【正文】 員的依賴性越來越強；這些都必須在規(guī)范化的過程中加以系統(tǒng)解決。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 2頁 中青旅公民部的發(fā)展目標(biāo) ? 中青旅有能力（實力、品牌）、有抱負（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國旅游行業(yè)的整合者。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 3頁 建立起面向全國的旅行社“營銷平臺” ? 中青旅旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是，構(gòu)建起強有力的營銷網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為行業(yè)整合者。 職責(zé) 權(quán)力 技能 任務(wù) 激勵 協(xié)同 配合 員工 “規(guī)范的一天 掌握 成功的 “金鑰匙” Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 14頁 ? 前臺工作人員的旅游行業(yè)實踐經(jīng)驗較少 ， 對產(chǎn)品線路 、 旅游操作缺乏實感； ? 業(yè)務(wù)員對公司新開發(fā)產(chǎn)品缺乏了解 ， 不能有效放大公司對產(chǎn)品的宣傳功能； ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)員普遍缺乏足夠的相關(guān)知識和技能的掌握 ， 找不到有效的工作方法； ? 對客戶的價值分析有待深入 ， 重點客戶的維護不夠到位； ? 現(xiàn)有客戶的開發(fā)主要是基于產(chǎn)品的銷售 ， 業(yè)務(wù)人員還不能從客戶利益出發(fā)提出 “ 出行解決方案 ” ， 不能起到旅行顧問的作用 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 20頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。 必須基于“使連鎖店成為區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品最有影響力的分銷商”的定位，根據(jù)深度分銷的基本理念和工具來有針對性地發(fā)育店長、店員的能力，推進其工作，進而不斷提升連鎖店的功能。 ?中青旅連鎖店是旅游服務(wù)品牌的倡導(dǎo)者 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40頁 結(jié)束語： 我們認(rèn)為咨詢行業(yè)是一個學(xué)習(xí)的行業(yè) ， 和君創(chuàng)業(yè)能與旅游產(chǎn)業(yè)的巨人同行 ， 將會在合作中學(xué)到大量的改革經(jīng)驗 ， 在此過程中 ，我們愿意與中青旅連鎖一起 ， 為中青旅的系統(tǒng)變革 ， 為我國旅行社經(jīng)營方式的探索 ， 以及為中國旅游產(chǎn)業(yè)的整合 ， 旅游服務(wù)品牌的締造和旅游行業(yè)一代職業(yè)經(jīng)理人的成長作出自己應(yīng)有的貢獻 。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 37頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28頁 問題描述 解決思路 培訓(xùn)講稿 （考核）制度 方向不明，價值失范 提升連鎖店及其員工的價值和使命感；找到連鎖店存在與發(fā)展的理由； 《 連鎖店經(jīng)營理念 》 只有日常行政性管理，沒有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無計劃、行動較隨意 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向規(guī)范日常管理 ,使連鎖店進入戰(zhàn)略和管理狀態(tài) 宣講貫徹 《 連鎖店日常管理規(guī)范 》 《 中青旅連鎖店日常管理規(guī)范 》 內(nèi)部考核和激勵機制不完善，員工積極性沒有充分發(fā)揮出來，競爭能力沒有能夠在有組織的狀態(tài)下得到逐步增強并積累。但投入巨大，下一步擴張時，為了有必要的速度和規(guī)模，必須引入新機制，走加盟連鎖的路子。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 12頁 ② 連鎖店營銷平臺狀況 ? 連鎖店沒有統(tǒng)一的銷售輔助工具，業(yè)務(wù)員由于自身能力差別對公司現(xiàn)有資源（如網(wǎng)站）的利用參差不齊，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的工作方式不規(guī)范； ? 連鎖店有效的銷售經(jīng)驗沒有及時形成文字，不能積累； ? 基于旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和行業(yè)習(xí)性，許多連鎖店的核心業(yè)務(wù)員向客戶推銷的是個人信用而非企業(yè)信用；借助中青旅這個大平臺，業(yè)務(wù)員個人資本實現(xiàn)了積累，連鎖店卻沒有因此而得到真正的具有組織意義的發(fā)展，連鎖店對優(yōu)秀業(yè)務(wù)員個人的依賴性越來越強； ? 連鎖店對業(yè)務(wù)員的考評、控制、激勵機制缺乏統(tǒng)一性，連鎖店平臺的資源未能都按照管理有效性的原則，向直接產(chǎn)生經(jīng)濟成果的方向整合起來，“明星業(yè)務(wù)員”在連鎖店找不到成功的感覺，可能會帶著客戶關(guān)系流走。中青旅連鎖店在追求效率基礎(chǔ)上的規(guī)范化，就是要不斷“復(fù)制成功”；并依靠“成功復(fù)制”，取得行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位勢，拉大和競爭對手之間的距離。 ? 著眼于未來，從價值鏈的總體看，提高旅行社的服務(wù)能力與掌控顧客消費的能力，具有決定意義。由于中青旅長期以來主要依靠出入境業(yè)務(wù)，因此必須率先從公民部入手，按旅行社的要求，發(fā)育和強化“中介功能”，如服務(wù)功能，所謂“您身邊的旅行助理” ? 中青旅公民部的任務(wù)是，再造“旅行社”的主要功能。 Hamp。 Hamp。在外地可以先做區(qū)域核心店，再用股權(quán)的形式整合地方旅行社最終形成全國性網(wǎng)絡(luò)，作實旅行社的經(jīng)營平臺； ? 無形到有形（發(fā)育功能） 有形到無形（部分功能轉(zhuǎn)移到其他形式中）；連鎖店發(fā)展到一定階段，其分銷功能可以