【正文】 ?中青旅連鎖店是經(jīng)營方式的探索者 。（ 《 管理就是服務 》 管理規(guī)范） Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24頁 從連鎖店出發(fā)中青旅的成功路徑 連鎖店 成功 經(jīng)營模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營管理 平臺功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營網(wǎng)絡 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實現(xiàn) Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 16頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。 ? 所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營銷組織的協(xié)同能力，合理開發(fā)顧客需求。 ? 中青旅必須率先在國內(nèi)確立起“積聚客戶，服務客戶”的核心競爭力，才能參與國際國內(nèi)競爭，才能有效地與世界級旅游業(yè)大資本對接。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 0頁 中青旅連鎖店專案 2001年 12月 09日 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 4頁 ? 在國內(nèi)對手紛紛搶先與國際大旅行社結(jié)盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶資源，在客戶營銷上率先建立相對競爭優(yōu)勢；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢，做透現(xiàn)有客戶。 顧客需求 爭奪 后臺系統(tǒng) 職能部門 服務、支持、配合 行商 坐商 有組織的努力 ② 功能性要素齊備 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 15頁 存在的問題分析 ? 問題是基于現(xiàn)實與理想的差距而產(chǎn)生的，問題是分層次的； ? 具體而言，店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團隊協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成； ? 成員之間很少相互交流經(jīng)驗與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)； ? 員工缺乏充足的培訓，不能及時掌握業(yè)務推展所必要的知識、技巧和方法； ? 數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒有充分挖掘，規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)； ? 只有日常行政性管理，沒有真正意義上的業(yè)務管理；目前工作處于無總體指導狀態(tài)，即工作無計劃、行動較隨意。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22頁 中青旅連鎖店的發(fā)展階段 ?中青旅連鎖店的發(fā)展大致可能分三個階段；即發(fā)展、提高與推廣； ?發(fā)展，就是快速建立連鎖店，樹立品牌，搶占行業(yè)較高位勢，快速在區(qū)域市場顯成效； ?提高，就是在總結(jié)提煉的基礎上，對中青旅連鎖店的經(jīng)營管理模式加以系統(tǒng)化、科學化與規(guī)范化；進而， ?推廣，就是結(jié)合各地區(qū)市場的競爭特點，按整合當?shù)氐穆糜谓?jīng)營資源的原則，高效率地進行大面積的復制推廣中青旅連鎖店成功的經(jīng)營管理模式，迅速拓展中青旅連鎖店的經(jīng)營規(guī)模，謀求規(guī)模經(jīng)濟效益； ?目前中青旅連鎖店處于第二階段。 階段二、規(guī)范化使平臺進入管理狀態(tài)，深度分銷提高平臺價值 Hamp。 ?中青旅連鎖店是學習型團隊的學校 。 ?中青旅連鎖店是公司競爭力的來源 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26頁 解決方案 ? 問題是相互關(guān)聯(lián)的，只有找出問題之間的聯(lián)系，才能抓住關(guān)鍵點，分層次去化解； ? 解決問題的方案一定是以一組解決問題的方法組合的形式出現(xiàn)； ? 解決問題的方案一定來自于現(xiàn)場、來自于中青旅內(nèi)部，一定要靠大家一起努力去破解。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 18頁 依賴后臺信息組合能力 進行大規(guī)模旅游產(chǎn)品銷售的零售店 區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品分銷與零售平臺 區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品代理商與零售商的管理中心 區(qū)域內(nèi)旅游顧問或旅游助理工作站 區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品概念研發(fā)提案中心及客服中心 連鎖店未來功能定位的趨勢 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 10頁 連鎖店的現(xiàn)狀 ① 連鎖店的整體狀況 ②連鎖店營銷平臺狀況 ③連鎖店長的現(xiàn)狀 ④連鎖店員的現(xiàn)狀 “我們的隊伍是一支能吃苦，年輕有朝氣的隊伍，而同時又是一支經(jīng)驗不足、整體運作能力、整體素質(zhì)亟待提高的隊伍 ” －－摘自 在公民部成立大會上的講話。 ? 再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶；客戶資源不能通過有效的途徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享的資源；個人成功的經(jīng)驗不能共享，連鎖店整體的價值和信用不能升值，連鎖店對優(yōu)秀業(yè)務