【正文】 易卡是否真實有效。 打印憑證 交易成功后，打印《債券賣出憑證》及債券交割單。賣出債券面值必須是100的整數(shù)倍。 打印憑證 交易成功后，打印債券買入憑證及債券交割單。買入債券面值必須是100的整數(shù)倍。 打印憑證 交易成功后，打印《債券賬戶業(yè)務申請表》及債券托管賬戶卡。,2024/11/20,41,交易處理 審核無誤后，通過“5210債券托管賬戶開戶”交易，并根據(jù)系統(tǒng)提示及申請人提交的資料錄入有關信息，與債券資金結算賬戶建立唯一對應關系；同時向客戶收取開戶手續(xù)費10元。賬戶必須為正常狀態(tài)，且是本人名下。,2024/11/20,40,二、儲蓄國債（電子式）業(yè)務,儲蓄國債（電子式）債券托管賬戶開戶操作流程 單個投資人只能在本行開立一個債券托管賬戶。 交易處理 審核單證無誤后, 使用“7630”交易查詢賬戶有無異常情況，如無異常情況，使用“2724國庫券銷戶”辦理兌付。,2024/11/20,39,憑證式國債兌付業(yè)務操作流程,流程同“開戶業(yè)務” 審核單證 審核客戶提供的身份證件、憑證式國債收款憑證真實有效。 6．必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與憑證填寫的內(nèi)容相符。 4．嚴禁個人客戶經(jīng)理為本人服務的客戶代辦金融業(yè)務；嚴禁營業(yè)網(wǎng)點員工直接代理客戶辦理任何金融業(yè)務；嚴禁拒員為本人辦理任何業(yè)務。 2．嚴禁個人客戶經(jīng)理為本人服務的客戶代辦金融業(yè)務；嚴禁營業(yè)網(wǎng)點員工直接代理客戶辦理任何金融業(yè)務；嚴禁拒員為本人辦理任何業(yè)務。 打印憑證 交易成功后，打印普通憑證。 清點現(xiàn)金 審核無誤后，在客戶視線范圍內(nèi)和監(jiān)控范圍內(nèi)清點現(xiàn)金，應做到一筆一清，與憑證上金額欄內(nèi)的金額核對相符。只有產(chǎn)品狀態(tài)是發(fā)行期、違約申請期或者客戶行權終止期時，才可以設置自動再投。,2024/11/20,35,相關交易：,5933個人理財交易賬戶余額查詢 5935個人理財交易歷史明細查詢 5932個人理財交易賬戶信息查詢 5936查詢個人理財業(yè)務匯總 5930個人理財產(chǎn)品自動再投設置 注：只有滾動發(fā)行的募集封閉型理財產(chǎn)品，才能做自動再投設置交易。 如果為委托辦理，還需在交易畫面中輸入代理人姓名、代理人證件類型及代理人證件號碼。,2024/11/20,34,交易處理 審核無誤后，使用“5923個人理財產(chǎn)品終止”交易，劃卡輸入卡號，在“產(chǎn)品代碼”欄輸入該期理財產(chǎn)品的代碼。e時代、牡丹靈通卡）和原交易憑證真實有效性，審核申請書中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼、產(chǎn)品代碼等內(nèi)容完整正確，且無涂改。,2024/11/20,33,個人理財產(chǎn)品的終止,客戶只能在銀行規(guī)定的接受違約終止申請期間辦理業(yè)務，客戶提出違約終止申請需繳納手續(xù)費，具體比例在產(chǎn)品說明書中列明，并由系統(tǒng)從客戶終止款項中自動扣除。 7．審核客戶在相關憑證上的簽名正確。 5.授權人必須審核交易輸入的業(yè)務要素正確無誤；授權人必須審核系統(tǒng)提示的全部授權內(nèi)容。 3．審核申請人身份證件真實有效，符合實名制規(guī)定。 2．審查理財金賬戶卡（牡丹靈通卡 注：給客戶提供《產(chǎn)品說明書》，作為協(xié)議書的補充。e時代、牡丹靈通卡）真實有效，審核《中國工商銀行個人理財產(chǎn)品申請/協(xié)議書》中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼、交易金額、資金賬戶、理財產(chǎn)品等內(nèi)容完整正確，且無涂改。 風險控制措施“同開戶業(yè)務”。只有當客戶個人理財交易賬戶中所持有理財產(chǎn)品的可用余額、待確認份額和凍結份額均為零時才可以銷戶（可使用5933交易查詢） 。 操作步驟：同“開戶業(yè)務” 審核內(nèi)容：柜員審核客戶提供的身份證件及理財金賬戶卡（牡丹靈通卡 有權人必須審核理財產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務申請書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務公章。 必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與理財產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務申請書上填寫的內(nèi)容、身份證件相關內(nèi)容相符。 必須審查理財金賬戶卡（牡丹靈通卡,2024/11/20,29,風險控制措施：,1．必須審核申請人身份證件真實有效，符合實名制規(guī)定。 打印憑證： 交易成功，打印《中國工商銀行個人理財產(chǎn)品申請/協(xié)議書》。e時代、牡丹靈通卡）真實有效，審核客戶提交的《中國工商銀行個人理財產(chǎn)品申請/協(xié)議書》中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼等內(nèi)容正確無誤，且無涂改。,2024/11/20,25,個人賬戶密碼調(diào)整,密碼調(diào)整手續(xù)費收取問題 ●密碼更改暫不收費； ●密碼實時重置則根據(jù)具體情況進行收取； 1）如賬戶狀態(tài)為正常，則需收費處理； 2）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個人客戶掛失業(yè)務申請書》中的“密碼重置”為“否”，則需收費處理； 3）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個人客戶掛失業(yè)務申請書》中的“密碼重置”為“是”，則與目前介質＋密碼掛失的收費規(guī)則保持一致，即無需收費處理； ●密碼延時重置需收費處理；,2024/11/20,26,個人理財業(yè)務操作,開戶業(yè)務流程,2024/11/20,27,操作步驟：,同一客戶在同一地區(qū)只能開立一個交易賬戶，且已認購個人理財產(chǎn)品的客戶不能再開立理財交易賬戶。,2024/11/20,20,個人客戶掛失,3掛失登記簿查詢 ●取消“1306儲蓄賬戶掛失登記簿查詢”和“1991借記卡掛失登記簿查詢”交易； ●可通過7654交易的“3－掛失登記簿查詢”功能查詢掛失記錄； ●登記簿查詢方式：分為“按卡號/賬號”和“按網(wǎng)點+時間”兩種查詢方式； ●“按卡號/賬號”方式：可提供銀行介質的全國掛失記錄； ●“按網(wǎng)點＋時間”方式：可查詢本網(wǎng)點和其他網(wǎng)點掛失記錄； ●增加持卡人、受理渠道、核保號等掛失明細； 啟用17位掛失申請編號 ●只有正式掛失業(yè)務才生成掛失申請編號； ●口頭掛失業(yè)務不生成掛失申請編號，系統(tǒng)默認為0； ●新的掛失申請編號規(guī)則為：“5位網(wǎng)點號＋2位業(yè)務種類（如01：介質掛失；02：申請書掛失；03延時重置）＋4位年份＋6位順序號”。 使用“7654個人賬戶掛失/解掛”交易。,卡號查詢與1990交易查詢結果一致,2024/11/20,18,個人客戶掛失,1－掛失業(yè)務受理,●掛失方式：正式掛失和口頭掛失； ●掛失類型：銀行介質掛失和掛失申請書掛失； ●取消原密碼掛失業(yè)務，改為密碼重置處理； 2－掛失業(yè)務處理 ● “2掛失業(yè)務處理”主要包括：掛失撤銷、掛失銷（戶）卡、掛失開戶/換（卡）折、垮地區(qū)網(wǎng)點撤并換（卡）折； ●增加“掛失銷卡”功能； 1）僅支持財富卡、理財金賬戶卡和e時代卡的銷卡功能； 2）靈通卡的掛失銷卡則仍須使用3994（卡下基本戶為有折戶）或2724（卡下基本戶為無折戶）交易； 3）掛失銷卡時，該掛失卡下需只剩有活期基本賬戶；否則，