【正文】 1）建設(shè)目標(biāo) 在已有校外實(shí)訓(xùn)基地基礎(chǔ)上，拓展校外實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)量和內(nèi)涵， 深化 學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)途徑、頂崗實(shí)習(xí)管理，建設(shè)規(guī)范化校外實(shí)訓(xùn)基地管理模式。完成汽車銷售技術(shù)部分實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。 汽車營銷實(shí)訓(xùn)基地儀器設(shè)備配置一覽表 實(shí)訓(xùn)基地 實(shí)訓(xùn)中心 設(shè)備名稱 數(shù)量 總計(jì) (萬元 ) 汽車營銷實(shí)訓(xùn)中心 汽車營銷 實(shí)訓(xùn)室 微格教學(xué)設(shè)備 2 50 汽車營銷仿真實(shí)訓(xùn)室 營銷仿真實(shí)訓(xùn)設(shè)備 1 60 汽車營銷情境仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng) 1 汽車營銷實(shí)訓(xùn)基地功用說明 實(shí)訓(xùn)基地 實(shí)訓(xùn)中心 設(shè)備名稱 功用說明 汽車營銷實(shí)訓(xùn)中心 汽車營銷實(shí)訓(xùn)室 微 格教學(xué)設(shè)備 可完成汽車銷售技術(shù) 及其他 課程 的微格教學(xué)項(xiàng)目 。 3）在原 有的汽車商務(wù)教學(xué)軟件的基礎(chǔ)上 ， 購買汽車營銷情境仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng) ， 實(shí)現(xiàn)虛擬情境教學(xué)。 （ 3）建設(shè)內(nèi)容 1）將原有的汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，擴(kuò)建為校內(nèi)汽車營銷實(shí)訓(xùn)中心，按照 4S 店模式建成仿真式銷售大廳。 擴(kuò)建后校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地可同時(shí) 容納 34 個(gè)教學(xué)班的 學(xué)生進(jìn)行各類汽車 銷售 、 衍生服務(wù) 、 維修接待等 實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目。將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)集中講解，能極大地提高學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)積極性，從而改善教學(xué)效 果。以滿足全天候汽車銷售全流程的仿真實(shí)訓(xùn)，能讓學(xué)生身臨其境地感受汽車銷售全過程，讓學(xué)生熟悉銷售現(xiàn)場氣氛 ， 實(shí)現(xiàn)“雙訓(xùn)融合”目標(biāo) ， 為創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式，提供物質(zhì)保障。 （五）基地建設(shè) （ 1）建設(shè)目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目導(dǎo)向、雙 訓(xùn)融合”工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式，并強(qiáng)化以實(shí)踐為主的教學(xué)模式，建設(shè)完善校內(nèi)汽車營銷實(shí)訓(xùn)基地，并通過 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè) ，促進(jìn)和深化課程改革，為探索新的教學(xué)方式提供可能。 2）兼職骨干教師培養(yǎng) 重點(diǎn)培養(yǎng) 2 名兼職骨干教師， 加強(qiáng)對(duì)兼職教師教學(xué)過程的監(jiān)控和教學(xué)能力的培養(yǎng) ， 定期對(duì)其進(jìn)行教育理論及教學(xué)方法的培訓(xùn)，提升兼職教師雙師素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì) 整體水平的提高。 每學(xué)期至少安排參加一次職業(yè)教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提高實(shí)踐水平和執(zhí)教能力。 校內(nèi)骨干教師與企業(yè)兼職骨干教師輪換工作崗位 每年不少于三個(gè)月， 每五年 累計(jì)實(shí)踐不少于兩年 ；校內(nèi)骨干與兼職骨干互拜師徒；安排骨干教師每年不少于一次的國內(nèi)職業(yè)教育改革交流活動(dòng)。使專任骨干教師“雙師”能力水平達(dá)到 100%。 校內(nèi)帶頭人每年不少于一學(xué)期的企業(yè)兼職實(shí)踐；兼職專業(yè)帶頭人，每年至少參加一次全國性的職業(yè)教育改革交流。發(fā)揮引領(lǐng)作用， 帶動(dòng)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展。積極鼓勵(lì)和支持優(yōu)秀中青年教師申報(bào)科研課題，優(yōu)先安排他們參加拓寬知識(shí)面的國內(nèi)外進(jìn)修、參觀、考察等活動(dòng)，提高他們的學(xué)術(shù)水平和培育他們的創(chuàng)新精神。 （ 2） 強(qiáng)化教師下企業(yè)制度 ，每位專業(yè)課教師必須要到企業(yè)生產(chǎn)及管理一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，了解本專業(yè)的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。 （四）教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 制定師資隊(duì)伍建設(shè) 和發(fā)展 規(guī)劃 ， 建設(shè) 一支 產(chǎn)教合一、專兼 互 融的 雙師結(jié)構(gòu) 教學(xué)團(tuán)隊(duì)， 專任專業(yè)教師 雙師素質(zhì)比例達(dá)到 90%以上，兼職教師任專業(yè)課學(xué) 時(shí)比例達(dá)到 50%以上。學(xué)會(huì)職場技巧。 知識(shí)目標(biāo)： 掌握 與消費(fèi)者交往與溝通的原則、方法。 ② 20212021 年 度 完成教材編寫，完善試題庫、完善教學(xué)視頻和教學(xué)網(wǎng)站。 素質(zhì)目標(biāo)： 具備良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力； 熟知消費(fèi)者購買心理、購買習(xí)慣， 能 有效地引導(dǎo)消費(fèi)者購買行為。 能力目標(biāo)： 具備消費(fèi)者心理探尋能力及勸說購買能力。 2 消費(fèi)者心理與行為 校內(nèi)教師： 梅玉穎 天津華苑昱華大眾汽車銷售有限公司： 張瑋 ① 20212021 年度 完善教師手冊(cè)、學(xué)生手冊(cè)、教學(xué)課件。 知識(shí)目標(biāo)： 掌握顧客接待、心理探尋、車輛介紹、異議處理、價(jià)格談判 、促進(jìn)成交、投訴處理、售后關(guān)懷等過程中，所涉及到的知識(shí)和技能技巧。 ② 20212021 年 度 完成教材編寫，完善試題庫、完善教學(xué)視頻和教學(xué)網(wǎng)站。 推行微格 教學(xué)，按照“能力反復(fù)訓(xùn)練”的原則，安排教學(xué)活動(dòng)。課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)必須與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合 ， 在注重學(xué)生實(shí)踐的同時(shí)要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以便更好促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。 內(nèi)容 建設(shè)《汽車銷售技術(shù)》《消費(fèi)者心理與行為》《溝通交往能力訓(xùn)練》等 3 門 優(yōu)質(zhì)核心課程 ，改革教學(xué)方法，同時(shí)配套完成 3 本特色教材。按照能力培養(yǎng)“由單項(xiàng)能力 —— 綜合能力 —— 解決實(shí)際問題能力”、“由簡到難，歸納上升”、“基本能力反復(fù)訓(xùn)練”等原則，將各能力點(diǎn)訓(xùn)練按難易程度，序化整合成幾個(gè)教學(xué)情境，以教學(xué)情境作為教學(xué)單元安排教學(xué)活動(dòng)。 思路 通過對(duì)汽車銷售企 業(yè)技術(shù)服務(wù)與營銷工作任務(wù)的深層 分析。確立優(yōu)質(zhì)課程標(biāo)準(zhǔn)模式。 企業(yè)實(shí)踐： 實(shí)際頂崗實(shí)踐操作，實(shí)現(xiàn)崗位工作能力。 實(shí)現(xiàn) 學(xué)生畢業(yè)時(shí)零距離對(duì)接 上崗。 第四階段 綜合能力 《汽車營銷綜合實(shí)訓(xùn)》 《 頂崗實(shí)習(xí) 》 《畢業(yè)作 品》 讓學(xué)生學(xué)會(huì)綜合利用所學(xué)到的 相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能 ，進(jìn)行銷售全流程的實(shí)戰(zhàn)演練。 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)： 利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地 ， 完成各項(xiàng)銷售能力提升 訓(xùn)練。 第三階段 以設(shè)計(jì)為主的專業(yè)能力 《消費(fèi)者心理與行為》 《汽車性能與使用》 《汽車市場營銷策劃》 《汽車經(jīng)銷企業(yè)管理》 讓學(xué)生學(xué)會(huì) 心理探尋 、汽車性能分析， 有能力對(duì)各個(gè)銷售階段的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。 校內(nèi)實(shí)訓(xùn) ： 利用 校內(nèi)汽車營銷實(shí)訓(xùn)基地，完成各項(xiàng)銷售能力訓(xùn)練。 企業(yè)實(shí)踐： 了解 4S店銷售流程及各崗位工作內(nèi)容。 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)： 認(rèn)知汽車總體構(gòu)造 ，完成汽車總成拆裝，熟悉汽車 電器和 汽車 電控技術(shù)。 培養(yǎng)學(xué)生 基本的銷售素 質(zhì)和基本理論知識(shí) 。高職階段要訓(xùn)練學(xué)生，根據(jù)具體的車型和不同的顧客類型，完成各個(gè)銷售階段內(nèi)容設(shè)計(jì)，同時(shí)有能力進(jìn)行營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)。 （ 2）建立起與中等職業(yè)教育相銜接汽車 技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 的課程體系 ，完成相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案。 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)： 利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地仿真模擬汽車銷售全過程。 通過帶薪頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生具備 汽車銷售崗位技能 。 企業(yè)實(shí)踐： 了解不同車型銷售過程中的技術(shù)側(cè)重點(diǎn)和經(jīng)銷企業(yè)管理的流程 。 第二階段 專業(yè)能力 《汽車性能與使用》 《汽車備件管理》 《汽車銷售技術(shù)》 《汽車運(yùn)用軟件》 《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠》 《汽車市場營銷策劃》 《汽車經(jīng)銷企業(yè)管理》 與 4S 店銷售 與管理 崗位有關(guān)的各項(xiàng) 知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng) ； 學(xué)習(xí)汽車銷售流程中，顧客接待、心理探尋、車輛介紹、異議處理、價(jià)格談判、促進(jìn)成交、投訴處理、售后關(guān)懷等過程中，所涉及到的知 識(shí)和技能技巧。在干中學(xué)。 由學(xué)生 制作汽車文化為目標(biāo)任務(wù) ，讓學(xué)生 在做中學(xué)。 基于汽車銷售工作過程能力遞進(jìn)的 課程體系 階 段 專業(yè) 課程 目 標(biāo) 教學(xué)過程 第一階段 基本能力 《汽車 文化 》 《汽車構(gòu)造》 《汽車電子控制技術(shù)》 《消費(fèi)者心理與行為》 《溝通交往能力訓(xùn)練》 使 學(xué)生 感受汽車文化氛圍，培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) ； 使學(xué)生熟練 掌握 汽車 構(gòu)造及汽車電控技術(shù)知識(shí)。校企共同完善營銷技能與 汽車性能分析能力 融合遞進(jìn)的課程體系。 下圖是主要課程的架構(gòu)圖： 內(nèi)容 （ 1） 建立 以高中畢業(yè)為起點(diǎn)的， 營銷技能與 汽車性能分析能力 融合遞進(jìn)的課程體系 ，完成相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案。 與企業(yè)共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，包括課程定位、課程整體設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)方法、教學(xué)條件 。 （二）課程體系建設(shè) 目標(biāo) 以畢業(yè)生就業(yè)為導(dǎo)向、能力訓(xùn)練為中心，構(gòu)建營銷技能與 汽車性能分析能力融合遞進(jìn)的課程體系 ，強(qiáng)化課程與 資源 建設(shè)。 （ 3） 建立校企多元評(píng)價(jià)體系 1）學(xué)校評(píng)價(jià) 完善本專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，采取多種考核評(píng)價(jià)方法，針對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的目標(biāo)，建立過程考核體系，例如對(duì)專業(yè)知識(shí)、英語水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、 語言表達(dá)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、社會(huì)活 動(dòng)能力等九項(xiàng)知識(shí)和能力水平的評(píng)價(jià)，綜合考量學(xué)生的基本素質(zhì)和知識(shí)能力結(jié)構(gòu)情況。然后 ，通過帶薪頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生具備 汽車銷售崗位技能 。在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地“工學(xué) 交替”學(xué)習(xí)中完成汽車 性能分析能力訓(xùn)練與汽車營銷技能訓(xùn)練。 第二階段，進(jìn)行 與 4S 店銷售 與管理 崗位有關(guān)的各項(xiàng) 知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng) ?！镀囄幕氛n為下一步銷售技能的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。 （ 2）實(shí)施雙訓(xùn)融合的教學(xué)組織形式 按照 能力層級(jí)遞進(jìn) 的規(guī)律 ，整個(gè)教學(xué)周期分為 三 個(gè)階段 ： 第一階段，進(jìn)行 基本的 職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能 訓(xùn)練。 （ 1） 建立汽車營銷能力訓(xùn)練包 由校企雙方合作，收集市場上銷量最大的德、日、法、美、韓五大主流車系營銷培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)大量的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行崗位能力點(diǎn)分析，整理序化出一套完整的汽車營銷實(shí)踐教學(xué)體系， 建立汽車營銷能力訓(xùn)練包 。 與 五大主流車系的銷售企業(yè)合作， 由校企雙方合作，提取市場上主流車型 營銷培訓(xùn)項(xiàng)目， 建立汽車營銷能力訓(xùn)練包 。 引入社會(huì)第三方評(píng)價(jià)，開 展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查，完善質(zhì)量監(jiān)控體系，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控由校內(nèi)監(jiān)控向校外監(jiān)控延伸，由常規(guī)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控向人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控拓展，為教學(xué)改革提供依據(jù)，并進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)模式。讓學(xué)生在動(dòng)態(tài)的教學(xué)過程“動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)眼”，建立起一種學(xué)生“主動(dòng)”參與的學(xué)習(xí)過程，使技能訓(xùn)練能有效地落實(shí)。制定教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，建立專任教師和企業(yè)兼職教師互 拜師徒的管理制度，明確規(guī)定專任教師下企業(yè)的任務(wù)、時(shí)間保障、工作量的計(jì)算、企業(yè)銷售業(yè)績量化考核的評(píng)價(jià)制度；加強(qiáng)企業(yè)兼職教師的職教理念與教學(xué)方法培訓(xùn)，提升兼職教師 教學(xué)能力 ，打造一支產(chǎn)教合一、專兼結(jié)合的雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。據(jù)此設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境，完成項(xiàng)目課程實(shí)踐教學(xué)體系的重構(gòu)。 汽車性能分析能 力 融合遞進(jìn)的課程體系 首先分析確定 汽車銷售顧問等 崗位所對(duì)應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)、基本知識(shí)和核心能力。以典型的汽車營銷培訓(xùn)項(xiàng)目為導(dǎo)向，對(duì)完成項(xiàng)目所需能力進(jìn)行分解，分化為汽車結(jié)構(gòu)性能分析能力與汽車營銷技能，對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練后，以汽車銷售流程為主線，進(jìn)行綜合訓(xùn)練，形成汽車技術(shù)服務(wù)與營銷綜合能力。 二、建設(shè)目標(biāo) （一）總體目標(biāo) 創(chuàng)新校企合作機(jī)制體制，深入開 展汽車銷售與服務(wù)市場調(diào)研，創(chuàng)建“項(xiàng)目導(dǎo)向、雙訓(xùn)融合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式；建立開放多元的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；構(gòu)建營銷技能與 汽車性能分析能力 融合遞進(jìn)的課程體系；建設(shè)具有服務(wù)教學(xué)與培訓(xùn)功能的汽車營銷 實(shí)訓(xùn)中心 ；完善校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理；打造一支熟知產(chǎn)業(yè)一線實(shí)際又有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專兼結(jié)合雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；培養(yǎng)出具有汽車銷售技能、汽車服務(wù)接待能力及 汽車營銷策劃能力的汽車營銷工程師。 這三個(gè)問題恐 怕是專業(yè)建設(shè)中最難以解決的難題。對(duì)于擔(dān)負(fù)著學(xué)校教學(xué)和實(shí)際工作崗位 無縫對(duì)接的核心教學(xué)任務(wù)的頂崗實(shí)習(xí)的管理，應(yīng)深入研究對(duì)策。 學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理問題一直是老大難問題。現(xiàn)在師資隊(duì)伍建設(shè)面臨較為嚴(yán)重的問題是 缺乏理論實(shí)踐一肩挑的真正的雙師型教師。 借此次專業(yè)建設(shè)擬完成 三項(xiàng) 任務(wù)：一是規(guī)劃設(shè)想出有實(shí)際意義的且實(shí)用的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；二是設(shè)計(jì)出可行的實(shí)訓(xùn)方法 ；三是完善與前兩相配套的實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備 。而一談到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，就變得空泛無物。但它的知識(shí)的系統(tǒng)性和能力的拓展性較差。例如新車上市前培訓(xùn)，可以理解為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的訓(xùn)練。 （三）思考 綜觀營銷行業(yè)的培訓(xùn)。根據(jù)我院汽車專業(yè)群的專業(yè)設(shè)置和近年來畢業(yè)生就業(yè)情況，確定“汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)”畢業(yè)生初次就業(yè)主要面向“汽車銷售顧問”崗位，后期 (畢業(yè)后三年 )發(fā)展的目標(biāo)崗位為“銷售主管”，終極 (畢業(yè)八年后 )目標(biāo)崗位為“銷售經(jīng) 理、服務(wù)經(jīng)理”。 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要面向汽車 4S 店的汽車銷售、客戶接待、衍生 服務(wù) 、售后 服務(wù)等崗位。這些崗位要求 具有良好的 禮儀接待能力、 語言文字表達(dá)能力、 良好的人際交往能力、溝 通能力 ， 心理判斷能力。 今后對(duì)汽車營銷人員的要求，將會(huì)由重銷售數(shù)量到重銷售質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。在成長期，由于銷售量的快速增長，掩蓋了許多服務(wù)質(zhì)量問題。為了滿足汽車銷售工作必要的人員配備， 4S 店只有降低招聘標(biāo)準(zhǔn)。 通過對(duì)我市汽車銷售與技術(shù)服務(wù)行業(yè)調(diào)研分析，目前從事汽車營銷和技術(shù)服務(wù)工作的人員中，受過系統(tǒng)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的專業(yè)人員，比例偏低。 從天津市 各高職院校的專業(yè)現(xiàn)狀來看，汽車營銷方面的人才培養(yǎng)數(shù)量不足，汽車經(jīng)銷企業(yè)不得不從社會(huì)上招收未受過專業(yè)訓(xùn)練的其他人員，充當(dāng)汽車銷售顧問。隨著濱海新區(qū)的建設(shè)和城區(qū)輻射能力的加強(qiáng)，汽車 4S 店的數(shù)量還會(huì)大大增加。即懂汽車知識(shí)，又精通營銷理念，還熟悉操作流程的汽車營銷和技術(shù)服務(wù)專業(yè)的高端技能型人才成為企業(yè)的急需。天津市汽車產(chǎn)業(yè)將在近幾 年會(huì)有飛躍式發(fā)展。在《濱海新區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十 二個(gè)五年規(guī)劃綱要》已經(jīng)明確提出，“到 2021