和君創(chuàng)業(yè)咨詢-中青旅連鎖店專案(文件)
【正文】 無形（部分功能轉(zhuǎn)移到其他形式中）；連鎖店發(fā)展到一定階段，其分銷功能可以獨(dú)立為信息流，其零售功能可以分散于代理店（沖印店、銀行、藥店、社區(qū)中心、物業(yè)中心等），其顧問功能可以一方面收斂于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面收斂于全陪隊(duì)伍，一方面收斂于客戶服務(wù)中心。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 21頁 中青旅連鎖店的發(fā)展計(jì)劃 ? 通過中青旅連鎖全國性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系的建設(shè)和發(fā)展，占領(lǐng)并充分滲透市場，建立銷售渠道，啟動客戶服務(wù)體系，形成客源市場規(guī)模競爭格局； ? 進(jìn)而，貫徹中青旅控股公司旅游主業(yè)規(guī)模性擴(kuò)張的戰(zhàn)略發(fā)展要求，創(chuàng)建中青旅連鎖的“中國公民旅游第一零售商品牌”； ? 中青旅連鎖作為公司總部旅游業(yè)務(wù)銷售的物理網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的旅游產(chǎn)品零售商，定位于“您身邊的旅行助理”； ? 通過網(wǎng)絡(luò)布局，鎖定目標(biāo)區(qū)域，提供專業(yè)服務(wù)，力求充分拓展并深層次挖掘客源市場，在更為廣泛的商住、商業(yè)及社區(qū)范圍內(nèi)樹立中青旅的形象，使中青旅的品牌和服務(wù)更加貼近市場、貼近消費(fèi)者； ? 通過銷售中青旅旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場覆蓋面，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大程度的認(rèn)同，為中青旅的旅游主業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的支持。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26頁 解決方案 ? 問題是相互關(guān)聯(lián)的，只有找出問題之間的聯(lián)系，才能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，分層次去化解； ? 解決問題的方案一定是以一組解決問題的方法組合的形式出現(xiàn)； ? 解決問題的方案一定來自于現(xiàn)場、來自于中青旅內(nèi)部，一定要靠大家一起努力去破解。 考評分離的思路，激發(fā)連鎖店員工的主動性、創(chuàng)造性 《 有效的考核與激勵 》 《 中青旅連鎖店考核與激勵機(jī)制 》 員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識、技巧和方法；成員之間很少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)； 靠組織和制度來保證連鎖店能夠不斷內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識 《 如何建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織？ 》 階段一：在現(xiàn)有組織框架內(nèi)提高業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)斗力 Hamp?？己艘脖仨氁源藶橐罁?jù)。 ?通過連鎖店向職能部門提出明確的訴求，明晰連鎖店與各職能部門之間的關(guān)系，促使各職能部門功能發(fā)育和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“真正的管理”。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 38頁 ? 建議成立聯(lián)合工作小組，共同推進(jìn)連鎖店的規(guī)范和已經(jīng)規(guī)范部分的復(fù)制推廣工作。 ?中青旅連鎖店是客戶身邊的旅行助理 。 ?中青旅連鎖店是開拓新業(yè)務(wù)的前哨陣地 。 ?中青旅連鎖店是公司競爭力的來源 。 今天要講的就是這些 。 總結(jié)：“中青旅連鎖店”的定位與經(jīng)營方針 Hamp。 ?中青旅連鎖店是整合旅游產(chǎn)業(yè)的杠桿 。 ?中青旅連鎖店是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的學(xué)校 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 39頁 ?中青旅連鎖店是旅游產(chǎn)品的綜合分銷平臺。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36頁 撰寫講稿 7 培訓(xùn) 4 共同總結(jié) 形成可下發(fā)的 《 如何成長為一個(gè)合格的店長？ 》 《 中青旅連鎖店銷售業(yè)務(wù)規(guī)范 》 培訓(xùn) 7 形成可下發(fā)的 《 中青旅連鎖店學(xué)習(xí)制度 》 撰寫培訓(xùn)講稿 4 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 日期 事項(xiàng) 第二階段推進(jìn)時(shí)間表 階段工作匯報(bào)，下以階段工作安排 注：培訓(xùn)講稿 《 連鎖店經(jīng)營理念 》 宣講貫徹 《 連鎖店日常管理規(guī)范 》 《 有效的考核與激勵 》 《 如何建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織？ 》 《 如何成長為一個(gè)合格的店長？ 》 《 “規(guī)范的一天” 》 《 現(xiàn)狀下有效客戶拓展模式的探索 》 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32頁 階段三、發(fā)育連鎖營銷管理職能組織 連鎖店 成功 經(jīng)營模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營管理 平臺功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) Hamp。 階段二、規(guī)范化使平臺進(jìn)入管理狀態(tài)，深度分銷提高平臺價(jià)值 Hamp。J
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