銀行服務禮儀培訓總結-文庫吧資料
2025-04-30 15:59本頁面
【正文】 情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣 化的需求。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我 們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。我們平時 的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。 銀行業(yè)作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。專家就金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶 溝通的相關技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團隊意識和爭先意識，此次活動不但提升了我們的服務意識與能力，也為今后的工作打下了基礎。每一個客戶就是我們的好朋友，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人，我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽， 同時也可以預防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。 再次，通過培訓使我了解了如何與客戶有效的溝通。其實投訴是銀行發(fā)展的一個助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點或者是銀行服務的不足。 其次，通過培訓增強了處理投訴的技能。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 首先，通過培訓使我增強了服務意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。銀行服務禮儀培訓總結 第一篇：銀行服務禮儀培訓總結 南京銀行南通分行服務禮儀培訓小結 2021 年 5 月 12 日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務禮儀培訓，此次培訓，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準的講座，接受指導，先后學習了金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動的案例，實用性、操作性強；采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。最近一段時間，銀行業(yè)的相關信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大，而且因為直接與金錢有關，銀行業(yè)客戶相對比較敏感，喜歡投訴 。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關系，增強客戶忠誠度和粘性。不管是從服務營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。人與人之間都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬別人，你才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機會。 最后，通過晚上的情景演練，使我們對白天所學內(nèi)容進行了很好的檢驗，老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不 足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。 黃勇飛 2021 年 5 月 15 日 第二篇：銀行服務禮儀培訓總結 2 南京銀行南通分行服務禮儀培訓小結 2021 年 5 月 12 日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。通過此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務有了更深刻的認識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在
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