荊門(mén)碧桂園鳳凰酒店保安部20xx年年終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 16:08本頁(yè)面
【正文】 揚(yáng)。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路。 三、日常工作 作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不夠規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)改變員工們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，每位員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范 的學(xué)習(xí)，使得本酒店文化深入人心。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)。部門(mén)還結(jié)合每月的消防安全 大檢查不定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查各崗位上是否存在安全隱患，通過(guò)檢查，使員工感覺(jué)到安全工作的重要性，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，也樹(shù)立了員工的防范意識(shí)，并自覺(jué)的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的安全。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。 部門(mén)對(duì)酒店員工的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的水、電、氣、火、門(mén)的安全檢查， 將發(fā)現(xiàn)的安全隱患能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的也能迅速如實(shí)上報(bào)。同時(shí)，我部門(mén)以每次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備能按要求正常運(yùn)行，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。不定時(shí)的對(duì)酒店全部區(qū)域進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力， 本年度酒店無(wú)重大事故和治安刑事案件發(fā)生，確保了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，本部門(mén)員工堅(jiān)持以 “客人是服務(wù)的對(duì)象 ”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。保安部每周五都進(jìn)行員工培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工崗位職責(zé)意識(shí)，規(guī) 范員工日常執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證了日常工
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