和君創(chuàng)業(yè)咨詢-中青旅連鎖店專案-文庫吧資料
2025-05-19 17:09本頁面
【正文】 功源于強大品牌基礎(chǔ)上通過有組織的系統(tǒng)努力所形成的對顧客群的集聚和對后臺資源信息的掌控能力。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22頁 中青旅連鎖店的發(fā)展階段 ?中青旅連鎖店的發(fā)展大致可能分三個階段；即發(fā)展、提高與推廣； ?發(fā)展，就是快速建立連鎖店，樹立品牌，搶占行業(yè)較高位勢，快速在區(qū)域市場顯成效； ?提高，就是在總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上，對中青旅連鎖店的經(jīng)營管理模式加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進而， ?推廣，就是結(jié)合各地區(qū)市場的競爭特點，按整合當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營資源的原則，高效率地進行大面積的復(fù)制推廣中青旅連鎖店成功的經(jīng)營管理模式，迅速拓展中青旅連鎖店的經(jīng)營規(guī)模，謀求規(guī)模經(jīng)濟效益； ?目前中青旅連鎖店處于第二階段。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 21頁 中青旅連鎖店的發(fā)展計劃 ? 通過中青旅連鎖全國性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系的建設(shè)和發(fā)展，占領(lǐng)并充分滲透市場，建立銷售渠道，啟動客戶服務(wù)體系，形成客源市場規(guī)模競爭格局； ? 進而，貫徹中青旅控股公司旅游主業(yè)規(guī)模性擴張的戰(zhàn)略發(fā)展要求，創(chuàng)建中青旅連鎖的“中國公民旅游第一零售商品牌”； ? 中青旅連鎖作為公司總部旅游業(yè)務(wù)銷售的物理網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的旅游產(chǎn)品零售商，定位于“您身邊的旅行助理”； ? 通過網(wǎng)絡(luò)布局，鎖定目標(biāo)區(qū)域，提供專業(yè)服務(wù)，力求充分拓展并深層次挖掘客源市場，在更為廣泛的商住、商業(yè)及社區(qū)范圍內(nèi)樹立中青旅的形象，使中青旅的品牌和服務(wù)更加貼近市場、貼近消費者； ? 通過銷售中青旅旅游產(chǎn)品，進一步擴大市場覆蓋面，實現(xiàn)消費者最大程度的認同，為中青旅的旅游主業(yè)發(fā)展提供實實在在的支持。 Hamp。在外地可以先做區(qū)域核心店，再用股權(quán)的形式整合地方旅行社最終形成全國性網(wǎng)絡(luò)，作實旅行社的經(jīng)營平臺； ? 無形到有形（發(fā)育功能） 有形到無形（部分功能轉(zhuǎn)移到其他形式中）；連鎖店發(fā)展到一定階段，其分銷功能可以獨立為信息流，其零售功能可以分散于代理店（沖印店、銀行、藥店、社區(qū)中心、物業(yè)中心等），其顧問功能可以一方面收斂于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面收斂于全陪隊伍，一方面收斂于客戶服務(wù)中心。在初創(chuàng)時期，采用這種方式可以積累經(jīng)驗、樹立品牌，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 18頁 依賴后臺信息組合能力 進行大規(guī)模旅游產(chǎn)品銷售的零售店 區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品分銷與零售平臺 區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品代理商與零售商的管理中心 區(qū)域內(nèi)旅游顧問或旅游助理工作站 區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品概念研發(fā)提案中心及客服中心 連鎖店未來功能定位的趨勢 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 17頁 連鎖店未來的功能和價值定位 ?經(jīng)營品牌，提升品牌價值，樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)連鎖店服務(wù)窗口的風(fēng)采； ?經(jīng)營人才，為員工的成長和發(fā)展提供平臺，組建高效團隊，成為中青旅銷售人才的培養(yǎng)基地； ?經(jīng)營客戶，積聚客戶、保留客戶，以及深化客戶關(guān)系，提高連鎖店的經(jīng)營業(yè)績； ?品牌形象宣傳是基礎(chǔ)，經(jīng)營人才是手段，經(jīng)營客戶是價值的最終來源； ?連鎖店的功能定位要靠相應(yīng)的員工素質(zhì)和能力來保證，隨著連鎖店員工的不斷成長，連鎖店可以發(fā)揮的主要功能如下圖所示。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 15頁 存在的問題分析 ? 問題是基于現(xiàn)實與理想的差距而產(chǎn)生的，問題是分層次的； ? 具體而言，店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團隊協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成； ? 成員之間很少相互交流經(jīng)驗與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)； ? 員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識、技巧和方法； ? 數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒有充分挖掘，規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)； ? 只有日常行政性管理，沒有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無計劃、行動較隨意。 店外銷售人員要耗費過多的精力和時間去從事處理顧客文檔等低效勞動 ，不能把時間積聚在有效開發(fā) 、 維護客戶上 。 ③ 連鎖店長的現(xiàn)狀 Hamp。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 11頁 ?公司對連鎖店的宣傳不足； ?連鎖店的功能難以發(fā)揮，缺乏組織和制度層面上的配合； ?各連鎖店之間沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理模式，在整體上不能做到系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化； ?在整體營銷與銷售上，缺乏計劃的科學(xué)性與合理性； ① 連鎖店的整體狀況 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 10頁 連鎖店的現(xiàn)狀 ① 連鎖店的整體狀況 ②連鎖店營銷平臺狀況 ③連鎖店長的現(xiàn)狀 ④連鎖店員的現(xiàn)狀 “我們的隊伍是一支能吃苦，年輕有朝氣的隊伍，而同時又是一支經(jīng)驗
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