某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 17:18本頁(yè)面
【正文】 客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí) “請(qǐng)您。★★ 銀行服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢(shì)銀行服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢(shì) —— 【【 禁忌禁忌 】】 √ √√√第六部分 常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)先生，早上好！ 阿姨，您好！先生，您好！小姐，您好！先生，下午好！關(guān)注客戶常用服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言請(qǐng)跟我來，這邊請(qǐng)?！尽?２２ 手勢(shì)（方向指示）手勢(shì)（方向指示） 】】指引客戶右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度；上身略前傾，目光配合手勢(shì)所指的方向，同時(shí)要關(guān)注客戶的腳尖前 10厘米處。鋼鐵是這樣煉成的！【【 2手勢(shì)（遞送物品）手勢(shì)（遞送物品） 】】n 遞送時(shí)上身略向前傾 n 眼睛注視客戶手部 n 以文字正向方向遞交 n 雙手遞送，輕拿輕放 n 如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手。迎送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。鞠躬 時(shí) 要注意以下事 項(xiàng) ：只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬女士： 五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)置于 腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對(duì)方，如戴帽者必須脫帽，說問候語(yǔ)，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢?！铩?銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)蹲姿銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)蹲姿 —— 【【 禁忌禁忌 】】鋼鐵是這樣煉成的！第五部分 接待禮儀銀行服務(wù)人員的接待禮儀銀行服務(wù)人員的接待禮儀【【 1鞠躬鞠躬 】】 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感 謝 的常用禮 節(jié)。 禁忌如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。大腿叉開。突然下蹲。女員工：女員工： 交叉式蹲姿 右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊?！ ?雙臂以身 為軸 前后 擺動(dòng) 幅度 30－ 35度?！?保持身體各部位 協(xié)調(diào) 、直、 穩(wěn) ?！?男士步幅以一腳半距離 為 宜，女士以一腳距離 為 宜。 鋼鐵是這樣煉成的！★★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)坐姿銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)坐姿 —— 【【 禁忌禁忌 】】√【【 3行姿行姿 】】基本要求： 注意 穩(wěn) 重與干 煉得體做法：◆ 行走 時(shí) ， 頭 部要抬起，目光平 視 前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體 為 中心前后 擺動(dòng) 。 √ 坐姿可分 為 就座、坐、離座三個(gè) 細(xì)節(jié) ，因此在服 務(wù)過 程中 應(yīng) 掌握以下 規(guī) 范： 時(shí) ，要盡量 輕緩 ，避免座椅亂響，噪音 擾 人； 時(shí)應(yīng) 左手 輕 按住衣服前角，右手 撫 平后裙 擺 ， 緩緩 坐下； 時(shí)間長(zhǎng) 而感到有所疲 勞時(shí) ，可以 變換 腿部姿 勢(shì) ，即在標(biāo) 準(zhǔn)坐姿的基 礎(chǔ) 上，雙腿可向右或向左自然 傾 斜； 時(shí) ，身旁如有人在座， 須 以 語(yǔ) 言或 動(dòng) 作向其先示意隨后方可站起身來；起身離座 時(shí) ，最好 動(dòng) 作 輕緩 ，無(wú)聲無(wú)息；，要先站定，方可離去?！蘶錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿： [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾 ， 則 表示尊重和 謙 虛。雙腳可以分開，距離與肩同寬。男職員在站立時(shí)，要站如松，體現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采?？梢詫㈦p手相握于小腹前，也可在小腹前將拇指交叉、右手疊放于左手上。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 如無(wú)任何理由，不得注視服務(wù)對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失禮的表現(xiàn)。 在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。 同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)，同時(shí)站立迎接。注視
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