【正文】 ? 員工在 瑞陽不動(dòng)產(chǎn) 工作期間，在職務(wù)工作中形成的研究、開發(fā)成果歸屬公司； ? 員工在合同期間及終止后（公司商業(yè)秘密完全公開情況除外），除非為履行自己在公司的職務(wù)或者執(zhí)行國(guó)家法律的規(guī)定，未經(jīng)公司書面同意，不得有以下行為。產(chǎn)假期間的生活費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)按《上海市城鎮(zhèn)生育保險(xiǎn)辦法》辦理； ? 喪假：父母、子女、配偶、配偶之父母去世，員工享有 3 天喪假；祖父母、外祖父《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 22 頁共 40 頁 母、兄弟姐妹（包括配偶方），員工享有 1天喪假； ? 工傷假：?jiǎn)T工工傷，按上海市工傷管理?xiàng)l例執(zhí)行； ? 帶薪假員工休假期間不享受考核工資 。婚假必須一次用完，因故未休假的，事后不得補(bǔ)休； ? 產(chǎn)假：凡符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假（生育、自然流產(chǎn)、人流），假期以醫(yī)院證明為準(zhǔn)。婚假包括公休日，婚假須在結(jié)婚登記后三個(gè)月內(nèi)享用，延遲須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)。需一次性休完年假的員工，需提前二十天提出申請(qǐng)。 ? 企業(yè)福利（培訓(xùn)） ? 所有在職員工都可享受公司提供的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由人力資源部執(zhí)行。 五、福利 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 21 頁共 40 頁 ? 法定福利 ? 公司按國(guó)家規(guī)定為 員工 辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)（其中按國(guó)家規(guī)定須員工本人承擔(dān)的部分，在月薪資中代扣代繳） 或外來人員綜合保險(xiǎn)，派遣員工由派遣單位繳納。個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清 。 ? 工資發(fā)放 ? 工資核算由人力資源部負(fù)責(zé)，發(fā)放由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)； ? 員 工對(duì) 工 資有疑義的，可直接向人力資源部查詢（薪資 專員 ）； ? 公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資 。 ? 事假不計(jì)工資：事假、病假期間不享受公司福利。 門店日工資計(jì)算為基本工資除以 26天； ? 公司所有崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)由基本工資部分與績(jī)效考核獎(jiǎng)部分組成。 ? 調(diào)休 者應(yīng)做好休假期間工作安排，并保持與本部門的電 話或郵件聯(lián)系。 員工加班原則上給予補(bǔ)休、無法安排補(bǔ)休的給予加班工資； 不定時(shí)工作制崗位員工 ，需在工作時(shí)間以外處理事務(wù)的，不做加班論處（國(guó) 定假除外）； ? 員工如需調(diào)休，應(yīng)提前 1天辦理調(diào)休手續(xù)，填寫 請(qǐng)假 申請(qǐng)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；并報(bào)備人力資源部，部門經(jīng)理調(diào)休由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)； 如因緊急情況需要臨時(shí)調(diào)休的，上班后 15分鐘內(nèi)電話告知本部門 主管， 返回后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)； 否則按曠職論處。 ? 請(qǐng)假者應(yīng)做好休假期間工作安排，并保持與本部門的電話或郵件聯(lián)系； ? 虛假請(qǐng)假理由屬欺騙公司行為，如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)屬實(shí)者，予以辭退。 ? 上班時(shí)間外出就診，須事先取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，辦理外出申請(qǐng)手續(xù)。病假期間工資 按 上海市勞動(dòng)局和社會(huì)保障局有 關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。員工全年累計(jì)事假不得超過 15天， 超過 15天 的 作 待 崗處理。外出需填寫“外出申請(qǐng)單”，并經(jīng)主管上級(jí)同意批準(zhǔn)， 并在 OA上報(bào)備人力資源部；業(yè)務(wù)體員工外出作業(yè)也必須事先向主管報(bào)備，并經(jīng)主管核準(zhǔn)； ? 考勤卡辦理中、丟失、損壞、忘帶等不能打卡時(shí)，應(yīng)以登記方式考勤。 ? 人力資源部負(fù)責(zé)本公司所有員工（含勞務(wù)工）的考勤管理。 三、任職 ? 考勤 ? 總部幕僚體每周工作 5天， 工作時(shí)間 上午 9： 0012： 00， 下午 13： 0018： 00； 門店秘書每周工作 6天，工作時(shí)間上午 9： 0012： 00，下午 13： 3017： 00； 業(yè) 務(wù)體 人員 、法務(wù)人員、協(xié)理級(jí)以上的高管人員 為不定時(shí)工作 制 。或在外從事與公司有競(jìng)業(yè)禁止之行為， 公司有權(quán)解除 《 勞動(dòng)合同 》或《 崗位聘用協(xié)議 》 ，并追究其對(duì)公司造成的損失。員工接到變更部門、職別的通知后，必須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理交接手續(xù)，并按時(shí)報(bào)到； ? 員工晉升后前三個(gè)月屬試升期，試升期滿考核（考核辦法同試用期）合格 者 ，予以轉(zhuǎn)正； ? 如果員工個(gè)人表現(xiàn) 未能符合所在職位的要求或考核不稱職，公司有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行降職、掛職或其他處理； ? 勞動(dòng)合同簽署、終止及解除 ? 為規(guī)范用工、保護(hù)勞動(dòng)雙方合法權(quán)益，凡被正式聘用的員工均須與公司簽訂《勞動(dòng)合同》 或《崗位聘用協(xié)議》 ； ? 合同期滿，公司與員工任何一方無意愿續(xù)簽，勞動(dòng) 合 同或 崗位聘用協(xié)議即告終止。 第 25條 各單位人員上班必須佩帶工作牌，并將其懸掛在明顯位置。 第 23條 同仁要相互團(tuán)結(jié)，在公司不得拉幫結(jié)派。 第 21條 每日最后下班員工必須注意公司安全，關(guān)好水電門窗。 第 19條 嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，禁止在上班做與工作無關(guān)的事。 第 17條 外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)須填寫《外出登記表》。 第 15條 維護(hù)公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。 第 13條 愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。 第 12條 待人接 物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照實(shí)行。 第 9條 準(zhǔn)時(shí)上班， 不遲到、不串崗、不怠工， 對(duì)承辦工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 14 頁共 40 頁 ，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女士年輕，可先把女士介紹給男士。 ，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 ，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 門制度、辦法進(jìn)行。 ，要真誠(chéng)表示歡迎。 ，應(yīng)從座位上站起來熱情招呼接待，并讓座或引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牡胤?；門店客戶接待依據(jù)值班規(guī)定進(jìn)行，總部總臺(tái)接待依據(jù)總臺(tái)接待辦法辦理。 ，不得在電話中聊天；工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 13 頁共 40 頁 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人；指名找公 司高級(jí)主管的電話，無論在不在現(xiàn)場(chǎng)，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請(qǐng)本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。 第 5條 電話禮儀： ，先報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)問候語：“瑞陽不動(dòng)產(chǎn)，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門規(guī)定 自報(bào)部門、接聽人姓名等；門店電話依據(jù)門店值班規(guī)定接聽。 ，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 、資料等。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ，并目視對(duì)方眼睛。而且要說： 對(duì)不起，打擾…… 。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場(chǎng)合見到董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大 聲問候，并行注目禮。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 第 3條 本公司從業(yè)人員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作： ： 常態(tài)下做“立正”姿勢(shì)：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ：上班須穿工裝，且要保持干凈、平整，不得帶有灰塵、污痕、線頭，不得穿褶皺、破損、掉扣的服裝上班；新人須穿與工裝相似 的深色西服套裝；冬天可 穿大衣，但在室內(nèi)或正式場(chǎng)合不宜穿過分雍腫的服裝。 第 2條 工作場(chǎng)合必須統(tǒng)一著工裝，具體要求是： ：必須是白色，且領(lǐng)子與袖口不得污穢； 女士夏天不得穿無領(lǐng)、無袖的襯衫 。 ：保持清潔干凈，不得有異味；腳 氣、足癬患者及時(shí)用藥、治療，必要情況下要準(zhǔn)備相應(yīng)的防護(hù)用品。 ： 清潔、 不得有異味，忌 吃蔥、蒜等有強(qiáng)烈刺激性異味的食品，上班前及工作餐中不能喝酒；經(jīng)常抽煙或有口臭等者要常用口香糖。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 11 頁共 40 頁 禮儀及行為規(guī)范 第 1 條 本公司從業(yè)人員必須儀表端莊、整潔： ：要經(jīng)常清洗，保持 整齊、干凈、無頭屑 ；不許 燙怪異發(fā)型 或挑染 紅、綠、黃等特殊顏色； 男士不留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭。 第 15條 任何有違本公司規(guī)章制度、服務(wù)準(zhǔn)則之行為均參照公司《人事管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行懲處。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 10 頁共 40 頁 第 14條 本公司從業(yè)人 員因過失或故意導(dǎo)致公司利益遭受損害時(shí)，應(yīng)依損失大小負(fù)賠償責(zé)任。 第 12條 任何人有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。 第 10條 對(duì)公司有建議或意見時(shí)可通過提案方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理辦公室提出。 第 8條 公司 實(shí)行工作質(zhì)量承包制、目標(biāo)責(zé)任制以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)制；任何人在工作期間，須完全履行好自己的職責(zé)，充分盡其所能的完成公司布置的工作任務(wù)、職務(wù)要求，迅速、正確的執(zhí)行各項(xiàng)指示、命令，否則，將視不同情節(jié)進(jìn)行處理；任何人因個(gè)人原因未能在上班時(shí)間及時(shí)完成本職工作的，不得要求加班費(fèi)或其它任何補(bǔ)助。 第 7條 非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬本職守之公司文件，不得將公司文件攜帶出辦公場(chǎng)所或供他人閱覽。 第 5條 忠于職守、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮工作，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)做私事或兼職其他組織；否則依據(jù)公司《人事管理制度》給予處理直至革職。 第 3條 嚴(yán)格遵守公司的業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)要求， 不得以個(gè)人或公司名義向客戶出具任何有損公司形象、聲譽(yù)、利益的口頭或書面承諾；否則視具體情節(jié)追究相應(yīng)法律責(zé)任。自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切引導(dǎo)，與公司同舟共濟(jì)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，做到勤奮、積極、敬業(yè)、忠誠(chéng)，嚴(yán)守公司秘密、保證公司財(cái)產(chǎn)安全。 人才理念 現(xiàn)代企業(yè)最大的資源是人力資源，房仲業(yè)尤其如此；在用人方面，瑞陽不動(dòng)產(chǎn)始終秉承 “ 以人為本 ”、“ 適合的才是最好的 ” 原則，堅(jiān)持 “教育與訓(xùn)練并重”、“同質(zhì)化人才”、 “ 開班不開除、用人不留人 ” 的理念，讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升；在符合公司要求的情況下，提 供給個(gè)人內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。 加盟理念 分享 （人才、信息、平臺(tái)、品牌、創(chuàng)造） 公平 （不分大小、不分新舊、不分階段、不分區(qū)域） 愿景 （加盟、區(qū)域、品牌） 瑞陽不動(dòng)產(chǎn)以無比的智慧，在房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)行業(yè)開創(chuàng)新的加盟拓展連鎖經(jīng)營(yíng)模式，與以往任何一家中介機(jī)構(gòu)不同，瑞陽所有門店一律一視同仁、平等對(duì)待，各店利益相關(guān)、榮辱與共，徹底顛覆了傳統(tǒng)的給加盟店直營(yíng)店區(qū)別待遇的觀念。既然是為社會(huì)大眾服務(wù)，就一定要服務(wù)得徹底、服務(wù)得周全、服務(wù)得到位；無論是對(duì)待買賣雙方，還是加盟我們的合作伙伴，以及對(duì)內(nèi)部同仁的照顧，我們都積極秉承這一信條，讓服務(wù)真正做到“無限貼心”。 任何服務(wù)性的行業(yè)，其真正的產(chǎn)品就只有服務(wù)。在安全的前提下才能致力于最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì) ,而我們追求的就是 —— 服務(wù)。無限貼心。 管理 信念 在瑞陽不動(dòng)產(chǎn)內(nèi)部的管理過程中，一直以下面的序列考慮問題、評(píng)判是非： （（ 前前 后后 有有 序序 ， 前前 比比 后后 重重 ）） 理理 念念 公公 司司 （（ 制制 度度 ）） 主主 管管 責(zé)責(zé) 任任 榮榮 譽(yù)譽(yù) 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 5 頁共 40 頁 管理方法 在管理上，“瑞陽”本著 “ 民主 ”、“ 法治 ”、 “高效能” 的精神，倡導(dǎo)以 “ 全員參與 ” 的方式進(jìn)行 自主管理 ， 決策時(shí)強(qiáng)調(diào)由上而下、管理上強(qiáng)調(diào)自下而上；提倡 “ 決策前集思廣益，決策后貫徹執(zhí)行 ”； 凡決策產(chǎn)生的規(guī)范及準(zhǔn)則，上至總經(jīng)理，下至基層員工都同樣遵守，使每位同仁的價(jià)值與公司規(guī)范臻于一致，進(jìn)而使整個(gè)公司成為一高貫徹、高執(zhí)行力且有效能的組