【正文】 統(tǒng)流轉(zhuǎn)時(shí)間與紙質(zhì)工單時(shí)間相差不能超過(guò)5個(gè)工作日。（）四、計(jì)算或問(wèn)答題（每題5分，4題，共20分）受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。（√）在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備。（√）1所有電能計(jì)量點(diǎn)均應(yīng)安裝用電信息采集終端。（）1供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（）13．新上專變、公變臺(tái)區(qū)應(yīng)配套安裝電能信息采集終端，新上電廠不需安裝電能信息采集終端。（）11．客戶服務(wù)人員開展勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，如果客戶不熟悉電氣設(shè)備，在客戶同意的情況下，可以代為操作客戶電氣設(shè)備，以加快工作進(jìn)度。（√）簽訂供用電合同時(shí)，如由授權(quán)代理人簽字的，必須提供授權(quán)委托書及代理人身份證明書。（）6．因客戶原因造成的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的時(shí)限超期，需提供相應(yīng)依據(jù)，否則視同該環(huán)節(jié)“超時(shí)限”（√）、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，經(jīng)客戶許可后可以操作客戶電氣設(shè)備。（√），可以只對(duì)電子檔案進(jìn)行修改，紙質(zhì)檔案可不修改。（√）供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)分別以書面形式一次性答復(fù)客戶。D、“檔案號(hào)”可營(yíng)銷信息化系統(tǒng)自動(dòng)生成，也可手工編寫。B、歸檔后需要修改的，應(yīng)按規(guī)定程序?qū)﹄娮訖n案進(jìn)行修改，紙質(zhì)檔案可不同步修改。供電方案應(yīng)滿足什么要求？(ABCD)A供用電安全B經(jīng)濟(jì)、C合理D便于管理國(guó)網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾中供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開什么內(nèi)容？（ABC）A電價(jià)B收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)程序D工作流程A、首席工程師 B、技術(shù)帶頭人 C、崗位能手 D、技師（高級(jí)技師）受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)（A、B、C、D）。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV（A、B）級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。D、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和營(yíng)銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。1低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為（C）安培及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。A、12小時(shí) B、24小時(shí) C、36小時(shí) D、48小時(shí)1客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件，應(yīng)（C）。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天1客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（D）天送達(dá)停電通知書。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)重要電力客戶B、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶C、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶 D、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)重要電力客戶1客戶檔案號(hào)由（B）生成。A、220V B、380V C、6KV D、10KV1為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無(wú)功倒送，宜采用（B）投切方式。A、7 B、10 C、14 D、30低壓供電方案的有效期為（B）。A、下崗一年 B、留用察看一年 C、留用察看兩年 D、解除勞動(dòng)合同違章下崗人員必須離開原崗位參加學(xué)習(xí)。A、3 B、5 C、7 D、10高壓供電方案的有效期為（D）。A、3 B、8 C、10 D、20承裝（修、試）電力設(shè)施許可證共分為（C）個(gè)類別 A、一 B、二 C、三 D、四簽訂供用電合同應(yīng)使用（D）。A、營(yíng)銷ERP系統(tǒng) B、營(yíng)銷協(xié)同辦公系統(tǒng) C、營(yíng)銷信息化系統(tǒng) D、營(yíng)銷OA系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照（C）批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（假定3月1日至3月20日期間無(wú)周休、節(jié)假日，均為工作日）請(qǐng)問(wèn)，該業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，哪些工作人員存在違章行為，請(qǐng)按人員、違章類別及界定依據(jù)分別論述?？蛻魧?duì)張三的熱情周到服務(wù)表示感謝，得到客戶認(rèn)可后，張三答應(yīng)幫忙減免費(fèi)用。查勘完成后，已到11：50，中午客戶為表示感謝，邀請(qǐng)張三吃飯，張三表示可以，到酒店時(shí)打電話邀請(qǐng)同事和朋友共3人一起來(lái)做伴。第二天，客戶聯(lián)系人到張三辦公室聯(lián)系查勘事項(xiàng)，并表示工程很急，能否邊查勘邊設(shè)計(jì)。實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)是指？ 答：哪些客戶屬于一級(jí)重要電力客戶？答：中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶稱為一級(jí)重要電力客戶：某10kV高壓客戶，裝有高壓電能表計(jì)量收費(fèi)，已知該客戶配置的電流互感器變比為50/5，電壓互感器的變比為10000/100V，求該計(jì)量點(diǎn)的倍率是多少？答：《國(guó)家電網(wǎng)公司供電方案編制導(dǎo)則》對(duì)Ⅲ類電能計(jì)量裝置配置的電能表、互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)是多少？ 答：五、論述題（每題20分，1題，共20分）白沙市區(qū)某客戶在3月1日申請(qǐng)新裝一臺(tái)500KVA變壓器用于臨時(shí)基建用電。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷9宜等于變壓器額定容量的80%90%。（）1客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。（）1無(wú)功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡。（）1對(duì)執(zhí)行多種電價(jià)的客戶，原則上應(yīng)實(shí)行分表計(jì)量。（）1辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)10分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)30分鐘。（）12.“代理或變相承攬”客戶受電工程是指不論是否獲得利益,違反工作規(guī)定為他人代理或請(qǐng)人代為承攬客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工業(yè)務(wù)。（）供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（）自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶應(yīng)在不超過(guò)3個(gè)工作日的時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)。（）5．當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（）現(xiàn)場(chǎng)勘查前應(yīng)與客戶預(yù)約，攜帶必要的用電申請(qǐng)資料并于現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范填寫勘查工單，繪制供電方案簡(jiǎn)圖。三、判斷題（正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“”，每題1 分，20題，共20分）嚴(yán)禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。C、檔案號(hào)確定后不得變動(dòng)，銷戶的不再使用。A、需提供的相關(guān)資料 B、辦理的基本流程 C、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目 D、相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量方式一般有（）A、高供高計(jì) B、高供低計(jì) C、低供低計(jì) D、低供高計(jì) 10．客戶營(yíng)業(yè)檔案管理，下列哪些要求是錯(cuò)誤的（）A、檔案實(shí)行集中管理，紙質(zhì)檔案集中存放于客戶服務(wù)中心或其分中心。A、一 B、二 C、五 D、七營(yíng)業(yè)窗口可以收取下列費(fèi)用（）A高可靠性供電費(fèi) B臨時(shí)接電費(fèi) C、增容費(fèi) D低壓戶表費(fèi)簽訂供用電合同的要求（）A、使用公司下發(fā)的《供用電合同》（統(tǒng)一文本）B、結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行草擬 C、經(jīng)審核及與客戶協(xié)商一致 D、在接電前簽訂。下列選項(xiàng)中，()不是我國(guó)高壓供電的額定電壓等級(jí)。A、40 B、50 C、60 D、70 自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起接電時(shí)限應(yīng)符合以下要求，居民客戶不超過(guò)()工作日A、1 個(gè) B、2 個(gè)C、3 個(gè) D、5個(gè)二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每題2分，10題，共20分)營(yíng)銷人員的基本條件（）A、熟悉《電力法》B、具備必要的營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和技能C、按工作性質(zhì)，熟悉電力營(yíng)銷工作規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。A、由設(shè)計(jì)人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過(guò)后再施工 D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況施工后再更改。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天1因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，提前（）公告停電區(qū)域、線路、時(shí)間。A、Excel表格排序自動(dòng) B、營(yíng)銷信息化系統(tǒng) C、前臺(tái)業(yè)務(wù)員隨意 D、客戶自由選擇，提前()向社會(huì)公告。A、手動(dòng) B、自動(dòng) C、半自動(dòng) D、定時(shí)1根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（）。A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年1客戶用電設(shè)備