【溝通篇】hr必備之人際關(guān)系溝通技巧-文庫吧資料
2024-10-25 00:07本頁面
【正文】 ，介紹履行合同的人或團(tuán)體。 回應(yīng)他或她對目標(biāo)的熱情。熱情型人認(rèn)為處理細(xì)節(jié)是銷售人員的工作。 不要匆忙討論花時間來發(fā)展實現(xiàn)想法的途徑 滿足他要求個人尊重的需求 盡量用書面形式得到他對行動的承諾,結(jié)束銷售,當(dāng)你有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后，假定銷售，并以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求訂貨，使用自信式結(jié)束 當(dāng)機會出現(xiàn)時，提供某些有附加價值的或其他刺激購買的東西，鼓勵購買。與熱情型發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力 談?wù)撃銈児仓呐笥?告訴熱情型人你對他的想法和目標(biāo)的感覺和熱情 一旦他對你的能力產(chǎn)生信任，花一些時間與之建立坦誠和信任的私人關(guān)系,發(fā)現(xiàn)他們的需求,通過發(fā)現(xiàn)他對理想結(jié)果的想象來開始 明確其他有助于分析和計劃的人 傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應(yīng)他 對于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問 使討論集中于一點并向結(jié)果方向發(fā)展 如果他對具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛才所討論過的，并且建議各種趨向?qū)嶋H的想法,支持,用書面形式就熱情型人的想法提供特定解決方案。使用讓步式結(jié)束 強調(diào)擔(dān)保友善型的人怎樣被保護(hù) 不要將友善型的人逼入絕境，如果事情不妙，他們就會想辦法溜掉 防止“他們后悔”爭取得到一個承諾，即便你不得不將承諾建立在一個不確定的基礎(chǔ)上。,明確他們的需要,創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛 友善型人傾向于不完全說出他們的目標(biāo)，所以你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們的長期目標(biāo) 傾聽時積極響應(yīng)，給予口頭的和非口頭的反饋 查實是否有未解決的預(yù)算或費用核實問題 找出還有誰對購買決定起作用 總結(jié)說明你認(rèn)為的并且恰好是他們的主要觀點和感覺,支持,清楚地解釋以確保友善型人理解 你能夠并將支持友善型人的個人目標(biāo) 你將提供友善型人需要的幫助 你打算承諾給這筆交易的資源 對友善型人的問題提供一種清晰的解決方法，并最大限度地保證這是最好地解決方法而無須考慮其他 要求友善型請決定者最終參與,用以下內(nèi)容滿足安全感的需要 表示你的解決辦法如何現(xiàn)在是最好的，將來也會是最好的 利用參考和第三方證據(jù),結(jié)束銷售,不要直接地要求訂貨。 要想到在標(biāo)準(zhǔn)文件地細(xì)節(jié)變化上進(jìn)行談判，全面考慮并為細(xì)節(jié)做好準(zhǔn)
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