和君創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)-中青旅連鎖店專(zhuān)案-全文預(yù)覽
【正文】 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 30頁(yè) 問(wèn)題描述 解決思路 培訓(xùn)講稿 （考核）制度 店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同，業(yè)績(jī)主要靠店長(zhǎng)和明星員工完成 界定員工的職責(zé)和權(quán)力，明晰其任務(wù)和努力方向；合理化店內(nèi)業(yè)務(wù)流程；有效利用現(xiàn)有資源團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 《 如何成長(zhǎng)為一個(gè)合格的店長(zhǎng) ？ 》 大部分員工缺乏行業(yè)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn) 全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與技能的提升；規(guī)范業(yè)務(wù)員行為，提升單兵作戰(zhàn)能力 《 “規(guī)范的一天 ” 》 數(shù)據(jù)管理落后于需求 ， 信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒(méi)有充分挖掘；規(guī)模效益沒(méi)有充分顯現(xiàn) 強(qiáng)化信息管理 、 利用 《 現(xiàn)狀下有效客戶(hù)拓展模式的探索 》 又：目前連鎖店的業(yè)績(jī)形成主要是基于“地力”和業(yè)務(wù)人員個(gè)人的客戶(hù)關(guān)系，不是基于組織系統(tǒng)能力的發(fā)育，因而不可靠，不能復(fù)制。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 27頁(yè) 連鎖店 成功 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營(yíng)管理 平臺(tái)功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 階段一：在現(xiàn)有組織框架內(nèi)提高業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)斗力 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 25頁(yè) 成功源于強(qiáng)大品牌基礎(chǔ)上通過(guò)有組織的系統(tǒng)努力所形成的對(duì)顧客群的集聚和對(duì)后臺(tái)資源信息的掌控能力。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 22頁(yè) 中青旅連鎖店的發(fā)展階段 ?中青旅連鎖店的發(fā)展大致可能分三個(gè)階段；即發(fā)展、提高與推廣； ?發(fā)展，就是快速建立連鎖店，樹(shù)立品牌，搶占行業(yè)較高位勢(shì)，快速在區(qū)域市場(chǎng)顯成效； ?提高，就是在總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上，對(duì)中青旅連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理模式加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而， ?推廣，就是結(jié)合各地區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，按整合當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營(yíng)資源的原則，高效率地進(jìn)行大面積的復(fù)制推廣中青旅連鎖店成功的經(jīng)營(yíng)管理模式，迅速拓展中青旅連鎖店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，謀求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益； ?目前中青旅連鎖店處于第二階段。 Hamp。在初創(chuàng)時(shí)期，采用這種方式可以積累經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立品牌，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 17頁(yè) 連鎖店未來(lái)的功能和價(jià)值定位 ?經(jīng)營(yíng)品牌，提升品牌價(jià)值，樹(shù)立企業(yè)形象，體現(xiàn)連鎖店服務(wù)窗口的風(fēng)采； ?經(jīng)營(yíng)人才，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展提供平臺(tái)，組建高效團(tuán)隊(duì)，成為中青旅銷(xiāo)售人才的培養(yǎng)基地； ?經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，積聚客戶(hù)、保留客戶(hù)，以及深化客戶(hù)關(guān)系，提高連鎖店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)； ?品牌形象宣傳是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)人才是手段，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)是價(jià)值的最終來(lái)源； ?連鎖店的功能定位要靠相應(yīng)的員工素質(zhì)和能力來(lái)保證，隨著連鎖店員工的不斷成長(zhǎng)，連鎖店可以發(fā)揮的主要功能如下圖所示。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 15頁(yè) 存在的問(wèn)題分析 ? 問(wèn)題是基于現(xiàn)實(shí)與理想的差距而產(chǎn)生的，問(wèn)題是分層次的； ? 具體而言，店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同，業(yè)績(jī)主要靠店長(zhǎng)和明星員工完成； ? 成員之間很少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)； ? 員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識(shí)、技巧和方法； ? 數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒(méi)有充分挖掘，規(guī)模效益沒(méi)有充分顯現(xiàn)； ? 只有日常行政性管理，沒(méi)有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無(wú)總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無(wú)計(jì)劃、行動(dòng)較隨意。 ③ 連鎖店長(zhǎng)的現(xiàn)狀 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 11頁(yè) ?公司對(duì)連鎖店的宣傳不足； ?連鎖店的功能難以發(fā)揮，缺乏組織和制度層面上的配合； ?各連鎖店之間沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理模式，在整體上不能做到系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化； ?在整體營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售上，缺乏計(jì)劃的科學(xué)性與合理性； ① 連鎖店的整體狀況 Hamp。同時(shí)依靠連鎖店在空間上快速響應(yīng)顧客需求的有利條件，來(lái)獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 顧客需求 爭(zhēng)奪 后臺(tái)系統(tǒng) 職能部門(mén) 服務(wù)、支持、配合 行商 坐商 有組織的努力 ② 功能性要素齊備 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 7頁(yè) ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng) 每個(gè)員工必須明晰職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和努力方向，必須掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；進(jìn)而必須心態(tài)端正、按團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的要求，嚴(yán)格管理自己的時(shí)間與行為，填寫(xiě)好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)圖表等，才能保證極強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力。 ? 沒(méi)有效率就不能成活，沒(méi)有規(guī)范就不能復(fù)制。 中青旅連鎖的定位 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 4頁(yè) ? 在國(guó)內(nèi)對(duì)手紛紛搶先與國(guó)際大旅行社結(jié)盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上率先建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢(shì)，做透現(xiàn)有客戶(hù)。
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