論文：物業(yè)管理行業(yè)面臨問題的思考和對(duì)策-文庫吧資料
2025-05-21 15:10本頁面
【正文】 并在制定具體政策時(shí)給予扶持。在今年的《政府工作報(bào)告》中又提出“大力發(fā)展市政公用事業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等面向民生的服務(wù)業(yè)。” 2021年《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》中也提到要“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)。 近幾年國(guó)家和地方政府的文件多次提到物業(yè)管理行業(yè)。 針對(duì) 當(dāng)前面臨問題的應(yīng)對(duì) 策略 任何一個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，總會(huì)伴隨著困難和問題，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也不例外 ， 關(guān)鍵 在于 我們要面對(duì)困難， 要 積極尋找 應(yīng)對(duì)困難 的策略和辦法。 內(nèi)部市場(chǎng)不夠規(guī)范，存在 惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 主要體現(xiàn) 6 在 高層次管理人才和 專業(yè)人員缺乏。 人員素質(zhì) 、業(yè)務(wù)技能參差不齊 。 但也有 部分 企業(yè) 缺少 “ 為業(yè)主服務(wù) ”的理念，服務(wù) 意識(shí)不強(qiáng)，管理 不 規(guī)范 ， 服務(wù) 水平不高。大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能注重服務(wù)，苦練內(nèi)功 。 部分物業(yè) 企業(yè) 品牌意識(shí)淡薄， 管理不規(guī)范 ，服務(wù)不到位。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)行成本 不斷增高 ， 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 調(diào)價(jià)難 ， 導(dǎo)致企業(yè) 經(jīng)營(yíng)日益困難 ，無疑已成為制約行業(yè) 發(fā)展的最大瓶頸。特別 是浙江， 與北京、上海、深圳等國(guó)內(nèi)大城市相比，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明顯偏低，一些小區(qū) 交付多年 了， 物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 至今 未變 。 物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身的特性和我國(guó)老百姓對(duì)物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念、認(rèn)知水平 使 這個(gè)行業(yè) 從起步階段就處于低價(jià) 的定位。以浙江省為例， 1992年的 全省職工平均工資為 2884 元， 2021 年上升為 16367 5 元， 2021年則達(dá)到了 27480元 ， 十七年間社會(huì)平均工資漲了近十倍。 隨著 社會(huì)物價(jià)指數(shù)的上升，人工工資也水漲船高 。 勞動(dòng)力成本持續(xù)增加 。 近幾年來，我國(guó)的物價(jià)呈現(xiàn) 逐年攀升的特點(diǎn)。 一方面是物業(yè)服務(wù)行業(yè) 呈 欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，一方面 卻是眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè) 盈利難 ， 虧損甚至瀕臨倒閉。 （二） 服務(wù)價(jià)格 機(jī)制 不合理 已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸 根據(jù)中國(guó)物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì) 2021 年組織的行業(yè)生存狀況調(diào)查，全國(guó)接受調(diào)查的 4600家 企業(yè)中，僅有 %的企業(yè)盈利 。 但是 由于物業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者全方位、零距離接觸的特殊性，也由于部分從業(yè)人員素質(zhì)不高，工作不規(guī)范，服務(wù)不到位，還由于社會(huì)普遍的對(duì)物業(yè)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，造成社會(huì)認(rèn)同 度 不高，行業(yè)社會(huì)地位 低 。 行業(yè)的 社 會(huì)認(rèn)同度不高 。它需要規(guī)劃、綠化、市容、公安、環(huán)保及供水、供電、供氣等諸多政府部門的支持和協(xié)調(diào)，形成行政執(zhí)法合力。 社會(huì) 協(xié)調(diào)機(jī)制未建立。 目前 ， 國(guó)家給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)政策上的優(yōu)惠基本停留在理論上， 處于微利或虧損狀態(tài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 所承受的營(yíng)業(yè)稅稅 率 實(shí)際 高達(dá) %左右，與交通、建筑、郵電通信、文化教育等行業(yè)比，平均利潤(rùn)率 最低的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，其 營(yíng)業(yè)稅稅率 卻最高 。 近年來，盡管相繼出臺(tái)了《物權(quán)法》、《物業(yè)服務(wù)條例》 及其他物業(yè)管理法律法規(guī)， 但 可操作性強(qiáng)的 具體法規(guī)和實(shí)施細(xì)則 還比較缺乏 ，一旦出現(xiàn)糾紛和違法違規(guī)現(xiàn)象， 3 很難 用 現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行有效的約制，導(dǎo)致“無法可依、有法難依、依法難行”， 影響 了 行業(yè)的健康有序發(fā)展。 當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的突出問題 物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)方興未艾的朝陽產(chǎn)業(yè)，伴隨著近年來外部條件 的不斷調(diào)整，人們對(duì)物業(yè)服務(wù) 要求 的不斷提升和 從業(yè)人員大量缺口，服務(wù)成本大幅上升， 其 面臨的問題逐漸 顯現(xiàn) ，有些已經(jīng)成為阻礙 行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸 。 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)則將中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的貢獻(xiàn)歸結(jié)為四個(gè)重要方面： 對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)、對(duì)增加就業(yè)、安置剩余勞動(dòng)力的的貢獻(xiàn)、對(duì)改善
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