溝通技巧之人際沖突的處理-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 17:38本頁(yè)面
【正文】 管理者通常認(rèn)為沖突是一方輸另一方必然贏。 ? 三、強(qiáng)迫 強(qiáng)迫是指利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力來(lái)支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。 在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護(hù)調(diào)和的局面。 ? 二、平滑 平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。 當(dāng)管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。管理者采取這一態(tài)度并不能解決問(wèn)題，甚至可能給組織帶來(lái)不利的影響。 ? 一、回避 回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔(dān)當(dāng)沖突雙方的溝通角色。 一般來(lái)說(shuō)，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門(mén)之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量。 雖然兩類沖突通?；ハ嘧饔?，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。 第三節(jié) 人際沖突產(chǎn)生的原因 一、誤解 二、個(gè)性差異 三、觀念差異 四、工作方式 五、方法的差異 六、缺乏合作的精神 七、工作中的失敗 八、追求目標(biāo)差異 九、欠佳的績(jī)效表現(xiàn) 十、對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 十一、文化及價(jià)值觀的差異 十二、工作職責(zé)方面的問(wèn)題 十三、沒(méi)有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度 ? 歸結(jié)起來(lái) ,人際間之所以發(fā)生沖突，通常是雙方一起商討事情或解決問(wèn)題時(shí)，遇到下列三種情形： ? 其中一方的利益受到威脅； ? 其中一方的行動(dòng)與決議遭到對(duì)方反對(duì)； ? 雙方所持的意見(jiàn)無(wú)法獲得一致的協(xié)定。組織內(nèi)沖突不僅存在于人與人之間，也存在于同一組織中的各部門(mén)之間，例如在報(bào)酬公平性和福利計(jì)劃等方面由于不平衡而產(chǎn)生沖突?？v向沖突也可能是因?yàn)槿狈贤?、目?biāo)不一致或觀念不一致而產(chǎn)生的。 適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)或沖突猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。尤其是一些老員工，工作時(shí)間長(zhǎng)了就容易厭倦、疲惰、倚老賣(mài)老，因此有必要找些外來(lái)的 “ 鯰魚(yú) ” 加入公司，制造一些緊張氣氛。 ? 這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“鯰魚(yú)效應(yīng)”。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)放在運(yùn)輸容器里。而死掉的沙丁魚(yú)味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚(yú)還存活著，魚(yú)的賣(mài)價(jià)就要比死魚(yú)高出若干倍。 二、沖突處理 1. 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 ? 有些沖突非?，嵥?，不值得處理； ? 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手 ? 有些沖突難度很大，未必有回報(bào)，不輕易介入 ? 管理者應(yīng)該選擇處理那些群眾關(guān)心、影響面大、對(duì)推進(jìn)工作打開(kāi)局面等有意義、有價(jià)值的事件 ? 事事時(shí)時(shí)都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者 2. 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 3. 深入了解沖突的根源 4. 妥善地選擇處理辦法 5. 保持適度沖突、設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)、擴(kuò)大沖突產(chǎn)生的正面效應(yīng) (鯰魚(yú)效應(yīng)） 鯰魚(yú)效應(yīng) ? 西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。 第二節(jié) 人際沖突 一、人際沖突的產(chǎn)生 人際沖突指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的沖突 ,即由于個(gè)人之間生活背景、教育、年齡、文化、價(jià)值觀及態(tài)度和行為方式等差異，或者雙方潛在利益的對(duì)立，而導(dǎo)致的一種對(duì)抗性相互交往方式。 靈活多變的原則 人際交往是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，溝通和交往的形式和方法也要以變應(yīng)變，即對(duì)不同的人和事，要采取不同的對(duì)待方法，要具體問(wèn)題具體分析，靈活多變，講究策略。在實(shí)際生活中，人們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地給予，也不應(yīng)該無(wú)緣無(wú)故地索取 ,物質(zhì)交往往往是受思想感情支配的結(jié)果 ,不可能把兩種交往截然分開(kāi)。 利義結(jié)合的原則 (精神交往和物質(zhì)交往相結(jié)合 ) 在人際交往中 ,物質(zhì)交往和精神交往是相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系 ,而精神交往往往滲透在物質(zhì)交往中。 對(duì)上阿諛?lè)畛校瑢?duì)下專橫跋扈。 在工作組織中，人際溝通又是群體溝通、組織溝通的基礎(chǔ)，有效的管理溝通都是以有效的人際溝通為基礎(chǔ)和保障的。我們與別人交談、讀書(shū)看報(bào)、上課、聽(tīng)廣播、看電視、上網(wǎng)都是在進(jìn)行溝通。 第九章 人際溝通 第一節(jié) 人際溝通概述 一 、定義： 人際溝通又叫人際交往，是指人與人之間
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