銀行服務禮儀培訓心得范文-文庫吧資料
2024-09-15 22:15本頁面
【正文】 除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡不動搖。 xx 銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據客戶經濟情況導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務使服務具有了衍生、增值的功效。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業(yè)技術比賽要求員工業(yè)務上做到 “ 好、快、準、嚴 ” 達不到標準不能上崗。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點后在崗培訓影響業(yè)務水平和服務質量。 重視員工崗前培訓。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報 —— 使他們的業(yè)務增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。真正實現了他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。 三、客戶滿意成服務價值 取向 xxx 分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。把服務要求升華為服務，自覺把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹张嘤?、銀行內部的服務活動等。文化建設不是一蹴而就的事情要經過長期的沉淀和融合長成。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立 “ 以客戶為中心 ” 的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。隨時隨地以客戶為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。 在當今銀行業(yè)務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產品的同時重點抓好高效、優(yōu)質的服務而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是 “ 把方便留給客戶 ” 。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。 一、因您而變讓服務細分深化走進 xx 分行非常感嘆他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與 xx 行 xxxx 營業(yè)部、 xxx 支行、 xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。我相信，我可以
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