【正文】 品、材料負(fù)責(zé)管理和控制； (十 )對班次所產(chǎn)生的不合格予以糾正； (十一 )配合各班做好其他工作； (十二 )完成秩序維護(hù)主 管交辦的其他事項。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力?業(yè)主 有一個安全的工作與生活環(huán)境。 (三 )親情 物業(yè)管理的 秩序維護(hù) 服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對 業(yè)主 與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。 二、 質(zhì)量目標(biāo) ： (一 )年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥ 85%； (二 )年度無重大責(zé)任事故發(fā)生； (三 )證件、憑證、紀(jì)律檢查以及門禁控制每日報表的準(zhǔn)確性 100%； (四 )接警 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并作處理； (五 )工作日檢不得出現(xiàn) 5 處不合格； (六 )年度因人為原因造成的物品、工具丟失、損壞為 0； (七 )年度無重大業(yè)主投訴 。 四 、程序要點 ： (一 )作業(yè)準(zhǔn)則 本崗位本著“嚴(yán)格控制、禮貌服務(wù)、有效作業(yè)”的原則； 本崗位本著“認(rèn)真、靈活 ”的作業(yè)態(tài)度； 達(dá)到“有序出入、形象到位、記錄無誤”的作業(yè)結(jié)果； 秩序維護(hù)員需入職 15 日內(nèi)全面熟悉校園環(huán)境和崗位情況； 物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭兄攸c階段站立服務(wù)（老師、學(xué)生上放學(xué)時間） ， 其他時間為室外坐立； 物業(yè)管理區(qū)域大門實施封閉式管理，隨時保持關(guān)閉； 外 來人員需進(jìn)入單位的，先做好聯(lián)系工作 ， 經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入 ， 所屬車輛根據(jù)單位要求停放或放行（一般車輛不允許進(jìn)入單位內(nèi)部）； 正常上課期間需外出的學(xué)生持班主任或有關(guān)部門的假條方可放行 并將憑證保留予以記錄； 非正常放假 需 外出的 學(xué)生 持班主任或有關(guān)部門的假條可放行 并將憑證保留予以記錄； 非正常開學(xué)返校的學(xué)生需做好記錄； 1 住校生需外出 的 須 持有 有效部門開具的假條 方可放行 ； 1 學(xué)生上放學(xué)期間做好秩序維持，仔細(xì)檢查學(xué)生證件，所有機(jī)動車輛、無關(guān)人員一律推行； 1 未接到學(xué)校主管部門通知 批準(zhǔn)的學(xué)生家長一律不得入 內(nèi)； 1 單位門口黃線以內(nèi)不得出現(xiàn)商販、無關(guān)車輛、 物質(zhì) 等； 1 禮貌接待物品寄存 ， 做好登記分類存放； 1 禮貌接待各種資訊 ， 對不清楚的或規(guī)定內(nèi)保密的不可告知； 1 對進(jìn)出單位的 物質(zhì) 要嚴(yán)格仔細(xì)查看憑證和 物質(zhì) 內(nèi)容 ， 并做好記錄； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 10 1 單位重要活動或允許人員進(jìn)入的 ， 對可疑人員要制止或跟蹤； 1 對在門口出現(xiàn)的各種糾紛及時上報，或經(jīng)批準(zhǔn)報警處理； 嚴(yán)格控制； 2 值班室隨時保持衛(wèi)生清潔 。 物質(zhì)外出控制流程 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 11 檢驗校方有效部門開具的《物質(zhì)外出單》并確認(rèn)； 檢查裝箱物質(zhì)是否與《物質(zhì)外出 單》內(nèi)容相符； 如相符，放行； 不相符，立即查扣并通知有關(guān)部門前來處理； 必要時撥打 110； 做好記錄 。 三 、程序要點 ： (一 )作業(yè)準(zhǔn)則 本項作業(yè)本著“周密巡邏、重點防范”的作業(yè)原則； 本項作業(yè)本著“認(rèn)真、大膽、文明”的作業(yè)態(tài)度和作風(fēng)； 達(dá)到“反 映迅速、無盲點、記錄有效”的作業(yè)結(jié)果； 巡邏中重點制止以下行為： 破壞公物的 ； 打架斗毆的； 不穿校服或穿奇裝異服的； 靜校期間不關(guān)閉門窗的 ； 車輛亂擺亂放的 ； 在校內(nèi)抽煙的； 男女學(xué)生勾肩搭背，舉止親密的； 在校園內(nèi)騎自行車的； 偷盜物品的 ； 物業(yè)樓宇長明燈、長流水的； 放學(xué)后滯留教室的； 以及所涉及違反校風(fēng)校紀(jì)的行為； 及時開關(guān)及檢查學(xué)校各樓宇門鎖，嚴(yán)格按照學(xué)生放學(xué)時間清樓、凈校； 巡查要及時、仔細(xì)，巡查中發(fā)現(xiàn)的問 題要做好記錄，及時上報，交接清楚； 行走巡邏保持精神飽滿做到兩人成列三人成縱； 巡邏切忌騎車或借助其他交通工具完成任務(wù)； 巡邏時值班室內(nèi)至少保持 1 人值班； 注意對重點區(qū)域的巡查（財務(wù)室、辦公室、微機(jī)室、配電室、教室等）必要時蹲點守候。 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 14 第七章 突發(fā)事件處理程序 一 、目的： 保障管區(qū)內(nèi)的正常秩序，盡可能的減少不必要的糾紛等。 秩序維護(hù)員應(yīng)立即控制樓宇 的出入口，對所有的人員，只許出，不許進(jìn) ； 現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人 員后財產(chǎn)”的原則搶救。 制止的原則： —— 勸阻雙方住手、住口 ； —— 將爭吵或斗毆 的雙方或一方勸離現(xiàn)場 并帶入值班室詢問 ； —— 持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方 ； —— 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 ； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 15 —— 對于學(xué)生違紀(jì)的要先制止 — 再教育 — 做記錄 — 上報處理； —— 對于學(xué)生違紀(jì)不聽勸阻的強(qiáng)行制止 — 再教育 — 通知有關(guān)部門處理（校方 /110） — 做記錄； —— 迅速報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)；力量單薄，應(yīng)請求增援 ； —— 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向 ； —— 控制事態(tài)，勸離疏散圍觀人群 ； —— 事態(tài)嚴(yán)重時，應(yīng) 先向校方匯報或 立即撥打“ 110”向公安機(jī)關(guān)報案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控 制。 (六 )防洪排險處理規(guī)程 執(zhí)勤 人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管和校方 并趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理 ； 主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施 ； 向上級主管 和校方匯報；指揮秩序維護(hù) 員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水 ； 維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進(jìn)行排水；情況危急排水不及，則向 秩序維護(hù) 主管、領(lǐng)班反映 ； 沒有到場的 秩序維護(hù) 人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫 。 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 17 第八章 內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 ： 規(guī)范 秩序維護(hù) 處員工內(nèi)務(wù)管理 ,確保員工具有良好的作息環(huán)境 。 秩序維護(hù) 處班長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查 ： —— 班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定 ； —— 班后檢查員工是否按時作息等 ； —— 將檢查結(jié)果記錄在 安全員 ,消防工作日記 上 。 (四 )宿舍管理制度 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施 ,設(shè)備和公共財物 ,不隨意損壞或占為已用 ,保持公物的完好 ； 不私接電源 ,不存放 危險和色情物品 ,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會 ,舞會 ,聚眾喝酒 ,賭博 ； 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍 ,不留外人在宿舍住宿 ； 保持室內(nèi)安靜 ,不在室內(nèi)大聲喧嘩 、 打麻將 , 不影響其他人員休息 ； 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生 ,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé) ； 節(jié)約用水 ,用電 ,隨手關(guān)燈 ,關(guān)水 ； 不隨意動用他人物品 ,不私自調(diào)換房間 ,床位或占用空床位 ； 妥善保管個人物品 ,自行車按規(guī)定停放在指定的位置 ； 潔身自好 ,不傳播庸俗 、 色情物品 、 畫冊 、 影碟等 。 三、 程序要點 ： (一 )立正 ： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指貼食指第二節(jié)，中指貼褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 正步 ： 左腳向正前方踢出約 75 厘米，適當(dāng)用力使腳掌著地，身體重心前移，右腳照此法動作， 上體正直，微向前傾，手指握攏，拇指伸直貼食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約 10 厘 米處，離身體約 10 厘米，向后擺臂時，手腕前側(cè)距褲縫線約 30 厘米，行進(jìn)速度每分鐘 110— 116 步。 (五 )立定 ： 齊步和正步時，聽到立定，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。 (七 )整理著裝 ： 雙手從帽子開始，自上而下， 將著裝整理好，整理完畢，自行稍息，聽到“停”，恢復(fù)立正姿勢。 (十 )跨立 ： 左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。 四、 程序要點 ： (一 )培訓(xùn)計劃 制定 秩序維護(hù) 主管每年 6 月 30 前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計劃 ， 上報公司審批 ； 消防培訓(xùn)計劃必須符合下列要求 ： 不違反國家的有關(guān)法律 ,法規(guī)和具體操作規(guī)范 ； 有具體的組織實施時間 ； 有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法 ； 有明確的培訓(xùn)范圍 ； 有具體的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 。 訓(xùn)練時間為每周一 、三、五 7： 008： 00； 消防理論知識培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 ： 燃燒學(xué)知識 ； 火警 ,火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ； 滅 火器的配置及使用范圍 ； 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ； 中華人民共和國消防法 ； 培訓(xùn)時間為 每月 的 最后一個 星期六下午 16： 2017： 30 分 。 消防知識普及培訓(xùn) 公司新入職員工消防培訓(xùn) ： 由公司人事部負(fù)責(zé)組織 ； 項目部負(fù)責(zé)派人講授 ； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 23 培訓(xùn)時間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行 。 二、 適用范圍 ： 適用于 項目部秩序維護(hù) 所有警用 器械 的管理。 (三 )手電、雨衣的使用 秩序維護(hù)員 要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用 ； 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保 管。 二、 適用范圍 ： (一 )治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、 業(yè)主（ 業(yè)主 ） 和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等 ； (二 )受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊 ； (三 )緊急集合方案演練 ； (四 )其它重大意外情況。 (四 )要求 ： 著裝 ： 必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳 ； 堅守崗位 ： 各崗位必須留值班員 ； 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 27 注意聯(lián)絡(luò)和匯報 ： 發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機(jī)告知值班人員 ； 通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點。 這時應(yīng)注意不得使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛倒，以免兩種藥劑混合而提前噴出。在撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時，應(yīng)將射流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處。 三、 二氧化碳滅火器的使用方法 ： (一 )滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物 5 米左右，放下滅火器拔出保險銷，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。如果可燃液體 作業(yè)規(guī)程文件 版本 /狀態(tài) A/0 SYZHQM001 共 頁 第 頁 33 在容器內(nèi)燃燒時，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。滅火方法與手提式的方法一樣。在距燃燒處 5 米左右，放下滅火器，先拔出保險銷，一手握住開啟把，另一手握在噴射軟管前端的噴嘴處。如果可燃液體在容器中燃燒，應(yīng)對準(zhǔn)火焰左右晃動掃射，當(dāng)火焰被趕出容器時，噴射流跟著火焰掃射，直至把火焰全部撲滅。另外在室外使用時，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射 ； 在窄小的室內(nèi)滅火時，滅火后操作者應(yīng)迅速撤離，因 12