禮儀培訓心得-文庫吧資料
2024-11-19 02:38本頁面
【正文】 蹲姿、高低式蹲姿之分，具體要看情況來選擇姿勢。在上崗的時候要淡妝上班，良好的妝容是對他人的尊重。服務禮儀的基本構成有五個部分即儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀、語言禮儀、微笑禮儀、傾聽禮儀。通過老師的講解，我們知道了出于對客戶的尊重與友好，我們服務人員在服務中一定要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。這些只是沒有認清學習禮儀的本質罷了，不只是為公司、為顧客而學，更是為我們自己而學！輕松靈活的掌握各種禮儀不僅能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具，為個人發(fā)展提供一個良好契機。這些平時忽略的小問題帶給公司的負面影響是很大的，試想當一個客戶來公司時，看見一個打扮怪異、面無表情、聲音刺耳的接待員時會是什么樣的感覺，相信他們一定會心生質疑，甚至會產生厭惡感，繼而對整個公司予以否定。還說到了女士形象、男士形象，對坐姿、行姿的要求，對語言、手勢的要求，以及各種禮節(jié)的規(guī)范。讓我記憶最深的是老師說的第一印象，不論在洽談商務還是接待訪客上，員工的形象代表的就是整個公司的形象，通過外表、溝通、禮儀帶給客戶印象，反映出公司的信譽、產品及服務的質量。首先，對于培訓老師的印象，瘦瘦高高的女老師，著裝簡單大方，很有禮貌，最主要是聲音很好聽。學術部王曄2011年4月27日第二篇：禮儀培訓心得禮儀培訓心得10月17日下午，高新區(qū)創(chuàng)新公司邀請了安徽時代光華特聘高級培訓師給大家做了禮儀培訓。本次禮儀培訓活動我受益匪淺，通過這次培訓，我理解了怎樣進行最有效的溝通和交流，禮儀是我們每一名學生干部都一個該掌握的基本技能。首先是先敬經理，一表長期對本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情。于此同時，本次培訓我們學習了關于敬酒禮儀的問題。有時談話時并不是很快就進入實質內容，所以要耐心傾聽并給予反饋。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉移話題。說話時不可用手指人，但可隨談話內容做適當手勢?；ハ嗾暎ハ鄡A聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情。接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。要超越時，應在致歉后大步走過，而不應跑步
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