【文章內(nèi)容簡介】 500KVA變壓器用于臨時基建用電。業(yè)擴報裝服務(wù)項目經(jīng)理張三接到工單后在3月14日上午10：30一人穿著便裝、拿著筆記本（以便于記錄勘查信息）到客戶工地現(xiàn)場查勘，到達現(xiàn)場時與客戶進行聯(lián)系，但客戶聯(lián)系人因到看城縣辦事不在現(xiàn)場，客戶聯(lián)系人表示歉意，項目經(jīng)理張三表示我們工作很忙，要求客戶有時間就到辦公室來一趟。第二天，客戶聯(lián)系人到張三辦公室聯(lián)系查勘事項，并表示工程很急，能否邊查勘邊設(shè)計。張三表示同意，并與本局工程設(shè)計單位相關(guān)人員聯(lián)系后一道前往客戶現(xiàn)場進行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客戶為表示感謝，邀請張三吃飯，張三表示可以，到酒店時打電話邀請同事和朋友共3人一起來做伴。3月20日，張三打電話告知客戶：供電方案已審批通過，需繳納11萬臨時接電費，如果資金流轉(zhuǎn)有問題可以找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字減免；工程施工如果想快點或想省點錢，可以幫忙介紹一個關(guān)系較好的施工單位包干辦理?？蛻魧埲臒崆橹艿椒?wù)表示感謝，得到客戶認可后，張三答應(yīng)幫忙減免費用?？蛻粼陔娫拑?nèi)再次邀請張三有空的時候邀請朋友來聚一聚，張三表示對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，并愉快地答應(yīng)了邀請。（假定3月1日至3月20日期間無周休、節(jié)假日，均為工作日）請問，該業(yè)務(wù)辦理過程中，哪些工作人員存在違章行為，請按人員、違章類別及界定依據(jù)分別論述。第三篇：湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程考試試卷B答案湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程考試試卷業(yè)擴報裝——B卷一、單項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題1分，20題，共20分)受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)（C）實時流轉(zhuǎn)。A、營銷ERP系統(tǒng) B、營銷協(xié)同辦公系統(tǒng) C、營銷信息化系統(tǒng) D、營銷OA系統(tǒng)業(yè)擴收費必須嚴格按照（C）批準的收費項目和標準執(zhí)行。A、電監(jiān)會 B、經(jīng)委 C、價格主管部門 D、發(fā)改委高壓電力客戶受電工程設(shè)計審核時限不超過（D）個工作日。A、3 B、8 C、10 D、20承裝（修、試）電力設(shè)施許可證共分為（C）個類別 A、一 B、二 C、三 D、四簽訂供用電合同應(yīng)使用（D）。A、財務(wù)公章 B、法人私章 C、公司辦公室部門公章 D、供用電合同專用章自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，非居民客戶接電時限不超過（B）個工作日。A、3 B、5 C、7 D、10高壓供電方案的有效期為（D）。A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年私自承攬電力業(yè)擴工程的，給予違章者（D）處理。A、下崗一年 B、留用察看一年 C、留用察看兩年 D、解除勞動合同違章下崗人員必須離開原崗位參加學(xué)習(xí)。公司營銷部統(tǒng)一組織下崗人員學(xué)習(xí)班，下崗人員（含已經(jīng)復(fù)崗的人員）必須無條件參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時間不得少于（B）天。A、7 B、10 C、14 D、30低壓供電方案的有效期為（B）。A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年1客戶用電設(shè)備容量在50KW～100KW時，宜采用（B）電壓等級供電。A、220V B、380V C、6KV D、10KV1為提高客戶電容器的投運率，并防止無功倒送，宜采用（B）投切方式。A、手動 B、自動 C、半自動 D、定時1根據(jù)對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（C）。A、一級、二級、三級重要電力客戶B、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶C、特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶 D、特級、一級、二級、三級重要電力客戶1客戶檔案號由（B）生成。A、Excel表格排序自動 B、營銷信息化系統(tǒng) C、前臺業(yè)務(wù)員隨意 D、客戶自由選擇，提前(C)向社會公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天1客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（D）天送達停電通知書。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天1因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，提前（B）公告停電區(qū)域、線路、時間。A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時1客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計文件，應(yīng)（C）。A、由設(shè)計人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過后再施工 D、根據(jù)現(xiàn)場情況施工后再更改。1低壓供電的客戶，負荷電流為（C）安培及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式。A、40 B、50 C、60 D、70 自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起接電時限應(yīng)符合以下要求，居民客戶不超過(C)工作日A、1 個 B、2 個C、3 個 D、5個二、多項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題2分，10題，共20分)營銷人員的基本條件（ABCD）A、熟悉《電力法》B、具備必要的營銷業(yè)務(wù)知識和技能C、按工作性質(zhì)，熟悉電力營銷工作規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。D、熟悉計算機基本操作和營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。下列選項中，(D)不是我國高壓供電的額定電壓等級。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV（A、B）級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。A、一 B、二 C、五 D、七營業(yè)窗口可以收取下列費用（ABD）A高可靠性供電費 B臨時接電費 C、增容費 D低壓戶表費簽訂供用電合同的要求（ABDC）A、使用公司下發(fā)的《供用電合同》（統(tǒng)一文本）B、結(jié)合客戶實際情況進行草擬 C、經(jīng)審核及與客戶協(xié)商一致 D、在接電前簽訂。供電方案應(yīng)滿足什么要求？(ABCD)A供用電安全B經(jīng)濟、C合理D便于管理國網(wǎng)公司十項承諾中供電營業(yè)場所要公開什么內(nèi)容？（ABC）A電價B收費標準C服務(wù)程序D工作流程A、首席工程師 B、技術(shù)帶頭人 C、崗位能手 D、技師（高級技師）受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明該項業(yè)務(wù)（A、B、C、D）。A、需提供的相關(guān)資料 B、辦理的基本流程 C、相關(guān)的收費項目 D、相關(guān)的收費標準計量方式一般有（A、B、C）A、高供高計 B、高供低計 C、低供低計 D、低供高計 10．客戶營業(yè)檔案管理，下列哪些要求是錯誤的（BD）A、檔案實行集中管理，紙質(zhì)檔案集中存放于客戶服務(wù)中心或其分中心。B、歸檔后需要修改的，應(yīng)按規(guī)定程序?qū)﹄娮訖n案進行修改，紙質(zhì)檔案可不同步修改。C、檔案號確定后不得變動，銷戶的不再使用。D、“檔案號”可營銷信息化系統(tǒng)自動生成，也可手工編寫。三、判斷題（正確的請在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“”，每題1 分，20題，共20分）嚴禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。（√）供電方案、客戶受電工程設(shè)計審查、中間檢查和竣工檢驗結(jié)果，應(yīng)分別以書面形式一次性答復(fù)客戶。（√）現(xiàn)場勘查前應(yīng)與客戶預(yù)約，攜帶必要的用電申請資料并于現(xiàn)場規(guī)范填寫勘查工單，繪制供電方案簡圖。（√），可以只對電子檔案進行修改，紙質(zhì)檔案可不修改。（）5．當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（）6．因客戶原因造成的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的時限超期，需提供相應(yīng)依據(jù)，否則視同該環(huán)節(jié)“超時限”（√）、中間檢查、竣工檢驗等工作時，經(jīng)客戶許可后可以操作客戶電氣設(shè)備。（）自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶應(yīng)在不超過3個工作日的時限內(nèi)啟動竣工檢驗。（√）簽訂供用電合同時，如由授權(quán)代理人簽字的，必須提供授權(quán)委托書及代理人身份證明書。（√）供電方案、客戶受電工程設(shè)計審查、中間檢查和竣工檢驗結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（）11．客戶服務(wù)人員開展勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作時，如果客戶不熟悉電氣設(shè)備，在客戶同意的情況下，可以代為操作客戶電氣設(shè)備，以加快工作進度。（）12.“