【正文】 理該事的人。如上司不愿接此電話，應(yīng)找個(gè)理由搪塞過(guò)去，如上司不能馬上來(lái)接，應(yīng)告知對(duì)方，如上司不在辦公室，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言，文秘人員做好電話記錄。 除了分辨聲音之外， 文秘人員對(duì)名字的辨識(shí)一定要有相當(dāng)?shù)陌盐?，新上任的文秘人員尤其要在這方面下工夫。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。 2．打電話應(yīng) 將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒(méi)有這一步； ，接聽(tīng)電話一般沒(méi)有選擇。 相同： 1．都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息； 2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度； 3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情； 4．都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。 辦公 室管理形成性考核冊(cè)答案 2021 版 (2) 辦公室管理形成性考核冊(cè)答案 2021 版作業(yè) 2 從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。 ，遵循程序。為此，要強(qiáng)化 “三個(gè)思考 ”，即換位思考 看問(wèn)題的站立點(diǎn)要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補(bǔ)位思考 拾遺補(bǔ)缺，完善決策；易位思考 站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。 ，大局出發(fā)。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機(jī)整人。 五、擺正位置 ，出于公心。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見(jiàn)之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃方案，是以科學(xué) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。以請(qǐng)教的方式提建議，就不失為一個(gè)好的方法。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于接受。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì) “察言觀色 ”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過(guò)度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí)，下屬不能固執(zhí)己見(jiàn)。人在情緒不佳時(shí)，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動(dòng)大并容易產(chǎn)生過(guò)激行為。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合，如茶余飯后，下班途中，會(huì)議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時(shí)，把自己的意見(jiàn)和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出 主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，決策性建議超前出，補(bǔ)救性建議及時(shí)出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見(jiàn)性建議，少放 “馬后炮 ”。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。不妨對(duì)未來(lái)作一預(yù)期，展示自己的建議的光明前景，并對(duì)各種可能性做出估計(jì)，這樣不僅可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的信心，也可以表明下屬具有某種長(zhǎng)期眼光，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。 ； ，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建 議的可能性。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足： ； 。否則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部屬想法簡(jiǎn)單幼稚、做事粗心、目光短 淺或考慮不周，而且這些印象可能會(huì)長(zhǎng)久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細(xì)致的辦事作風(fēng)，無(wú)疑會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和信任度。 二、準(zhǔn)備充分 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和看法。因此，下屬欲做到 “百發(fā)百中 ”，就首先要做到 “知己知彼 ”，不僅要學(xué)會(huì) “胸中有良方 ”，還要學(xué)會(huì) “對(duì)癥下藥 ”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng) 導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進(jìn)言。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。 下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考： 及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見(jiàn)和建議，既是下屬的應(yīng)盡 職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識(shí)和器重的一條重要途徑。這個(gè)選項(xiàng)既注重了說(shuō)明自己所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也把自己的見(jiàn)解予以表達(dá)。選擇 D 是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛(ài)面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇 D 想也不是很合適。選項(xiàng) C 在員 工婚宴這樣喜慶的場(chǎng)合中，提出工作建議是不適合的還是另選時(shí)機(jī)為妙。 D. 直截了當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh。 B. 首先簡(jiǎn)單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后在提出自己的見(jiàn)解。 我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查分析后，覺(jué)得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，在這樣一些時(shí)機(jī)下，我應(yīng)該選擇哪個(gè)時(shí)機(jī)，請(qǐng)大家?guī)兔Τ龀鲋饕?。這是一個(gè)比較典型的理論結(jié)合實(shí)際的題目，相信我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時(shí)可能不會(huì)太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會(huì)使我們覺(jué)得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺(jué)地使用并能夠結(jié)合實(shí)際談出我們自己的一些認(rèn) 識(shí)?；卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答?；卮饐?wèn)題的思路是，首先說(shuō)明所寫(xiě)方法的基本含義，這個(gè)主要依照教材中的表述作答即可。 從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分 ——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。