【正文】 門，經(jīng)審核后，應(yīng)在 7 日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員，告知客戶攜《客戶確認(rèn)單》前來(lái)領(lǐng)款。 客戶成交時(shí)原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字，如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同，在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí)，須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。 客戶確認(rèn)單有效期 3 天， 3天內(nèi)客戶來(lái)電來(lái)訪有效，否則失效。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 精編原版資料 精編原版資料 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶 確認(rèn)程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長(zhǎng)島瀾橋銷售部做過(guò)客戶登記的客戶。 ４、 銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停代客戶等），并記入勞動(dòng)考核。 ２、 于每日上班開始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。 在長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。 銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法購(gòu)房等不擇 手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。 接待上門客戶或熱線電話時(shí)如 發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線接待。 公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。搶單將受到公司最嚴(yán)厲精編原版資料 精編原版資料 的處罰：辭退 ,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。 十四、 客戶確認(rèn)制度 搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段。 1本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。 6． 7 收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。 6． 5 對(duì)于交納存折的客戶，首先開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷售部），待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后，再開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專用章）。 5． 2 以按揭形式購(gòu)房的客戶在辦理退款時(shí) ,由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。辦理退款時(shí)，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。 4． 1． 2 辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。 4． 1． 1． 3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。 4． 1． 1． 2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí)，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字）。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶的訂 金退款 。（存折應(yīng)另留底金額 10 元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。 3． 1． 2 辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書》交給客戶，其內(nèi)容無(wú)效。 精編原版資料 精編原版資料 銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理，罰款 100元 不遵守請(qǐng)假制度 按曠工處理，罰款 100元 累計(jì)超過(guò)三次辭退 曠工 罰款 100元 /次 累計(jì)超過(guò)三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50元 /次 停接客戶一次，按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起 立迎送 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ) 罰款 50元 /次 累計(jì)超過(guò)三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語(yǔ) 罰款 50元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線通話 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 精編原版資料 精編原版資料 未按要求填寫來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表 罰款 10元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來(lái)訪客戶（包括市調(diào)） 罰款 200元 /次 若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退 在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100元 /次 停接客戶一次 在銷售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品 罰款 10元 /次 在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天 罰款 100元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺(tái)沒人值班 未值班人員： 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 對(duì)已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50元 /次 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位 罰款 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)執(zhí) 罰款 100元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說(shuō)不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 私查或修改客戶確認(rèn)記錄 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗 罰款 300元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 未 主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100元 /次 停接客戶一次 無(wú)故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì) 罰款 100元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 一房雙買或已賣房屋忘登記 責(zé)任當(dāng)事人 1000元 /次 未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí) 罰款 50元 /次 停接客戶一次 銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī) 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 進(jìn)入工地不戴安全帽者 罰款 50元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理，并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容 由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過(guò)失，必須當(dāng)場(chǎng)填寫過(guò)失單，由過(guò)失人簽字并交納罰款。 1 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過(guò)失罰則 1 本制度自即日 起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。 1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客精編原版資料 精編原版資料 戶帶入的銷售員 50元 /次。 銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50至 100 元 /次，直至辭退處理。 來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50元。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰 10 到 50元 /次，并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50元 /次。 來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲 內(nèi)接聽來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)（你好，長(zhǎng)島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。 來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無(wú)正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人 50元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名，如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》，告知其他銷售員。（如找其他部門的客人除外）。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來(lái)訪登記表》。 十、 來(lái)訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。 精編原版資料 精編原版資料 ８、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 ６、 在接聽熱線過(guò)程中，感覺到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶身份。 ４、 聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 ２、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行 處罰。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶精編原版資料 精編原版資料 出樣板間。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。物品擺放整齊。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 七、 售樓處電器開關(guān)管理制度 精編原版資料 精編原版資料 A、每日 9： 00 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈； 啟動(dòng)地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇； 根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟：（遇有陰天時(shí)可提前開啟） 入口處門燈； 銷售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00 后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。 ３、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 七、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。 五、 上下班管理規(guī)定 員工上下班必須打卡； 工作時(shí)間必須佩帶胸卡； 不許遲到早退； 不許曠工； 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事； 不許在銷售大廳內(nèi)化妝； 工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺； 不許故意損害公物； 1不許亂放或丟失銷售手冊(cè)； 1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙 屑、雜物； 1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機(jī)； 1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔； 1工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（ 3 分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班； 精編原版資料 精編原版資料 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客 戶保留金、定金等； 2應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 2應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 2應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù)； 2服從指揮，遵守紀(jì)律 愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，