【正文】 他產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，同時零售業(yè)帶來更多就業(yè)機會，進(jìn)而加速本國經(jīng)濟發(fā)展。 166 特許權(quán)經(jīng)營事業(yè)發(fā)展 泰國特許權(quán)經(jīng)營從 1991 年開始，有 711 和 AMPM 等便利門店，愈來愈多零售商開始藉由此一方式來作為發(fā)展 通 路 重 點。 3) 加強人力資源開發(fā)。 165 未來發(fā)展策略 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 1) 建立更優(yōu)良物流系統(tǒng)。 3) 人力資源缺乏 ， 零售業(yè)快速成長，造成流動率高，有硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 經(jīng)驗人才尤其欠 缺。 2) 國際性連鎖店激烈競爭 ， 如 MQKRO、 CARREFOUR、TOPS、 Mark amp。但大 型 零 售 商已 經(jīng) 逐 漸 了 解 其 重 要 性 并要 求 供 應(yīng) 商 使 用條碼，不然 . S 系統(tǒng)無法實行，競爭力無法提高。 163 發(fā)展資訊科技費用 泰國運用資訊科技在零售發(fā)展目前是屬于啟蒙階段，只有少數(shù)大型連鎖店使用掃 瞄 機 ， 使 用 店 內(nèi) 條 碼 像MARKRO 和 CENT RAL 大型零售商，截至目前只有 60%商品使用條碼。價格促銷成為整年吸引消費者主要戰(zhàn)略。政府已制定具體自由化政策，引進(jìn)更多外資與技術(shù)進(jìn)入泰國并提出財稅優(yōu)惠。然而，對泰國零售而言仍有許多發(fā)展空間 。與其他亞州國家相比較，泰國零售業(yè)店面數(shù)發(fā)展是最快速的。在越南特許經(jīng)營權(quán)正逐漸開始 ， 未來有相當(dāng)大的空間 ， 但是還需要一段相當(dāng)長的摸索期 . 16 泰國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 在 1994 年零售業(yè)占泰國 GDP 成長只有 16. 44%， 零售硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 業(yè)成長率是 8%， 而 GDP 成長只有 %， 個人所得增加是 %。物價上漲率 1991 年 63%， 1995年 %， 1996 年 5%。 5) 發(fā)展配送策略、廣告和生產(chǎn) 其次在生產(chǎn)策略上：用先進(jìn)的科技以提高本土產(chǎn)品生產(chǎn)力和品質(zhì)，透過消費、進(jìn)出口合同使貿(mào)易平衡，未來將嘗試停止限額以達(dá)到自由貿(mào)易。 3) 發(fā)展鄉(xiāng)村市場，特別是山區(qū)。 1) 確保健康的競爭環(huán)境。延遲、不正確的資訊也是阻礙零售業(yè)發(fā)展的原因 。 155 零售業(yè)目前所面臨的問題 管理機能無法趕上市場經(jīng)濟的快速發(fā)展 ， 日益增加的社會需求及多元化，致使管理上產(chǎn)生有許多漏洞，讓許多公司得以運用這點與國外合伙人合作從事非法營業(yè)。 從另一個角度來看，零售業(yè)中資訊科技尚未廣泛運用。 4)在零售業(yè)中擴大運用資訊科技 。 提供零售業(yè)現(xiàn)有服務(wù)人員每個月的 在職訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)管理、社會行銷、銷售、售后服務(wù)、采購和品質(zhì)控制等。 3)從人力資源發(fā)展中來看 零售業(yè)雇用近 200 萬人，另外還有大量的工作者在相關(guān)的制造業(yè)中參與生產(chǎn)。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 任何企業(yè)都應(yīng)該持有執(zhí)照，必須依據(jù)法令經(jīng)營，在考量稅務(wù)及財務(wù)策略的同 時，更應(yīng)該確保環(huán)境衛(wèi)生及產(chǎn)品的品質(zhì)。 D. 以本 土 與 外國 合 伙 授權(quán) 的 方 式投 資 設(shè) 立現(xiàn) 代 化 零售超市 。 B. 設(shè)立市場公司 。 根據(jù)以下市場模式重整專業(yè)的總公司 。從科技上看，投資新技術(shù)及建立貿(mào)易中心 、 基本設(shè)施 、 資訊科技和服務(wù)等。同時提高越南發(fā)展財務(wù)和資金市場，并逐漸形成股票市場，限制 外幣在越南的使用 。 153 政府零售政策 在政治上 ， 政府已經(jīng)發(fā)布一些法律，如稅法 、 州企業(yè)法、公司法、企業(yè)集團法、公平交易法令、貿(mào)易保護(hù)政策和締結(jié)一些國際條約，并即將頒布商業(yè)法。 B. 對于高品質(zhì)、設(shè)計精美、方便性商品的需求增加 。 5)市場發(fā)展取決于顧客生活形態(tài)及購買行為的改變 。 前只占 2%，正處于重 整及發(fā)展階段。這些私人企業(yè)因為年輕，對于促進(jìn)生 產(chǎn)、發(fā)展產(chǎn)品及提高產(chǎn)品品質(zhì)有很大的幫助 。 30%。 年 — 州屬零售業(yè)只占全部零售業(yè) 30%，其余是私人企業(yè)。 2) 在社會學(xué)家指導(dǎo)及州控制下 ， 發(fā)展多區(qū)域物物交易式經(jīng)濟，一方面流通資本及閑置資金，一方面提供人民硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 工作機會。 4) 藉由銷售原物料、商 品及買賣農(nóng)產(chǎn)品 ， 鞏固工業(yè)與農(nóng)業(yè)的關(guān)系。 2) 促進(jìn)并參與勞工分配過程 (整體零售業(yè)涉及近 200 萬名勞工 )、重組生產(chǎn)作業(yè)流程、革新科技 、轉(zhuǎn)化商品及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。無可否認(rèn)，新加坡的零售業(yè)面臨著很大競爭，優(yōu)越的地理位置也促使業(yè)者思考如何提供額外的服務(wù)以吸引消費者，如更高的服務(wù)水準(zhǔn)、銷售技巧、優(yōu)良的品質(zhì)、這些都將使新加坡繼續(xù)成為一個 吸引游客及本地人的購物天堂。 新 加 坡 的 優(yōu)良 地 理 位 置 使 它 成 為 一 個理 想 的 物 流 倉 儲中心，完善的 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 交通系統(tǒng)、一流的空海運設(shè)備使得新加坡能提供一個良好的商業(yè)環(huán)境。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 145 未來展望 新加坡的零售業(yè)的前景看好，雖然受到東南亞金融風(fēng)暴的影響，以及如更多的賣場 、 多余的零售面積 、 強而有力的競爭，新 加坡零售業(yè)還是有很好的發(fā)展?jié)摿?。目前，美羅、羅敏申、職總消費合作平價市場 、 詩家董及英保良集團都向海外進(jìn)軍，主要經(jīng)營方式是合資、加盟連鎖 、 管理顧問或技術(shù)指導(dǎo)輔助等等。 在最近兩三年，郵購、電視購物、網(wǎng)路購物開始流行起來，消費者可能坐在家中，舒服的采購所需要的產(chǎn)品，使得家中購物成為新的流行趨勢，這 也表示新加坡人的消費習(xí)慣的改變。 目前零售業(yè)面對的最大問題是人力因素，高人力成本及高流動力是最大隱憂，根據(jù)統(tǒng)計，全國人力平均流動率為 %，而零售業(yè)的流動率卻高達(dá) %。在 1997 年當(dāng)新達(dá)城落成后，將帶 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 來 116000 平方公尺的零售賣場，新達(dá)城也是亞太地區(qū)最大的會議中心。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 從外國投資來看，零售業(yè)也帶來了國外收入，很多跨國大零售業(yè)集團也將他們的營運總部，設(shè)立在新加坡，從而引進(jìn)了外國資金及技術(shù)，過去幾年來，很多著名的海外零售業(yè)如高島屋、 KMART 、 LANE CRAWFORD 、SEIYU 也都加入這個日益競爭的零 售市場。基本上，零售業(yè)發(fā)展的環(huán)境已達(dá)到高度的飽和與高度的競爭，大約有18000 家的零售公司在市場上展開劇烈的競爭。十年內(nèi)海外消費也增加 431%，從 1986 年的 11 億新元增加到 1996年的 58 億新元。 從另一個角度來看，在過去的 10 年里，平均每月所得增加 %，新加坡元也增值 %。增加的主要原因是因為房屋及汽車價格的提高，新加坡的消費力減弱是受到房地產(chǎn)價格的急速增長及擁車證（ COE）的增漲的影響。 142 新加坡的消費者狀況 目前，新加坡主要的人口特性是良好的教育水平和強有力的購買力，這些消費者形態(tài)的改變表示了當(dāng)今的消費者對物品品味的提高，對服務(wù)和利益的期望，通常購買經(jīng)驗所要求的是廣泛的種類、優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)美的產(chǎn)品設(shè)計、物超所值、良好服務(wù)、合理的產(chǎn)品、銷售技巧和環(huán)境。歷 年來 商業(yè) 是表 現(xiàn) 最好 的產(chǎn) 業(yè)， 其增 長率 高 達(dá)9%，最近新加坡也被瑞士的管理學(xué)院及世界經(jīng)濟論壇推選為世界第二最具有競爭力的經(jīng)濟實體。 雖然新加坡在這幾年有很好的經(jīng)濟成長 (1992 年至 1999年金融風(fēng)暴期除外 )，平均增長率大約是 10%，可 是零售業(yè)的成長卻只有 2%，這是一個很有趣的現(xiàn)象，可以看出零售業(yè)的成長不如經(jīng)濟成長來得快速。 歷年來新加坡的經(jīng)濟成長有很好的表現(xiàn)，從 1960 年時，新加坡國民所得只有 500 美元的小城市發(fā)展至 1996 的25000 美元的新興工業(yè)體，家庭所得也有顯著的增長。目前新加坡的對外貿(mào)易總值已超越新 加 坡 國 內(nèi)生 產(chǎn) 總 值 三 倍 有 余 ， 并 以高 速 度 穩(wěn) 健 的 增長。 14 新加坡連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 141 新加坡的經(jīng)濟情況 新加坡，這個面積有 648 平方公里的國家，卻是世界上最大的貿(mào)易國之一。當(dāng)各大財團相繼進(jìn)入流通業(yè)，無可避免的是許多小零售商和許多流通業(yè)者 將 被 逼 退出 市 場 ， 國 內(nèi) 市 場 勢 必 重現(xiàn) 成 幾 個 主 要 集團，另外傳統(tǒng)零售商也會做大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)市場藉 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 由再造計劃將轉(zhuǎn)型納入大型購物中心體系，小型零售門店將變成便利門店，更多的小 型零售商，轉(zhuǎn)行至其他行業(yè)。同時無店面行銷也正快速出現(xiàn)，尤其是它節(jié)省消費者購物時間和不必要銷售管道 ， 相信在 2021 年時將逐漸盛行。 傳統(tǒng)市場和小型門店受影響最為嚴(yán)重。 成長最快速行業(yè)是新形態(tài)商業(yè)，如 MWC、 CATEGORY KILLER… .等，這些零售商預(yù)計可達(dá)到 30%年增率，其市場占有率也由 1995 年的 0%急增到 2021 年的 %，將緊隨 在百 貨公 司之 后；另 外折 扣店 數(shù)量 將會由 1995年 27 店迅速成長 7 倍數(shù)量，韓國經(jīng)濟已進(jìn)入穩(wěn)定成長，消費者也比以前更具有理性消費者行為 。 由各種行業(yè)來看，我們可以預(yù)測到百貨公司營業(yè)額可成長 12. 6%，在 1990 年間他們成長率 20%，雖然有下降，但韓國百貨公司正積極努力在增加 市場占有率，其實韓國百貨公司的營業(yè)額是高過其他先進(jìn)國家許多的。例如土地、建筑物、財務(wù)、稅收與銷售活動。 政府集中焦點于中小型零售商結(jié)構(gòu)調(diào)整，拋棄過 去保護(hù)政策，新政策期望帶動這些商家更新與促進(jìn)零售彼此之間合作，達(dá)成經(jīng)濟規(guī)模，藉此促使其更新與經(jīng)營現(xiàn)代化，以便吸引更多顧客群。 由許多指標(biāo)可看出，韓國政府正大力支持中小型零售商進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時引進(jìn)更先進(jìn)商業(yè)技術(shù)實務(wù)，改進(jìn)零售商本身難題，政 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 府更進(jìn)一步發(fā)展流通產(chǎn)業(yè)硬件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)計劃，此一計劃設(shè)計著重于流通業(yè)改進(jìn)資訊科技水平，物流中心設(shè)立與物 流 配 送 率改 進(jìn) ， 人 員 教 育 訓(xùn) 練 與 提高 流 通 業(yè) 競 爭 力等。更多大型零售商開張，對于人才需求急迫強烈，大都缺乏好的訓(xùn)練和教育，所以這些新人不是來自零售商挖角，就是用無經(jīng)驗新手急忙上線。 近來韓國也開始引進(jìn)條碼、 POS、 EDI 系統(tǒng)的建立， VAN使用始于 1994 年 6 月，目前有 150 家使用者，大都使用于訂購、付款、回傳等功能，可惜的是大部份這些主要功能也只能做到部份使用，不能完全發(fā)揮。 另一個注意的改變是隨著 MWC 會員制倉庫和批發(fā)商、折扣門店與新型商業(yè)的出現(xiàn)，市場中心已由制造商移轉(zhuǎn)到零售商身上，他們已發(fā)現(xiàn)緊隨著購買力增加，制造商正逐漸失去零售影響力。所以過去一直享有高成長的百貨公司，已呈現(xiàn)明顯衰退，小型與無競爭力零售商早已陷入嚴(yán)重生存危機。 1996年，韓國萬客隆成立及百分之百純外資的 CARREFOUR 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 量販店也進(jìn)入，目前有 3 家。 近年來由于市場開放與先進(jìn)資訊科技使用 ， 使全世界零硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 售起急驟變化 ， 韓國也不例外 . 韓國在 1996 年 1 月開始完全開放零售市場，允許外資進(jìn)入投資，店數(shù)與賣場坪數(shù)完全不設(shè)限制。 1990 年以后，零售市場逐漸開放自由化，零售業(yè)的高成長率逐 漸減緩，國外零售業(yè)進(jìn)入韓國，國內(nèi)企業(yè)集團急速加入零售體系，同時電視購物與網(wǎng)路 Inter 逐漸興起。 132 零售業(yè) 韓國經(jīng)濟成長，長久以來皆由出口引導(dǎo)，所以韓國政府甚少注意到零售業(yè)發(fā)展，第一個零售商指標(biāo)是 1960 年百貨公司成立和連鎖超市啟蒙發(fā)展，但 1980 年后由于第二次石油危機嚴(yán)重影響零售業(yè)發(fā)展。 13 韓國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 131 韓國經(jīng)濟與零售業(yè) 1996 年韓國總體經(jīng)濟指標(biāo)包括經(jīng)濟成長率 、 物價水平與國際收支等顯示韓國經(jīng)濟正逐漸