服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得-文庫吧資料
2024-11-19 02:05本頁面
【正文】 禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。于有助于提高個人的自身修養(yǎng)。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。保持良好的精神風(fēng)貌。要主動迎客，微笑服務(wù)。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。那么，z將是個和諧的小區(qū)。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。服務(wù)快捷。z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。二、如何打動顧客的方法:解決問題。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。一、微笑原則。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。版權(quán)所有李哲峰同學(xué)第四篇：2015服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2015服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得第1篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。人，既是個體的人，也是社會的人。維持每一個動作對我們來說都是一個新的挑戰(zhàn)，但是禮儀是個體與群體的協(xié)調(diào)器，每個人都既要做好自己分內(nèi)的事，又要善于與其他角色協(xié)調(diào)配合。切不可有過多的肢體動作。戚老師更是通過她在國土資源局上課時候的案例讓我們知道，交流要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服在表達(dá)時。語言交流最能體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。老師說服務(wù)交流最要講究”55387”。所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為它具有穿透心靈的力量，只有微笑的人才會顯得更出色，才會更美麗。戚老師說這次培訓(xùn)的主要目的不是為了改變平時的禮儀習(xí)慣，而是改變我們的思想定位。大到行為舉止，酒會禮儀，著實讓我學(xué)習(xí)到了很多。第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得卓越團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了工行舟山分行組織了卓越團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，起初我認(rèn)為平時做的禮儀基本都很到位，也有做大堂經(jīng)理的多年經(jīng)驗，但是通過戚老師的培訓(xùn),我了解到自己仍有許多的不足。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補短共同進(jìn)步。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。試想一個
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