī)定內(nèi)保密的不可告知； 1 對進出單位的 物質(zhì) 要嚴格仔細查看憑證和 物質(zhì) 內(nèi)容 ， 并做好記錄； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 10 1 單位重要活動或允許人員進入的 ， 對可疑人員要制止或跟蹤； 1 對在門口出現(xiàn)的各種糾紛及時上報，或經(jīng)批準報警處理； 嚴格控制； 2 值班室隨時保持衛(wèi)生清潔 。 二 、適用范圍： 中學物業(yè)門崗作業(yè) 。 二、 質(zhì)量目標 ： (一 )年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥ 85%； (二 )年度無重大責任事故發(fā)生； (三 )證件、憑證、紀律檢查以及門禁控制每日報表的準確性 100%； (四 )接警 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并作處理； (五 )工作日檢不得出現(xiàn) 5 處不合格； (六 )年度因人為原因造成的物品、工具丟失、損壞為 0； (七 )年度無重大業(yè)主投訴 。 (四 )形象 秩序維 護 服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè) 秩序維護 服務(wù)、整齊的 秩序維護 隊伍、優(yōu)秀的 秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次，使 業(yè)主 有安全感。 (三 )親情 物業(yè)管理的 秩序維護 服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對 業(yè)主 與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要 秩序維護 人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力?業(yè)主 有一個安全的工作與生活環(huán)境。 五、 消防員（ 秩序維護 員兼）崗位職責 : 崗位名稱：消防員 直接上級：消防主管（秩序維護主管兼） 直接責任： (一 )切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法； (二 )積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳 ， 定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用； (三 )物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù) 消防員的職責，不得臨陣借故逃避； (四 )發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話 119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查