和君創(chuàng)業(yè)咨詢-中青旅連鎖店專案-預(yù)覽頁
【正文】 Hamp。 ? “旅行社”作為中介機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)的時(shí)代，對(duì)顧客而言旅行社在提供信息方面的價(jià)值會(huì)越來越??；而在顧客需求多樣化時(shí)代，旅行社在提供服務(wù)方面的價(jià)值會(huì)越來越大；對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，旅行社的價(jià)值始終在于掌控消費(fèi)能力的大小。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING , Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 0頁 中青旅連鎖店專案 2001年 12月 09日 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 但目前中青旅在中國(guó)公民旅游市場(chǎng)上的現(xiàn)狀（國(guó)內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤(rùn)來源于靠特許經(jīng)營(yíng)取得壟斷地位的出境市場(chǎng)，）以及未來市場(chǎng)環(huán)境變化的趨勢(shì)決定了中青旅必須盡快建立自己真正基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 公民部要想實(shí)現(xiàn)“發(fā)展目標(biāo)”，其落腳點(diǎn)必須是“集聚客戶、服務(wù)客戶”，使“集聚客戶、服務(wù)客戶”的能力達(dá)到業(yè)內(nèi)第一。 Hamp。 ? 中青旅必須率先在國(guó)內(nèi)確立起“積聚客戶，服務(wù)客戶”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能參與國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，才能有效地與世界級(jí)旅游業(yè)大資本對(duì)接。 ? 中青旅連鎖店的規(guī)范化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，整個(gè)過程始終圍繞著提高效率展開；所謂“近期見利見效，未來不斷規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 6頁 中青旅北京市連鎖店規(guī)范化的三個(gè)要求 ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng) ②功能性要素齊備 ③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局 Hamp。 ? 連鎖店圍繞著提高效率、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配機(jī)制，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和競(jìng)賽方案。 ? 所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡(luò)，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營(yíng)銷組織的協(xié)同能力，合理開發(fā)顧客需求。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 13頁 ?大部分店長(zhǎng)或有豐富的后臺(tái)經(jīng)驗(yàn)或有大量客戶關(guān)系，連鎖店業(yè)績(jī)對(duì)店長(zhǎng)的依賴性較大； ?連鎖店的成功一般是店長(zhǎng)的成功而非整體的成功；由于連鎖經(jīng)營(yíng)是新生事物，所以有些店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，致使整體效率不高； ?由于種種客觀原因致使店長(zhǎng)對(duì)員工的考評(píng)沒有能夠真正量化。 ④ 連鎖店員的現(xiàn)狀 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 16頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 19頁 連鎖店未來擴(kuò)張的模式 ? 全資建設(shè) 加盟連鎖 股權(quán)控制；目前在北京設(shè)立的連鎖店都是以分公司形式直接投資設(shè)立。因而在物理意義上將會(huì)有所收縮，趨于無形。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24頁 從連鎖店出發(fā)中青旅的成功路徑 連鎖店 成功 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營(yíng)管理 平臺(tái)功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) Hamp。 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 29頁 階段二、規(guī)范化使平臺(tái)進(jìn)入管理狀態(tài)，深度分銷提高平臺(tái)價(jià)值 連鎖店 成功 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營(yíng)管理 平臺(tái)功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) Hamp。 各店在深度分銷思想和方法指導(dǎo)下，快速構(gòu)建區(qū)域分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域深度開發(fā)。（ 《 管理就是服務(wù) 》 管理規(guī)范） Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35頁 日期 事項(xiàng) 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 包總和中青旅小組與中青旅耿總 、 賈經(jīng)理等對(duì)接 ， 聽取修改稿意見 ，討論方案框架 梳理中青旅現(xiàn)有制度 ， 撰寫講稿 1 連鎖店專案匯報(bào) ， 培訓(xùn) 《 連鎖店經(jīng)營(yíng)理念 》 形成可下發(fā)的 《 連鎖店經(jīng)營(yíng)理念 》 撰寫講稿 培訓(xùn) 3 形成可下發(fā)的 《 中青旅連鎖店日常管理規(guī)范 》 、 《 中青旅連鎖店考核與激勵(lì)機(jī)制 》 第一階段推進(jìn)時(shí)間表 Hamp。 下一步的工作 Hamp。 ?中青旅連鎖店是深化客戶關(guān)系的窗口 。 ?中青旅連鎖店是經(jīng)營(yíng)方式的探索者 。 ?中青旅連鎖店是系統(tǒng)變革的引擎 。 謝謝大家 ！
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