【正文】 接待上門客戶或熱線電話時如 發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。搶單將受到公司最嚴(yán)厲精編原版資料 精編原版資料 的處罰：辭退 ,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。 1本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。 銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務(wù)部，每月與財務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。 6． 5 對于交納存折的客戶，首先開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷售部），待款項入到公司指定有帳戶后，再開具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財務(wù)專用章）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。 4． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。 4． 1． 1． 2辦理退認(rèn)購金的客戶退款時，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購審批單和認(rèn)購書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退認(rèn)購審批單上簽字）。（存折應(yīng)另留底金額 10 元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。 精編原版資料 精編原版資料 銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認(rèn)購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。 1 對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則 1 本制度自即日 起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。 1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客精編原版資料 精編原版資料 戶帶入的銷售員 50元 /次。 來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作，未能及時補充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50元。 來電組應(yīng)在熱線響起兩聲 內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，長島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。 精編原版資料 精編原版資料 ８、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 ４、 聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行 處罰。 第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。 E、以上工作由值班保安從進(jìn)場日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 ３、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 五、 上下班管理規(guī)定 員工上下班必須打卡； 工作時間必須佩帶胸卡； 不許遲到早退； 不許曠工； 工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事； 不許在銷售大廳內(nèi)化妝； 工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺； 不許故意損害公物； 1不許亂放或丟失銷售手冊； 1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙 屑、雜物； 1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機(jī)； 1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔； 1工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（ 3 分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班； 精編原版資料 精編原版資料 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客 戶保留金、定金等； 2應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 2應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 2應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 2應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽； 2服從指揮，遵守紀(jì)律 愛護(hù)、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶； 3按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 3接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 3每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 銷售部現(xiàn)場管理實施細(xì)則 一、 總則 愛職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠待人； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守； 精編原版資料 精編原版資料 快捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍； 配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。 1公司每月給予銷售冠軍 500 元的個人獎勵。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。 客戶交付 20%首付款后提取 20%傭金，在符合手續(xù)報送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計提該套房傭金的 75%，剩余 5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。 公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費工作 午餐。 五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞，則由個人 維修或賠償。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。 二、 副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。 精編原版資料 精編原版資料 傳真機(jī)、電話管理制度 一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對可拔長途及特殊功能電話實行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要 須用此類電話應(yīng)報副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。否則罰款 50元／次。 二、 服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。 四、 凡屬個人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總 監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。 六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。 三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財產(chǎn)要求員工愛惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作，由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度 或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 固定資產(chǎn)管理制度 精編原版資料 精編原版資料 固定資產(chǎn)的定義：（Ａ）使用期限在一年以上。 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。 2． 銷售員工作會議（每周一次） 2． 1分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會議議題明確 （ 1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30日 精編原版資料 精編原版資料 會議管理制度 銷售例會（每周四下午 5： 00） 1． 1 由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會議議題明確： （ 1） 各部門匯報工作完成情況； （ 2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決； （ 3） 各部門工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下周銷售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工作安排； 1． 2 銷售例會后 24 小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時間。 人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時間 歸來時間 外出原因 副總監(jiān)批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時間 歸來時間 外出原因 副總監(jiān)批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 精編原版資料 精編原版資料 公司工裝管理規(guī)定 為規(guī)范、統(tǒng)一公司對外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時間須統(tǒng)一使用。 1曠工：無故不上班，按 曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人 100 元，累計3 天開除處理。 病假：（ 1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。精編原版資料 精編原版資料 X X X X 項 目 部 銷售管理制度 精編原版資料 精編原版資料 目錄 ： 人員職責(zé)要求（ 3P4P） 考勤管理制度（ 5P6P） 工裝管理制度（ 7P） 會議管理制度（ 8P9P） 固定資產(chǎn)管理制度（ 10P13P） 薪金管理制度（ 14P15P） 售樓處現(xiàn)場管理細(xì)則（ 16P30P ） 成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序（ 31P32P） 客服管理制度（ 33P34P） 銷售人員培訓(xùn)綱要（ 35P97P） 項目部工作流程圖（ 98P100P） 各類報表（ 100P119P） 精編原版資料 精編原版資料 人員職 責(zé)要求 一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)： 制定銷售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核； 協(xié)調(diào)開發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系； 二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)： 本項目部日常的組織管理； 定期對所屬工作人員進(jìn)行考核； 對銷售員定期培訓(xùn)； 制定銷售管理的規(guī)章制度等工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與媒介的良好關(guān)系等； 三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)： 負(fù)責(zé)對銷售代表的日常管理； 培訓(xùn)及市場調(diào)研； 協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購書、買賣合同并進(jìn)行審核； 及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日 常工作匯報； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作； 四、銷售代表十名（前期六名），職責(zé)： 按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑； 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程； 認(rèn)真填寫各項登記表格； 定期追蹤客戶； 及時反饋客戶意見和銷售問題； 精編原版資料 精編原版資料 按期催款； 積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)； 五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時性工作； 協(xié)助開發(fā)商的收款工作； 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 精編原版資料 精編原版資料 考勤管理制度 銷售人員正常上班時間： 9： 00AM 下班時間： 5： 30PM。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人 50 元／次。 銷售人員如遇休息日參加公司會議，應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場，遲到每次罰款 20 元，超過半小時按曠工半天計。 病假扣除本人日工資額的 50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。 1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。 二、 公司員工須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。 四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 1． 5 無法參加會議的人員也應(yīng)及時將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。 2. 2銷售副總監(jiān)在會后 24小時內(nèi)完成情況 反饋的整理、所做工作上報銷精編原版資料 精編原版資料 售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。 4． 4 無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。 固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。 二、 辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。 使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》，方可辦