【正文】 立和健全科學(xué) 的管理制度和管理方法，有著十分重要的作用 1﹑保證必要的管理秩序 調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 12 浴火鳳凰只有在火中才能重生 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道 三：法律方法的正確運(yùn)用 法律方法從本質(zhì)上講是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。 規(guī)范性 ——法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。 實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng) 實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)肅性 ——法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價(jià)值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理理論指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、 原理本身所無(wú)法替代的。 二、 影響管理道德的因素 （一） 道德發(fā)展階段 （二） 個(gè)人特性 （三） 組織結(jié)構(gòu) （四） 組織文化 （五） 問(wèn)題強(qiáng)度 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 11 浴火鳳凰只有在火中才能重生 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 一、 挑選高道德素質(zhì)的員工 二、 建立道德守則和決策規(guī)則 三、 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 四、 設(shè)定工作目標(biāo) 五、 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 六、 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 七、 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、 提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 一、 企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 二、 企業(yè)的價(jià)值觀 三、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 第五章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 ——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。 2． 合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。 第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 一、 倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋 二、 倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 三、 倫理道德的管理學(xué)意義 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一、 功利主義道德觀 二、 權(quán)利至上道德觀 三、 公平公正道德觀 四、 社會(huì)契約道德觀 五、 推己及人道德觀 第三節(jié)道德 管理的特征和影響管理道德的因素 一、 道德管理的特征 合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征。 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理 效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組 織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的 效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理 ，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 10 浴火鳳凰只有在火中才能重生 益和經(jīng)濟(jì)效益。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 P135 三：獎(jiǎng)懲要分明，公 正而及時(shí) 為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者使用本企業(yè)產(chǎn)品要求得到滿足的實(shí)現(xiàn)條件 總結(jié)：尊重人、依靠人 、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的 3：職責(zé)要落實(shí)到人 二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素 1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。 為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。一定要從尊重人 ，尊重人的種族、信仰、文化、愛好、興趣出發(fā)，才能真正促進(jìn)人的全面的發(fā)展。 兩種途經(jīng)的根本不同之處： a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)： 1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而 實(shí)現(xiàn)高的工作效率。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。管理理論發(fā)展到 20世紀(jì)末的主要特點(diǎn) 人本原理的主要觀點(diǎn)： 一：職工是企業(yè)的主體 （一） 要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學(xué)管理 ”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是 “過(guò)程的復(fù)合體 ” 二：系統(tǒng)的特征 1：集 合性。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾） 6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)： 1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過(guò)程 3：對(duì)話式工作 4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) （三） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 （四） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： “零和博弈 ” 信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的 “雙贏原則 ” （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造思想 。 四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門的管理技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加信任、重視、依 靠組織的職工和自己的顧客。 主要觀點(diǎn)： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問(wèn)題，往往可制定一個(gè)例行程序的，凡是遇到此類問(wèn)題就按照既定程序進(jìn)行決策。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。 4： Z理論 ——威廉。這種人歡迎以 x理論來(lái)指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任 和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。 超 Y理論 ——喬 ?洛爾斯 主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 6 浴火鳳凰只有在火中才能重生 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。而不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性的困難工作。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 ——麥戈雷格 X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。 包括：企業(yè)的政策與 行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個(gè)人生活、工作條件等 （ 2） 激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也 不會(huì)造成職工的極大不滿。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。此外，這一理論也 沒(méi)有考慮到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。 影響：人群關(guān)系理論是 “行為科學(xué) ”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這就構(gòu)成了 “非正式組織 ” 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 5 浴火鳳凰只有在火中才能重生 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 結(jié)論：生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素?？刂?組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。 行為科學(xué) ——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué) （二） “行為科學(xué) ”的早期理論 ——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）『 03J06J』 霍桑試驗(yàn) 目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。他是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。 “組織理論 ”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 4 浴火鳳凰只有在火中才能重生 （三）法約爾的 “組織管理理論 ” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受最大限度的壓榨。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開辟了新局面。 “泰羅制 ”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初， “古典管理理論 ”“科學(xué)管理理論 ”） （一） “泰羅 ”的科學(xué)管理理論 ——弗雷德里克 *泰羅 —科學(xué)管理之父 ——《科學(xué)管理原理》 1911年 【 05LX 試述泰勒科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)及對(duì)我們做好管理工作的啟示？】 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的 —